I clienti di oggi sono più attenti, più esigenti e più potenti che mai. Per attirarli e trattenerli, i marchi devono ripensare le loro strategie digitali e concentrarsi sull’offerta di esperienze personalizzate e servire contenuti pertinenti ad ogni touchpoint. Adobe Experience Manager è una soluzione completa di gestione dei contenuti che rende facile per i professionisti del marketing digitale e gli sviluppatori di offrire la giusta esperienza alla persona giusta al momento giusto.

Adobe Experience Manager combina la gestione delle risorse digitali con la potenza di un sistema di gestione dei contenuti per presentare ottimizzato, esperienze incentrate sul cliente attraverso i canali, tra cui web, e-mail, mobile e sociale.

Chi utilizza Adobe Experience Manager?

Le aziende di tutti i settori, compresi i servizi finanziari, la vendita al dettaglio, la produzione e i media &di intrattenimento, utilizzano Adobe Experience Manager per centralizzare i dati, semplificare i flussi di lavoro e aumentare gli sforzi di personalizzazione. I marketer non tecnici possono facilmente navigare lo strumento per costruire interazioni coinvolgenti con un’interfaccia user-friendly, caratteristiche integrate e funzionalità di trascinamento.

Sfide comuni che Adobe Experience Manager può aiutare a risolvere:

1. Lenta velocità di commercializzazione dovuta a flussi di lavoro inefficienti che rendono difficile l’aggiornamento e l’ottimizzazione delle esperienze
2. Silos di dati che portano a customer journey incoerenti e goffi
3. Mancanza di un’esperienza digitale o di un canale direct-to-consumatore per acquisire dati e interagire con i clienti
4. Stack tecnologico antiquato che non ha la flessibilità e la scalabilità di una soluzione basata su cloud

Come Adobe Experience Manager funziona con altri prodotti Adobe

Adobe Experience Manager è parte di Adobe Experience Cloud, la soluzione di esperienza digitale di Adobe, e si integra con Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Audience Manager, Adobe Commerce Cloud e Marketo Engage. L’integrazione tra queste soluzioni permette di analizzare i dati da più fonti, creare profili e segmenti di clienti unificati e presentare esperienze personalizzate attraverso i canali.

Storia del cliente: First Citizens Bank

First Citizens Bank ha riconosciuto di aver bisogno di uno stack tecnologico moderno per alimentare la personalizzazione su scala, acquisire nuovi clienti e migliorare le opportunità di cross-sell e upsell. L’istituto finanziario ha investito in Adobe Experience Cloud e ha collaborato con Blue Acorn iCi per implementare Adobe Experience Manager, Adobe Analytics e Adobe Target. Lo stack tecnologico e i processi migliorati permettono loro di aumentare le aperture di conti digitali attraverso sforzi di targeting migliorati, campagne di marketing personalizzate e contenuti ottimizzati per il SEO.

Scarica il case study di First Citizens Bank e scopri come stanno sfruttando Adobe Experience Cloud.

Adobe Experience Manager Top Benefits

Migliora la velocità del mercato

Adobe Experience Manager semplifica i complessi flussi di lavoro di gestione, creazione e distribuzione dei contenuti, consentendo agli esperti di marketing di creare pagine coinvolgenti in pochi clic. I flussi di lavoro integrati collegano Adobe Creative Cloud ad Adobe Experience Manager, consentendo agli utenti di spostare agevolmente gli elementi dal processo creativo direttamente in una campagna. È facile impostare un processo di revisione e approvazione che lega solo coloro che devono contribuire, risparmiando tempo e inutili giri di parole.

Quando si sviluppa o si modifica una parte del sito, Adobe Experience Manager ha strumenti intuitivi e fornisce anteprime in tempo reale di ciò che i vostri clienti vedranno sui loro desktop, dispositivi mobili e tablet. Con i modelli replicabili e di facile commercializzazione, è possibile fornire esperienze coerenti e coinvolgenti in meno tempo. La componente di gestione delle risorse digitali di Adobe Experience Manager consente di risparmiare tempo nella ricerca e nell’adattamento dei contenuti, in modo da potersi concentrare sulla creazione di esperienze tra i diversi pubblici e canali.

Consegnare esperienze personalizzate ai clienti su scala

Adobe Experience Manager aggrega i dati tra applicazioni, CRM, POS e sistemi di terze parti per formare una visione unificata del cliente. Adobe Sensei, alimentato dall’apprendimento automatico e dall’intelligenza artificiale, crea profili di clienti in tempo reale, consentendo alle aziende di amplificare le loro intuizioni sull’esperienza dei clienti e di offrire esperienze personalizzate che si estendono su tutto il pubblico e le aree geografiche.

Il mondo è più connesso che mai, mettendo sotto pressione i marchi per sviluppare siti personalizzati per diverse regioni globali. Adobe Experience Manager vi aiuta a offrire esperienze localizzate on-brand personalizzando le risorse digitali per ogni regione e utilizzando strumenti di traduzione “umanizzati” per garantire che il contenuto non sia solo specifico per la lingua, ma anche culturalmente rilevante.

Incontrare i clienti ovunque con campagne di marketing omnichannel

I comportamenti di acquisto sono in costante evoluzione, compreso il modo e il luogo in cui i clienti interagiscono con i marchi. Con Adobe Experience Manager, avete la flessibilità di aggiornare i contenuti su tutti i canali da un’unica posizione, garantendo esperienze fresche e pertinenti. Le nuove risorse possono essere facilmente pubblicate su più canali da una sola persona.

Quando si integra Adobe Experience Manager con Adobe Analytics, gli esperti di marketing hanno la possibilità di legare insieme contenuti e dati. L’integrazione consente all’organizzazione di abbattere i silos di dati, centralizzare le conoscenze dei clienti e offrire campagne di marketing omnichannel senza soluzione di continuità.

Combina contenuto e commercio per guidare le conversioni &Reddito

Adobe Experience Manager si integra con Adobe Commerce e la piattaforma Magento Commerce di Adobe per esperienze personalizzate dei clienti che guidano le conversioni e le entrate. Adobe Experience Manager presenta interazioni personalizzate in tutto il percorso del cliente. Allo stesso tempo, Magento Commerce gestisce le operazioni di backend della gestione di un sito di e-commerce e l’esperienza del carrello e del checkout.

Storia del cliente: Neighborhood General Store Retailer

Un rivenditore di negozi di quartiere con più di 15.000 sedi in tutti gli Stati Uniti, ha sfruttato Adobe Experience Manager e Magento Commerce Cloud per portare l’esperienza online senza problemi. Il rivenditore ha collaborato con Blue Acorn iCi per creare un’esperienza omnichannel coinvolgente, presentare promozioni personalizzate e consigli sui prodotti, e facilitare gli sforzi di test per un’ottimizzazione continua. Come risultato, l’azienda ha visto un aumento del 63% del traffico sul sito, un aumento dell’82% dei nuovi clienti e un aumento del 15% delle transazioni.

The Bottom Line

Adobe Experience Manager ottimizza i flussi di lavoro, migliora la velocità di commercializzazione e aumenta gli sforzi di personalizzazione. La sua flessibilità fornisce la capacità di cambiare rapidamente per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei vostri clienti. Se hai bisogno di aiuto per implementare o migliorare la tua piattaforma Adobe Experience Manager, contattaci oggi stesso.