I più grandi fallimenti che le piccole imprese incontrano nei social media derivano dal fatto di non sapere chi sono i loro clienti, contro chi sono in competizione, su quali canali puntare e come coinvolgere il loro pubblico. La maggior parte non sono a conoscenza delle analisi native disponibili in tutti i principali social network e non sanno come integrare le loro attività di marketing online e offline o come automatizzare la loro programmazione sociale.
In questo blog, vi mostrerò sette importanti consigli di social media marketing che ogni piccola impresa dovrebbe conoscere prima di intraprendere il suo viaggio sui social media.
Tip #1: Conosci la tua concorrenza
Ricorda che avere concorrenti che si rivolgono alle stesse persone è fantastico perché puoi sempre controllare cosa ha funzionato per loro e cosa no, e usare questa conoscenza per adattare la tua strategia.
Il mio consiglio è di iniziare con i pesci grossi. Questi ragazzi stanno facendo qualcosa di giusto per ottenere il tipo di numero di follower e di coinvolgimento che hanno, quindi perché non imparare da loro? Ci sono alcuni modi per farlo.
Utilizza le Pagine di Facebook per identificare i tuoi concorrenti più performanti e confronta la loro attività, l’impegno e la crescita del pubblico con la tua. Puoi vedere esattamente quali contenuti stanno pubblicando, quanto spesso e a che ora del giorno stanno pubblicando. Ricorda di non guardare solo il numero di follower ma il coinvolgimento totale: ti dirà come i loro follower stanno interagendo con il contenuto. I marchi con alti tassi di coinvolgimento sono in genere quelli da tenere d’occhio.
Non sei del tutto sicuro di chi siano i tuoi concorrenti? Non c’è problema. Ci sono strumenti là fuori che possono aiutarti a trovare i concorrenti di cui potresti non essere a conoscenza. Per esempio, con SEMrush’s Competitive Positioning Map tutto quello che devi fare è inserire il tuo URL, e lo strumento compilerà automaticamente i dati mostrandoti i tuoi principali concorrenti, quanto traffico stanno ricevendo e le parole chiave per cui sono in classifica:
Porta particolare attenzione alle bolle situate sopra di te e alla tua destra. Rappresentano i concorrenti il cui traffico totale supera il tuo e che sono in classifica per più parole chiave di te.
Questo rapporto ti darà una buona idea di chi ha una forte presenza online, e chi sta investendo molto nel marketing. I marchi che investono nel marketing e ricevono molto traffico hanno tipicamente una forte presenza sociale, quindi saranno quelli buoni da controllare.
Se avete bisogno di analisi competitive più avanzate sui social media, strumenti come Rival IQ, SproutSocial, Klear, o SEMrush possono fornirle. Ti aiuteranno a tracciare le pagine social dei tuoi concorrenti per vedere come si comportano i loro post, quanto coinvolgimento ricevono, quali hashtag usano e quali offerte speciali e concorsi stanno facendo sui social.
Nota: Non saltare mai la parte di analisi competitiva se sei agli inizi. La tua concorrenza ha ricette collaudate di ciò che funziona e ciò che non funziona. Usale a tuo vantaggio.
Tip #2: Scegli il canale giusto a cui puntare
Ci sono molti canali di social media là fuori, ma questo non significa necessariamente che devi essere su tutti.
Se stai iniziando il tuo viaggio sui social media da zero, è consigliabile che tu faccia un sondaggio e chieda ai tuoi clienti quali canali di social media preferiscono o usano di più.
Se sei già attivo sui canali di social media, controlla la loro efficienza. Confrontate le dimensioni del vostro pubblico su diversi canali, il vostro coinvolgimento e le metriche del tasso di coinvolgimento. Per esempio, il rapporto generale di Social Media Tracker mostrato qui sotto vi darà un’idea di quali canali vale la pena di impegnarsi:
Un altro modo per scegliere il canale giusto è analizzare l’attività dei vostri concorrenti. Controlla in quali canali mettono le loro energie e inizia a puntare anche a loro: le tue possibilità di essere notato dal pubblico di riferimento raddoppieranno.
Suggerimento bonus: sii spietato nel liberarti di alcuni dei tuoi account e dai priorità alle tue capacità di social media marketing. Non sei pronto a fare video? Salta YouTube. Non hai tempo per scrivere sul blog? Lascialo per ora e concentrati su uno o due canali.
Tip #3: Semplificare la creazione di contenuti
Creare contenuti sui social media richiede tempo, ma non così tanto quando hai gli strumenti giusti a portata di mano.
Per esempio, Inoreader ti aiuterà a trovare contenuti rilevanti e a stare al passo con le tue fonti di informazione preferite. Lo strumento consente di salvare le pagine web per visualizzarle in seguito e sottoscrivere i feed sociali (anche con la versione gratuita è possibile iscriversi a tutte le fonti che si desidera).
Foto e video che si scattano con il telefono possono essere facilmente elaborati con strumenti come Canvas e VSCO direttamente dal dispositivo mobile. Strumenti come Buffer, Sprout Social o SEMrush Poster ti aiuteranno a programmare e pubblicare i tuoi contenuti su diversi social network.
I social media manager sono sempre a rischio di fare piccoli errori, e i social media possono essere spietati se fai un errore. Usa strumenti come Grammarly per mantenere intatta la reputazione del tuo marchio.
