Per i nuovi gestori di proprietà che cercano di fare un salto nel settore, una domanda sembra venire fuori molto spesso subito: HomeAway o Airbnb, qual è meglio?
Queste due società appaiono inevitabilmente in qualsiasi ricerca su Google o conversazioni sull’argomento, ma qual è meglio? Qual è più conveniente o user-friendly? Ecco tutto quello che devi sapere su HomeAway contro Airbnb.
Un rapido confronto Airbnb-HomeAway
Quale sito è più grande: HomeAway o Airbnb?
L’intero gruppo di aziende sotto l’ombrello di HomeAway contiene più di 2 milioni di annunci in 190 paesi. Mentre questi numeri sono impressionanti, Airbnb vanta più di 6 milioni di annunci in 65.000+ città in più di 190 paesi. L’offerta di HomeAway è impressionante, ma Airbnb è il chiaro vincitore in questo senso.
HomeAway è stato creato 3 anni prima di Airbnb, è stato acquisito dal gruppo Expedia per 3,9 miliardi di dollari nel 2015 e ha acquistato altre aziende nello spazio, tra cui VRBO. Airbnb è una società indipendente che si sta sforzando di mantenere il suo status di leader del mercato.
Quale sito ha tariffe più basse?
Le tariffe di Airbnb sono piuttosto semplici, in quanto è gratuito elencare una proprietà e poi gli host pagano una commissione del 3% per ogni prenotazione effettuata da un ospite.
HomeAway, invece, ha due opzioni di pagamento separate. Gli host che elencano le loro proprietà con HomeAway possono scegliere un piano di abbonamento annuale per 499 dollari per gestire le loro prenotazioni online, o optare per un piano pay-per-booking dove viene addebitato l’8% di commissione per ogni prenotazione.
Quando si decide quale azienda è migliore, questo dipende davvero dalle esigenze, dal volume e dalla portata della vostra attività di gestione della proprietà. Agli host viene data flessibilità con HomeAway, e possono scegliere di optare per il piano di abbonamento all’inizio e poi passare alla loro offerta di commissioni in seguito, mentre Airbnb ha solo una scelta da offrire.
Confronto tra servizio clienti e supporto
Sia HomeAway che Airbnb offrono un servizio clienti e team di supporto 24 ore su 24 per aiutare sia gli host che gli ospiti con qualsiasi problema possa sorgere.
Il servizio clienti di HomeAway accetta sia richieste via email che telefonate da ospiti e host, un chiaro vantaggio rispetto al servizio clienti di Airbnb che accetta solo telefonate per questioni di supporto urgenti. È possibile inviare richieste di assistenza clienti Airbnb via email solo dopo aver chiarito che la questione non è già inclusa nell’Airbnb Help Center.
Entrambi i siti web offrono anche robuste sezioni FAQ sui loro siti web per aiutare sia gli host che gli ospiti a navigare tra i problemi o le domande che possono sorgere con i loro account, prenotazioni, ecc.
Recensioni degli ospiti
Entrambi i siti web considerano le recensioni come parte integrante dell’esperienza di affitto della proprietà e ogni sito offre recensioni come un processo a due vie. Questo significa che gli ospiti possono lasciare recensioni sul loro soggiorno e sui loro host, e gli host possono lasciare recensioni sugli ospiti che hanno soggiornato nelle loro proprietà.
Su HomeAway, sia l’ospite che l’host hanno fino a un anno per lasciare una recensione dopo la fine della prenotazione, ma una volta che una parte ha iniziato il processo e lasciato una recensione, l’altra parte ha fino a 14 giorni per completare la loro recensione.
Il periodo di tempo su Airbnb è molto più breve, tuttavia, in quanto gli ospiti e gli host hanno solo fino a 14 giorni per lasciare una recensione dopo che gli ospiti hanno fatto il check-out e completato la loro prenotazione. Airbnb offre anche la possibilità di modificare una recensione fino a 48 ore dopo averla pubblicata o fino a quando l’altra parte ha completato la sua recensione.
Le recensioni sia su HomeAway che su Airbnb sono una parte estremamente importante del processo di ranking e dell’algoritmo di ricerca per trovare i migliori annunci su ogni sito.
La linea di fondo
Sia HomeAway che Airbnb offrono un prodotto robusto agli host per raccogliere prenotazioni per le loro proprietà a breve termine e gli annunci di case vacanza. Il consenso generale online è che Airbnb è più orientato verso i viaggiatori avventurosi che cercano di avere esperienze di affitto condivise, mentre HomeAway è costruito per affitti completamente privati ed è più orientato alle famiglie.
La scelta, in definitiva, è vostra per quale sito web ha più senso per il vostro business. Sicuramente non fa male usare entrambi i siti web per dare più visibilità ai tuoi annunci, cosa che può essere facilmente realizzata con l’aiuto di un channel manager.