È difficile sopravvalutare l’importanza critica di una comunicazione efficace per la maggior parte delle imprese e delle organizzazioni.

È attraverso una comunicazione efficace che i clienti imparano a conoscere i prodotti o i servizi di un’azienda e ciò che rende i marchi unici rispetto ai loro concorrenti. È il modo in cui il management e gli impiegati coordinano le loro attività per assicurare che l’intera organizzazione stia marciando verso gli stessi obiettivi strategici. È anche il modo in cui i dirigenti informano gli investitori, i media e il pubblico su importanti sviluppi organizzativi.

In breve, la comunicazione è alla base di molte delle attività più significative che la maggior parte delle aziende deve completare.

La comunicazione è così importante che la maggior parte delle organizzazioni arriva a un punto in cui si rende conto di dover investire nella costruzione di un team di comunicazione aziendale responsabile di queste varie attività.

Di seguito, esploriamo la definizione del termine “comunicazione aziendale”, identifichiamo i ruoli e le funzioni del dipartimento di comunicazione, ed esaminiamo le carriere, le competenze e le tendenze principali che hanno un impatto sul settore della comunicazione.

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Che cos’è la comunicazione aziendale?

La comunicazione aziendale si riferisce al modo in cui le aziende e le organizzazioni comunicano con vari pubblici interni ed esterni. Questi pubblici includono comunemente:

• Clienti e potenziali clienti
• Dipendenti
• Persone chiave (come la C-Suite e gli investitori)
• I media e il pubblico in generale
• Le agenzie governative e altri regolatori terzi

Le comunicazioni aziendali possono assumere molte forme a seconda del pubblico a cui ci si rivolge. In definitiva, la strategia di comunicazione di un’organizzazione consisterà tipicamente nella parola scritta (rapporti interni ed esterni, pubblicità, copia del sito web, materiali promozionali, email, promemoria, comunicati stampa), parola parlata (riunioni, conferenze stampa, interviste, video), e comunicazione non parlata (fotografie, illustrazioni, infografiche, branding generale).

Le funzioni di un dipartimento di comunicazione

Nella maggior parte delle organizzazioni, il dipartimento di comunicazione è responsabile della supervisione di una vasta gamma di attività di comunicazione. Uno dei modi più semplici per capire queste diverse attività è quello di raggrupparle in base al ruolo che svolgono all’interno di un’organizzazione, come di seguito.

Media e Pubbliche Relazioni

Si riferisce al modo in cui un’azienda o un’organizzazione comunica con il grande pubblico, compresi i media, attraverso:

• Organizzazione di conferenze stampa, lancio di prodotti e interviste, e creazione di materiali (banner, volantini, ecc.) per tali eventi

.) per tali eventi

• Scrivendo e distribuendo comunicati stampa ai media per ottenere copertura
• Monitoraggio delle notizie per menzioni dell’organizzazione, del suo prodotto, e dei dipendenti chiave, come le parti interessate e i membri del management
• Elaborazione di un piano per affrontare la copertura sfavorevole della stampa o la disinformazione

Comunicazione con i clienti e marketing

Anche se la maggior parte delle aziende differenzia ancora tra i loro dipartimenti di marketing e comunicazione, le linee tra i due hanno cominciato a confondersi negli ultimi anni. La strategia di comunicazione aziendale ha spesso un impatto sulla strategia di marketing e viceversa, il che ha aumentato la cooperazione e la collaborazione tra le due funzioni.

Non è raro, quindi, che i membri del dipartimento di comunicazione aiutino a generare vari materiali di marketing e comunicazioni generali ai clienti, tra cui:

• Mail di marketing
• Brochure
• Flyers
• Newsletters
• Copia del sito web
• Strategia dei social media

Comunicazione di crisi

La comunicazione di crisi si riferisce alla messaggistica specifica che un’azienda (o un individuo) presenta di fronte a una crisi o a un evento imprevisto che ha il potenziale di danneggiare la sua reputazione o esistenza. In caso di una tale crisi, è responsabilità del dipartimento di comunicazione creare una strategia per affrontarla (spesso con l’aiuto di esperti esterni) che può includere:

• Organizzare interviste e briefing per i rappresentanti dell’azienda per discutere il problema in questione
• Consigliare i rappresentanti dell’azienda su cosa dire e come dirlo quando si parla con i membri dei media
• Comunicare con avvocati, regolatori del governo, soccorritori di emergenza, e politici, se necessario
• Generalmente proteggere la reputazione dell’organizzazione e la capacità di fare affari

Esattamente ciò che costituisce una “crisi” dipenderà dal tipo di organizzazione, ma può includere qualsiasi cosa, da incidenti sul posto di lavoro e violenza a lotte commerciali a difetti di prodotto, fuoriuscite di sostanze chimiche, controversie e altro.

Comunicazioni interne

Oltre ad essere responsabili della comunicazione del messaggio dell’organizzazione con il pubblico esterno, la maggior parte dei team di comunicazione avrà almeno un ruolo nelle comunicazioni interne, tra cui:

• Scrivere e-mail e promemoria che annunciano le novità e le iniziative dell’azienda
• Compilare le risorse dei dipendenti (come le informazioni sui benefici per i dipendenti)
• Creare materiale stampato, come manuali per i dipendenti o volantini
• Facilitare sessioni di brainstorming di gruppo e sessioni di formazione tra i dipendenti
• Gestire blog interni, newsletter o altre pubblicazioni

La comunicazione interna è spesso fatta sotto la direzione o in collaborazione con il team di gestione delle risorse umane.