Per trovare gli hashtag, usa RiteTag: è un must assoluto per ogni social media manager. Lo strumento fornisce suggerimenti di tag per immagini o testo su qualsiasi sito o social network. Tutto ciò che serve è un clic destro sull’immagine o sul testo.
Key Takeaway: hai mai sentito parlare della regola 80/20 o del principio di Pareto? Applicate questa regola al tempo che investite nei social media. Pianifica l’80% dei contenuti in anticipo, e spendi il restante 20% in conversazioni dal vivo con il pubblico.
Tip #4: Automatizza i tuoi post
Se non fai uno sforzo per automatizzare la tua routine di posting, non avrai mai il tempo di concentrarti sulle cose essenziali che possono davvero aiutare il tuo business.
Se gestisci diversi social network contemporaneamente, considera strumenti come Hootsuite e Social Media Poster. Invece di passare da una scheda all’altra per pubblicare i tuoi contenuti in ogni singola rete, sarai in grado di programmare i contenuti per tutti i tuoi profili sociali da una sola scheda e creare un programma di pubblicazione personalizzato. Avrai anche diverse opzioni di programmazione, sia che tu voglia che il tuo post vada in onda immediatamente, che lo programmi per dopo o che crei una bozza e la riveda più tardi:
Ci sono due lati di questo.
Il primo riguarda il monitoraggio delle tue menzioni online sul web e rispondere ad esse. L’altro riguarda il non dimenticare di rispondere ai messaggi dei tuoi follower sui social. Entrambi sono cruciali se vuoi che il tuo business abbia successo. Quindi come si fa a gestirle entrambe?
Le persone parleranno del vostro marchio sul web. E saranno contenti del tuo marchio e vorranno ringraziarti, oppure saranno delusi. Devi rispondere a entrambi i tipi di menzioni, sia che si tratti di una recensione positiva o di un dissenso totale.
Social media monitoring tools come Mention.com, SEMrush Brand Monitoring, o Brand24.com ti permettono di tracciare e categorizzare le tue menzioni online, trovare gli influencer, e identificare nuove opportunità promozionali.
Se hai più di un account social, ti consiglio sicuramente di provare Buffer Reply. Ti aiuta a mantenere tutte le tue conversazioni sociali in una casella di posta elettronica del team e a rispondere direttamente dall’interfaccia dello strumento. Un’altra cosa fantastica di Buffer Reply è che ti fornisce dati sufficienti sulla persona con cui stai parlando, permettendo a te e al tuo team di creare risposte personalizzate.
Tenete a mente: i vostri clienti possono contattarvi direttamente o possono lasciare una recensione online. In entrambi i casi, vogliono e hanno bisogno di essere ascoltati. Fai della comunicazione con il tuo pubblico, sia online che offline, la tua priorità.
Tip #6: Coinvolgi costantemente il tuo pubblico
Prova diversi formati di contenuto. Prova video, live streaming e quiz. Scatta foto del tuo prodotto, dei clienti con il tuo prodotto, dei concorrenti con il tuo prodotto e dei gatti con il tuo prodotto. Provate barzellette, memi e dichiarazioni divertenti: sperimentate il potenziale dell’umorismo. Non dimenticare di impostare una metrica di coinvolgimento per tutti i contenuti che pubblichi. Altrimenti, come farai a sapere cosa funziona e cosa no?
Puoi facilmente intrattenere il tuo pubblico con campagne tematiche e basate sulle occasioni. Queste potrebbero essere campagne costruite intorno alle festività e agli eventi come l’imminente uscita di un gioco o la prima di una serie TV. Di solito richiedono un investimento minimo e uno sforzo da parte tua. Poiché l’interesse per l’evento è già presente, tutto quello che devi fare è usarlo per attirare l’attenzione delle persone sul tuo prodotto.
Ricorda: Prova, sperimenta e misura diversi tipi di contenuto. Vedi come reagisce il tuo pubblico e poi prova di nuovo. Il social media marketing è tutta una questione di sperimentazione e innovazione.
Tip #7: Integrare l’online e l’offline
Sicuramente avrai pensato di fare offerte speciali e concorsi per i tuoi clienti! Fai uno sforzo per promuovere le tue offerte speciali e le vendite attraverso i canali dei social media. Tutto ciò che serve per integrare il marketing online e offline è l’hashtag giusto. Strumenti come Hashtagify e Ritetag non solo ti aiuteranno a inventare nuovi hashtag da utilizzare, ma ti mostreranno anche la popolarità e la potenziale portata e impatto di specifici termini e frasi:
Ricordati di creare un hashtag di marca per il tuo prodotto e un ulteriore hashtag per le tue attività di marketing.
Lo stesso vale per gli eventi offline. State organizzando un ballo di beneficenza o un panel di email marketing? Assicurati di creare un hashtag di località per aiutarti a connetterti con il pubblico locale. Esempi: #wintergardenfarmersmarket, #dallasfood, #phillysports. Tenete a mente che gli hashtag sono in continua evoluzione.
Ricordate: Promuovere gli eventi offline online è un passo essenziale per una strategia di marketing di successo. Integra il tuo marketing online e offline con gli hashtag giusti.