L’attrito può sorgere se si sta giocando un gioco finito in un gioco infinito o viceversa. Ci sono anche “vantaggi” e “svantaggi” che si hanno se si sta giocando un gioco finito e gli altri con cui si sta giocando un gioco infinito.

Tornando alla mia domanda precedente, la maggior parte degli sforzi di cambiamento o trasformazione nelle organizzazioni sono trattati come un gioco finito. Cioè c’è un inizio e una fine e ci sono regole stabilite con un obiettivo oggettivo in mente. Di conseguenza, i giocatori di un’organizzazione, cioè i dipendenti e gli altri stakeholder, cercano di giocare un gioco finito e vincere.

Mentre trattare gli sforzi di cambiamento come un gioco finito aiuta chiaramente le organizzazioni a pianificare e investire, questo approccio ostacola la sostenibilità del cambiamento? La mia proposta è sì. Questo perché i cambiamenti sostenibili come le trasformazioni digitali, l’alfabetizzazione dei dati, la centralità del cliente e l’orientamento al prodotto non hanno fine. Devono essere trattati come un gioco che continua e senza vincitori e perdenti, ma piuttosto come un’organizzazione e i suoi stakeholder traggono vantaggio dal giocare la partita.