Carriera nelle comunicazioni aziendali

Secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, l’occupazione nei media e nelle industrie della comunicazione dovrebbe crescere ad un tasso di circa il sei per cento dal 2016 al 2026, più o meno alla stessa velocità della crescita di tutte le occupazioni. Questa crescita si traduce in ulteriori 43.200 posizioni, guidate principalmente dalle necessità delle organizzazioni di creare e diffondere informazioni attraverso canali di comunicazione sempre più ampi.

La maggior parte degli individui che lavorano nelle comunicazioni aziendali sceglieranno di specializzarsi in una particolare area, per esempio, relazioni pubbliche, relazioni con i media o comunicazioni generali. L’area di specializzazione può avere un impatto sullo stipendio di un professionista della comunicazione, ma posizioni simili sono spesso comparabili e si basano sul livello di esperienza di un individuo:

• Entry-Level: Specialista delle comunicazioni ($50,789), Specialista delle relazioni con i media ($50,517), Specialista delle relazioni pubbliche ($46,950)
• Mid-Level: Communications Manager ($63,622), Media Relations Manager ($59,543), Public Relations Manager ($65,227)
• Senior-Level: Direttore delle comunicazioni ($77,828), Direttore delle relazioni con i media ($84,299), Direttore delle relazioni pubbliche ($85,168), Direttore delle comunicazioni ($126,885)

Competenze richieste per i professionisti delle comunicazioni aziendali

Proseguire una carriera nelle comunicazioni aziendali richiede una serie di abilità specializzate, indipendentemente dall’area su cui alla fine si sceglie di concentrarsi. Alcune delle abilità più importanti includono:

1. Abilità di scrittura

Come membro del dipartimento di comunicazione, probabilmente passerai la maggior parte della tua giornata a scrivere testi in vari formati, da email e promemoria, a post di blog e articoli, a testi per siti web, post di social media, materiale stampato e altro. Per essere efficace nel ruolo, dovrai affinare le tue capacità di scrittura in modo da poter comunicare chiaramente a diversi pubblici in molti formati.

2. Capacità di presentazione e di parlare in pubblico

Le capacità di presentazione sono diventate più importanti negli ultimi anni. Infatti, secondo un sondaggio di reclutatori aziendali, è tra le prime cinque abilità che le aziende cercano quando riempiono le posizioni. I professionisti della comunicazione devono regolarmente interfacciarsi con il pubblico e i membri dei media, così come con i colleghi e gli stakeholder interni. La capacità di presentare in modo chiaro e sicuro le proprie idee e informazioni, sia di persona che con l’aiuto della tecnologia (come un video o un webinar) è richiesta in molti ruoli.

3. Comunicare con i dati

Le organizzazioni ora raccolgono più dati che in qualsiasi momento della storia, che sono tutti fondamentali per informare importanti decisioni strategiche. Con la proliferazione dei dati, i dipendenti di tutte le discipline scoprono che devono interagire con questi dati in nuovi modi. I moderni professionisti della comunicazione devono essere abili nell’interpretare i dati provenienti da una varietà di fonti, comunicare con quei dati e usarli per raccontare storie avvincenti.

4. Ricerca e pensiero critico

A seconda del tuo esatto ruolo all’interno di un’organizzazione e dei tipi di comunicazione che devi creare, potresti trovarti a passare molto tempo a cercare risorse che possano informare i tuoi contenuti. La capacità di condurre ricerche e, soprattutto, di valutare criticamente le tue risorse, è una parte essenziale di molti ruoli di comunicazione.

5. Competenze tecniche

I progressi tecnologici stanno plasmando il campo delle comunicazioni come qualsiasi altro settore. L’International Association of Business Communications afferma che le cinque tendenze tecnologiche più importanti che hanno un impatto sulle comunicazioni aziendali sono chatbot, blockchain, realtà virtuale, esperienze estremamente personalizzate e assistenti personali artificiali. Molte (se non tutte) queste tecnologie sono guidate dagli sviluppi dell’apprendimento automatico e dell’intelligenza artificiale, che minacciano di automatizzare molti ruoli. Sviluppare le tue competenze tecniche può aiutarti a rimanere competitivo in questa nuova realtà.

Iniziare una carriera nelle comunicazioni aziendali

Chi cerca di sfondare in molte posizioni di comunicazione entry-level nella maggior parte delle aziende può in genere farlo conseguendo una laurea in comunicazione, marketing o un campo correlato. Tuttavia, al fine di qualificarsi per posizioni manageriali e di alto livello più competitive, i candidati devono essere in grado di dimostrare un certo livello di abilità e competenza al di là di ciò che un diploma di laurea in genere significa.

Conseguire una laurea avanzata, come un Master of Science in Corporate and Organizational Communication, può aiutare ad ottenere questo livello di abilità per avanzare in posizioni di livello superiore.

A Northeastern, il MS in Corporate Communication è progettato specificamente per i professionisti che cercano di accelerare le loro carriere professionali. Gli accademici impegnativi sono insegnati da professori con esperienza nel mondo reale e accoppiati con molte opportunità di apprendimento esperienziale (come co-op e progetti capstone) per preparare gli studenti ad affrontare le complesse sfide di comunicazione affrontate dalle aziende moderne. Sei concentrazioni uniche permettono agli studenti di imparare profondamente l’area di comunicazione più strettamente allineata con le loro aspirazioni di carriera, tra cui: