• Nexcess™ è ora parte della famiglia Liquid Web™
• Trova tutti i tuoi contenuti preferiti per WordPress e WooCommerce qui su Nexcess.net
• Che cos’è CRO?
• CRO e SEO non sono la stessa cosa
• Trova il tuo tasso di conversione
• Perché preoccuparsi del CRO?
• CRO ti fa guadagnare di più
• CRO aumenta il tuo traffico
• CRO ti tiene concentrato sui clienti
• I quattro principi del CRO
• Avere una chiara proposta di valore
• Incentiva i tuoi clienti ad agire
• Bassa le barriere alla conversione
• Fate sentire il cliente al sicuro
• Fasi del processo CRO
• Come migliorare il tuo tasso di conversione oggi
• Make A/B Testing Your Friend
• Imposta il monitoraggio della conversione
• Mantenete il vostro negozio veloce
• Visita il tuo sito web
• Hosting gestito fatto per l’eCommerce
• L’hosting WooCommerce gestito da Liquid Web è stato progettato da zero per ridurre i carichi di query del 95%, garantendo che il tuo negozio funzioni rapidamente e converta più visitatori. E con la personalizzazione che WooCommerce permette, è perfetto per A/B test e CRO.

Nexcess™ è ora parte della famiglia Liquid Web™

Trova tutti i tuoi contenuti preferiti per WordPress e WooCommerce qui su Nexcess.net

L’atto di camminare in un negozio fisico, pagare un articolo e andarsene è stato sostituito da un viaggio di consumo tortuoso e imprevedibile. Per esempio, un cliente online oggi potrebbe iniziare il suo viaggio cliccando sul vostro banner pubblicitario, arrivare al vostro sito, ma andarsene senza comprare nulla. Nell’arco di una settimana, potrebbe ricevere un annuncio di retargeting, ascoltare uno spot televisivo, leggere una recensione online e ricevere una raccomandazione da un amico prima di tornare finalmente al tuo negozio per comprare davvero.

4 principi di CRO

La natura caotica del viaggio d’acquisto di oggi rende la previsione e la sollecitazione delle azioni del cliente più necessarie che mai. Per far sì che i visitatori si convertano in clienti, è necessario ottimizzare l’intera strategia di marketing e il design del negozio eCommerce. Questo significa: rimuovere le barriere all’acquisto, invogliare azioni specifiche e creare un’esperienza piacevole e sicura per i clienti. L’ottimizzazione del tasso di conversione è il modo per fare tutto questo.

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Che cos’è CRO?

Conversion rate optimization o CRO è la pratica di aumentare il tuo tasso di conversione convincendo i visitatori del tuo sito a compiere azioni specifiche come acquistare un prodotto, scaricare un PDF o iscriversi a una newsletter.

Anche se il CRO è spesso usato per fare piccoli miglioramenti incrementali, il suo scopo più ampio è quello di ottimizzare l’intero processo di marketing – per far funzionare tutto senza problemi. E più il vostro marketing è ottimizzato, più alto sarà il vostro tasso di conversione.

CRO e SEO non sono la stessa cosa

CRO e SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca) sono strategie leggermente collegate ma essenzialmente molto diverse. La distinzione è che CRO si occupa di come gli esseri umani sperimentano il tuo sito web, mentre SEO si occupa solo di come le macchine, gli algoritmi e i bot di Google interagiscono con esso.

CRO e SEO si concentrano su fasi diverse del tuo imbuto di vendita. L’ottimizzazione per i motori di ricerca avviene all’inizio dell’imbuto – far cliccare i visitatori sul tuo negozio. Il CRO parte da lì – i visitatori sono qui, ora convertiamoli in cliccatori, acquirenti, scrollatori e abbonati.

CRO e SEO si sovrappongono a volte. Per esempio, se ottimizzi la copia del tuo blog per specifiche parole chiave, contemporaneamente migliori la sua leggibilità e chiarezza anche per i lettori umani. Ottimizzare l’architettura del tuo sito web è un altro esempio di CRO e SEO che lavorano insieme.

Perché preoccuparsi del CRO?

CRO ti dà un migliore controllo su come i tuoi clienti interagiscono con il tuo sito e i percorsi che prendono verso la conversione. Ma quali sono i benefici effettivi? Eccone tre:

CRO ti fa guadagnare di più

Se il tuo tasso di conversione aumenta, ciò significa che più clienti arrivano alle pagine dei tuoi prodotti, aprono le tue email e si abbonano al tuo servizio. Facendo piccole modifiche di marketing CRO, si paga la stessa quantità per attirare i clienti ma si aumenta il numero di acquirenti effettivi.

CRO aumenta il tuo traffico

Tassi di conversione più alti significano che i clienti trovano facile navigare il tuo sito, individuare i prodotti giusti, e fare un acquisto. I visitatori che convertono di più passano più tempo sul tuo sito, lasciano più recensioni positive e se ne vanno come clienti soddisfatti. Ancora più importante, questi acquirenti felici convinceranno i loro amici e familiari a visitare il tuo negozio. Più traffico per te.

CRO ti tiene concentrato sui clienti

CRO mette sempre il cliente davanti agli occhi. Quando fate un cambiamento di design al vostro sito web, un approccio CRO vi aiuta a guardare attraverso gli occhi dei vostri clienti, non le preferenze del vostro web designer o le vostre inclinazioni. Le decisioni incentrate sul cliente riguardo al design, alla copia o al posizionamento degli annunci hanno una migliore possibilità di aumentare il vostro tasso di conversione.

I quattro principi del CRO

Per ottenere i migliori tassi di conversione, gli imprenditori e i marketer si attengono a quattro principi base del CRO.

Avere una chiara proposta di valore

I clienti fanno il passo successivo nel vostro imbuto di vendita quando capiscono cosa vi distingue dalla concorrenza. Se la vostra proposta di valore è il vostro prezzo, aumentate la dimensione del carattere e mettete in grassetto il cartellino del prezzo. Se è la qualità del tuo servizio, dedica un’intera sezione della tua homepage per esporre il tuo caso. I clienti ti paragoneranno ad altre aziende, e convertiranno di più quando capiranno i vantaggi che porti.

Incentiva i tuoi clienti ad agire

Vendite a metà prezzo, prove di 30 giorni e download gratuiti aumentano le conversioni perché incentivano gli acquirenti ad agire. Ma c’è molto di più nella motivazione dei clienti che dare semplicemente roba gratis.

Anche le garanzie di rimborso e la prova sociale spingono i clienti a convertire. La qualità della tua pagina “Chi siamo” e della pagina delle FAQ può determinare se un visitatore clicca sulle pagine dei tuoi prodotti o rimbalza. Le foto dei prodotti ben composte invogliano i clienti a comprare. Anche la qualità e l’usabilità degli articoli del tuo blog incentivano i clienti a condividere i tuoi contenuti e a tornare per averne altri.

Bassa le barriere alla conversione

I clienti hanno bisogno di incentivi per agire, ma se ci sono ostacoli sulla loro strada, tutti gli omaggi del mondo non li compenseranno. Rimuovi tutto ciò che ostacola la conversione che hai impostato. Gli ostacoli possono includere cose come:

• Prezzi elevati
• Lunghi tempi di caricamento della pagina
• Forzare i clienti a registrarsi
• Pulsante “Acquista ora” difficile da trovare
• Descrizioni dei prodotti confuse
• Non avere immagini dei prodotti
• Controllo fuori sito

Queste sono solo alcune delle maggiori barriere agli acquisti online. Rimuoveteli e i vostri incentivi funzioneranno più efficacemente.

Fate sentire il cliente al sicuro

Come un cervo nei fari, i clienti che si sentono insicuri riguardo al vostro marchio o al vostro processo sono riluttanti ad agire, non importa quanto sia grande l’incentivo o bassa la barriera. Molte cose influenzano il livello di comfort di un cliente, dal design a colori della tua home page al gateway di pagamento che usi.

Alcune strategie di marketing hanno una punta di sfiducia già collegata ad esse. Per esempio, gli annunci pop-up sulla tua homepage sono efficaci per convincere le persone a convertirsi in abbonati. Ma hanno anche uno stigma perché sono usati dai ladri informatici per rubare informazioni. Inoltre, sono fastidiosi.

Pesate i costi e i benefici di ogni parte del vostro piano di marketing e non sacrificate mai la fiducia dei clienti per una conversione facile.

Fasi del processo CRO

Più o meno come il metodo scientifico, l’ottimizzazione del vostro tasso di conversione include la raccolta di dati, l’esecuzione di test e le conclusioni. Le intuizioni che raccogliete si aggiungono alla vostra comprensione generale del vostro piano di marketing e dei vostri clienti. Ecco i passi del processo CRO.

• Raccogliere i dati. Raccogliete i dati dei clienti e del sito web che avete ora. Identificate quali conversioni state cercando di ottenere. Stabilite una linea di base per i vostri cambiamenti futuri.
• Formate delle ipotesi. Usando i vostri dati, fate un’ipotesi educata su ciò che vi aspettate che accada. Identificate il pubblico e le metriche che dovete misurare (per esempio, click-throughs, download).
• Eseguite un test. Prepara un test delle tue ipotesi e fai i tuoi cambiamenti. Assicurati di tracciare accuratamente i tuoi dati di conversione.
• Analizza. Dati i risultati, puoi dire che la tua ipotesi era corretta? Se no, cosa è successo? La tua previsione era sbagliata? Forse qualcosa è andato storto nel test.
• Ripeti. Raccogliete i vostri nuovi dati e formate una nuova ipotesi.

CRO è un processo che si autocorregge, trasparente e onesto. Ti impedisce di iniettare le tue prospettive di parte su ciò che funziona e ciò che non funziona.

