American Express, conosciuta anche come AmEx, è una multinazionale statunitense specializzata in servizi finanziari, in particolare in carte di credito e traveler’s cheque.

Poche persone sanno che l’American Express è stata fondata nel 1850 come azienda di spedizioni e posta. Al giorno d’oggi, è nota soprattutto per servire i titolari di carte ad alto reddito con un solido punteggio di credito. Attualmente ci sono 63 milioni di titolari di carta AmEx negli Stati Uniti, con una media di circa 6 miliardi di dollari di transazioni ogni anno.

Se avete bisogno di contestare una transazione sulla vostra carta AmEx e richiedere un chargeback, questa guida concisa vi mostrerà esattamente come fare.

Come ottenere un chargeback American Express da soli

Se non siete soddisfatti di un acquisto o c’è stato un altro tipo di errore nella vostra transazione AmEx, dovreste prima cercare di risolvere la cosa con il venditore. A volte, però, questo non vi porterà da nessuna parte, soprattutto se il venditore non è disposto a collaborare o ad ammettere il suo errore. Quello che devi fare in questo caso è contestare la transazione e richiedere un chargeback all’American Express.

A differenza di Visa e Mastercard che forniscono servizi di elaborazione dei pagamenti con carta ai commercianti, American Express agisce anche come banca emittente. Poiché ci sono meno parti coinvolte (l’emittente della carta, cioè la banca è “tagliata fuori” dal processo), il processo di chargeback di American Express è generalmente più veloce e più semplice.

Per avviare un processo di chargeback sulla vostra carta AmEx, seguite questi passi:

1. Mettetevi in contatto con American Express accedendo al vostro conto
2. Cliccate su Review Charges
3. Fate un reclamo e spiegate perché state contestando la transazione
4. Se sono necessari altri dati, la richiesta sarà inviata al fornitore di servizi commerciali
5. Il commerciante può opporsi al vostro chargeback o pagarvi

Si prega di notare che, se volete contestare un Pending Charge, esso deve diventare una Posted Transaction prima che American Express possa iniziare il processo. Nel frattempo, l’azienda può tenere d’occhio il Pending Charge e inviarti un’email se appare sul tuo conto.

DoNotPay ti aiuta a garantire un chargeback AmEx

Preferisci che qualcun altro si occupi del tuo chargeback American Express? La nostra app fa al caso vostro. DoNotPay è esperta in questo processo e può contestare la transazione problematica per tuo conto.

Dovrai darci alcune informazioni essenziali per poterti aiutare. Cominciamo:

1. Apri l’app DoNotPay nel tuo browser web
2. Tocca Get Protected sotto il pulsante Chargeback Instantly
3. Rispondi alle domande del nostro chatbot (principalmente sui tuoi dati personali e sul commerciante della transazione)
4. Verifica la tua firma
5. Invia la tua richiesta

Una volta raccolti tutti i dati rilevanti, la nostra app:

• Fax la richiesta di chargeback alla tua banca/emittente della carta
• Cita le regole e le politiche chiave di American Express che sosterranno la tua richiesta

Efficiente, vero? Tutto quello che devi fare è sederti e aspettare finché non recuperiamo i tuoi soldi.

Come evitare le controversie AmEx come commerciante

Per evitare o almeno ridurre al minimo il numero di potenziali controversie da parte dei tuoi clienti, dovresti prestare attenzione ai seguenti punti:

1. Fornire chiari dettagli dell’estratto conto
2. Offrire una precisa politica di rimborso
3. Conformarsi alle politiche della rete AmEx
4. Lavorare per prevenire le frodi

Fornire chiari dettagli dell’estratto conto

Il titolare della carta deve essere in grado di riconoscere chiaramente le vostre spese sull’estratto conto della carta. Indica il nome della tua azienda in modo che sia immediatamente familiare ai tuoi clienti. Altrimenti, potrebbero contestare una transazione perché non riescono a capire da dove viene.

Offri una precisa politica di rimborso

Tutte le tue politiche scritte di cancellazione, restituzione, rimborso e condizioni speciali dovrebbero essere disponibili al cliente al momento dell’acquisto.

