La progettazione centrata sull’utente, secondo Katz-Haas, consiste realmente nel definire chi sono gli utenti, definire i loro compiti e obiettivi, i loro livelli di esperienza, quali funzioni vogliono e hanno bisogno da un sistema, quali informazioni vogliono e hanno bisogno e capire come gli utenti pensano che il sistema debba funzionare. La progettazione centrata sull’utente è stata anche collegata all’identificazione delle competenze richieste per le prestazioni lavorative, la valutazione delle competenze dei futuri apprendisti e lo sviluppo degli obiettivi.
Il primo passo in qualsiasi processo di progettazione centrata sull’utente è capire le esigenze dell’utente.
In parole povere, mentre l’analisi dei requisiti si concentra sugli elementi necessari da rappresentare nel sistema, l’analisi dei bisogni si concentra sui requisiti relativi agli obiettivi, alle aspirazioni e ai bisogni degli utenti e/o della comunità di utenti e li alimenta nel processo di analisi dei requisiti del sistema. Lo scopo principale dell’analisi dei bisogni è la soddisfazione dell’utente.
Come si concentra sui bisogni dell’uomo, l’analisi dei bisogni non si limita ad affrontare i requisiti del solo software, ma può essere applicata a qualsiasi dominio, come quello automobilistico, dei prodotti di consumo o dei servizi come quello bancario. Anche se non è uno strumento di sviluppo del business, può essere usato per aiutare nello sviluppo di un business case.
Possiamo identificare i bisogni dei clienti in tre modi:
- Richiesta del cliente,
- Modifica di un design esistente,
- Generazione di un nuovo prodotto.