Come migliorare il tuo tasso di conversione oggi

Qui ci sono alcuni passi immediati che puoi fare per iniziare ad ottimizzare il tuo tasso di conversione.

Make A/B Testing Your Friend

Uno dei metodi più semplici ed efficaci per fare CRO è il test A/B. Il metodo di test funziona per qualsiasi cosa si voglia cambiare. Quindi, non importa se si tratta di una revisione del design del sito web o di un leggero aggiustamento della copia della pagina del prodotto.

A/B testing è un test multivariato, il che significa che si impostano variazioni (una versione A e B) di qualcosa (ad esempio, la pagina di destinazione) e si divide il traffico che li raggiunge. Poi si confrontano semplicemente i tassi di conversione per entrambi. Quando analizzi i dati, puoi usare i risultati del test A/B per informare i tuoi passi successivi.

Ci sono plugin di test A/B disponibili per gli utenti di WooCommerce così come intere piattaforme dedicate al test A/B del tuo sito web e alla strategia di marketing.

Imposta il monitoraggio della conversione

È necessario impostare il monitoraggio della conversione per vedere se e come i tuoi clienti stanno convertendo. Il processo consiste essenzialmente nel taggare un gruppo specifico di clienti per vedere come sono arrivati al tuo sito e cosa fanno una volta arrivati. Si tratta di un potente strumento per il CRO.

Impostare il conversion tracking in Google Analytics è un modo rapido per iniziare a raccogliere dati sul comportamento dei vostri clienti. Un metodo popolare di monitoraggio è quello di utilizzare le azioni di conversione in Google Ads per determinare il ROI per la tua spesa pubblicitaria. È facile ottenere Google Analytics collegato al vostro sito WordPress se non lo avete già fatto.

Con il monitoraggio delle conversioni di Google Ads, è possibile visualizzare il numero di download e acquisti all’interno della vostra app. Oppure tracciare il viaggio di un cliente che inizia online (ad esempio, fa clic su un annuncio) ma termina offline (ad esempio, firma un contratto scritto).

Mantenete il vostro negozio veloce

Ecco una statistica di eCommerce che vorrete ricordare: il 57% di tutti i consumatori online abbandonerà un sito dopo aver aspettato 3 secondi, e l’80% non tornerà più. La velocità del tuo sito web è alla base di ogni azione di CRO. La vostra esperienza cliente può superare i prossimi 10 concorrenti, ma se le pagine dei vostri prodotti si caricano più lentamente, vi batteranno comunque. Nessuno vuole pagare per una bistecca da 75 dollari se ci vuole un’ora per arrivare al loro tavolo … ed è fredda quando arriva.

Quando fai una verifica del sito web, testa i tempi di caricamento delle pagine per vedere se sono in linea con le specifiche. Ci sono molti modi semplici per migliorare la velocità del tuo sito web. Ma inizia con le tue fondamenta: il tuo host web. Non tutti i servizi di web hosting soddisfano le esigenze di un sito eCommerce. Trovate un piano di web hosting progettato per l’eCommerce e uno che vi dia il potere di personalizzazione.

Molte piattaforme di eCommerce offrono vetrine template che sono difficili da personalizzare. Questo certamente gioca contro qualsiasi strategia CRO. Non puoi ottimizzare senza cambiare le cose, e non puoi cambiare le cose se il tuo web host non te lo permette.

Visita il tuo sito web

Un buon CRO è fare cambiamenti che sono informati con dati affidabili e pertinenti. Ma non dimenticare mai la componente soggettiva: i tuoi clienti. L’analisi dei dati e il monitoraggio delle conversioni da soli non raccontano l’intera storia del viaggio dei vostri clienti. Il CRO richiede anche di considerare il soggettivo: come si sentono i vostri clienti quando visitano il vostro sito. Per eseguire il CRO come un professionista, dovete entrare in empatia con i vostri clienti, guardare attraverso i loro occhi – navigare un miglio nei loro browser.

Con questo in mente, rileggete le descrizioni delle vostre persone, cancellate i cookie del vostro browser, e visitate il vostro sito come un nuovo visitatore. Iscriviti alla tua newsletter. Parla con il tuo supporto clienti. Cerca i prodotti e passa attraverso il processo di checkout. Nota qualsiasi barriera alla tua navigazione. Segui il tuo primo istinto. Cosa ti è sembrato anche solo un po’ scomodo? Cosa ti è sembrato giusto?

Dopo aver fatto un’analisi del sito incentrata sul cliente che guarda a questi incentivi e barriere, avrai un migliore apprezzamento per ciò che i tuoi clienti vedono. Porta queste intuizioni nella tua prossima riunione di strategia CRO.

Hosting gestito fatto per l’eCommerce

L’hosting WooCommerce gestito da Liquid Web è stato progettato da zero per ridurre i carichi di query del 95%, garantendo che il tuo negozio funzioni rapidamente e converta più visitatori. E con la personalizzazione che WooCommerce permette, è perfetto per A/B test e CRO.