Conformemente alle politiche della rete AmEx

AmEx dichiara che dovreste:

• Elaborare e presentare i crediti dovuti al più presto possibile
• Aspettare che gli articoli siano spediti per elaborare l’addebito
• Annullare i pagamenti ricorrenti non appena vi viene chiesto di interromperli

Lavorare per prevenire le frodi

Per ridurre al minimo le possibilità di frode, American Express afferma che dovreste:

• Controllare l’ID durante tutte le transazioni faccia a faccia
• Avere un codice di autorizzazione valido
• Avere un’impronta per le transazioni con chiave o l’identificazione della carta chiave (CID)

Qual è la politica di chargeback dell’American Express?

I membri della carta American Express hanno 120 giorni dalla transazione per contestare l’addebito. Il commerciante deve rispondere entro un lasso di tempo stabilito dal suo Merchant Services Provider. Questo processo è descritto nel documento How to Manage and Help Prevent Disputes.

Ci sono molti tipi diversi di codici di chargeback classificati da AmEx, e possono essere approssimativamente suddivisi in queste categorie:

• Autorizzazione
• Discussione del Membro della Carta
• Frode
• Varie
• Errori di elaborazione

In pratica, la richiesta di chargeback può essere classificata in modo simile ad alcuni degli esempi seguenti:

Codice motivo	Categoria	Descrizione
A02	Richiesta di informazioni	Nessuna autorizzazione
C02	Annullato/restituito dal titolare della carta	Credito non processato
FR2	Frode	Transazione fraudolenta
P08	Errore di elaborazione	Pagato con altri mezzi
R01	Non-Ricevimento di beni o servizi	Non-Ricezione di merce
R03	Richiesta di informazioni	Transazione fraudolenta
R04	Annullato/restituito dal titolare della carta	Non come descritto o merce difettosa
R14	Richiesta di informazioni	Informazioni sulle transazioni richieste non ricevute

Cosa fare se si sospetta di essere stati vittime di una frode?

American Express afferma che un addebito contestato non equivale a un addebito fraudolento. Dovresti monitorare regolarmente il tuo conto online e gli estratti conto per attività insolite. Se vi imbattete in un addebito per un commerciante con cui non avete fatto affari, questo potrebbe indicare un addebito fraudolento. La frode con carta di credito si verifica quando un’altra persona effettua un addebito non autorizzato, più comunemente dopo che la vostra carta è stata persa o rubata.

Per saperne di più su come potete proteggervi dalle frodi, dovreste andare al Security Center di AmEx. Se credi di essere vittima di una frode, chiama il loro servizio clienti al 1-800-528-4800 per segnalare i tuoi dubbi il prima possibile.

Quanto dura il processo di Chargeback di American Express?

I chargeback di American Express richiedono in genere meno tempo rispetto a Visa o Mastercard.

Se American Express invia un’inchiesta (invece di risolvere immediatamente il problema a favore del titolare della carta), il commerciante ha 20 giorni per rispondere. Se il commerciante non risponde ad AmEx entro il termine stabilito o non fornisce prove soddisfacenti, l’inchiesta si trasformerà automaticamente in un chargeback, e il titolare della carta riceverà i suoi soldi indietro.

Se ne hai bisogno, è probabile che DoNotPay possa farlo

Aumentando l’accesso ai servizi legali a migliaia di individui, DoNotPay ha già scosso la barca delle costose spese legali e dei contorti processi giudiziari. A testimonianza dei nostri contributi, l’American Bar Association ha riconosciuto la nostra app con il premio Louis M. Brown 2020 per l’accesso legale.

Se vuoi fare ricorso contro una multa, citare in giudizio una società che ti ha fatto un torto in una piccola corte, o ritenere responsabili i truffatori dietro robocalls illegali – DoNotPay sarà una risorsa indispensabile durante questo processo.

La nostra applicazione può assistere con una lista di compiti, tra cui:

• Impostare un appuntamento alla motorizzazione senza problemi
• Ottenere rimborsi per voli in ritardo o cancellati
• Ritrattare i truffatori dietro robocall fraudolenti
• Citare in giudizio persone e aziende in piccole cause
• Tenere la linea quando si chiama il servizio clienti
• Contestare le multe
• Contestare il parcheggio multe
• Proteggersi dallo stalking e dalle molestie
• Contrastare le multe per eccesso di velocità
• Richiedere rimborsi da altre compagnie
• Cancellare abbonamenti o adesioni
• Gestire i problemi della carta di credito
• Gestire le bollette che non puoi pagare

Sei pronto a delegare alcune di queste faccende alla nostra app? Se lo sei, accedi subito a DoNotPay da qualsiasi browser!