Marriott ha aggiornato i termini della Best Rate Guarantee dei suoi programmi Look No Further (si applica alle proprietà Marriott) e SPG Best Rate Guarantee a partire dal 25 maggio 2018.

Questi programmi sono ora portati sotto la stessa serie di regole principalmente dal lato Marriott e richiedendo che i reclami sono fatti minimo di 24 ore prima del tempo standard di check-in dell’hotel (Marriott ha permesso 10PM ora locale giorno del check-in) ed entro 24 ore di fare la prenotazione.

Si può accedere alla pagina di Marriott per il Look No Further qui.

Si può accedere alla pagina di SPG per la Best Rate Guarantee qui.

Ecco le T&C aggiornate:

Ci sono poche garanzie nella vita. Ma il nostro Look No Further® Best Rate Guarantee è una delle migliori. Assicura che otterrai sempre la migliore tariffa disponibile quando prenoti direttamente con Marriott®. Ecco come funziona:

• Prenota utilizzando qualsiasi canale ufficiale di prenotazione Marriott (Marriott.com, Starwood.com, Marriott App, SPG App, Marriott/Starwood Hotel Telephone Reservations o direttamente con un hotel).
• Se si trova una tariffa inferiore per lo stesso hotel, lo stesso tipo di camera e le stesse date di prenotazione su un sito web non Marriott o su un’applicazione mobile non Marriott (“Tariffa di confronto”), è possibile presentare una richiesta di Garanzia della migliore tariffa.
• Se approviamo la tua richiesta, eguaglieremo la tariffa di confronto e ti daremo la scelta tra uno sconto extra del 25% sulla camera (20% di sconto per i Design Hotel) o ti daremo 5.000 punti Marriott Rewards / 2.000 punti SPG.

Marche partecipanti

La garanzia della migliore tariffa Look No Further si applica agli hotel a marchio Marriott, salvo diversamente specificato di seguito.

La Garanzia Migliori Tariffe Look No Further non si applica a Ritz-Carlton Montreal, The Ritz London, Ritz-Carlton Residences, Marriott Vacation Club, Marriott’s Grand Residence Club, The Ritz-Carlton Club, The Ritz-Carlton Residence, o qualsiasi altra proprietà che opera sotto i marchi Marriott Vacations Worldwide Corporation, le sue filiali e i suoi affiliati. La Garanzia della Migliore Tariffa non si applica a Tribute Portfolio Homes, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, o qualsiasi altra proprietà/unità posseduta o gestita da Vistana Signature Experiences, Inc., le sue filiali e i suoi affiliati.

Tariffe applicabili

Alcune tariffe non si applicano a questa garanzia. Per esempio, una tariffa di confronto non si qualifica se non è disponibile pubblicamente, come le tariffe aziendali negoziate, le tariffe senior o di gruppo, o le tariffe disponibili attraverso le iscrizioni a pagamento (AAA, ecc), le tariffe negoziate per soggiorni prolungati (oltre 30 notti), le tariffe che hanno regole diverse come le politiche di cancellazione o rimborso, o le tariffe che includono diverse opzioni di camere personalizzate garantite.

Confrontare le tariffe del canale Marriott con quelle trovate durante le ricerche successive sui canali Marriott (compresi i siti web affiliati a Marriott, a marchio privato o di proprietà indipendente) non sono idonei per la garanzia.

Non accettiamo tariffe a pacchetto che includono una combinazione di camera e viaggio, biglietto aereo, crociera, noleggio auto, ecc; Non possiamo garantire che la camera più altri componenti o servizi come i pasti non a colazione, biglietti, buoni benzina, ecc, possono essere applicati alla prenotazione.

Le tariffe su siti web di aste, su siti che non rivelano il marchio dell’hotel fino al completamento della prenotazione (ad esempio, Priceline e Hotwire), su siti che richiedono un login o una carta di credito specifica per visualizzare o prenotare, o su siti che non forniscono una conferma immediata (ad esempio, una tariffa “su richiesta”) non sono accettate. Le tariffe prepagate, con acquisto anticipato o non rimborsabili su Ctrip/Trip.com o Fliggy non sono idonee.

Le tariffe prenotate su o rispetto ai seguenti siti di prenotazione in lingua SPG non sono idonee: Arabo, indonesiano, tailandese e turco.

Linee guida per la presentazione

È necessario trovare una tariffa di confronto idonea e presentare un modulo di richiesta compilato entro 24 ore dalla prenotazione tramite il canale di prenotazione Marriott e almeno 24 ore prima dell’orario standard di check-in presso l’hotel Marriott interessato. Il nome sul modulo di richiesta deve corrispondere al nome riportato sulla prenotazione confermata di Marriott e può essere presentata una sola richiesta per prenotazione. Quando si presenta la richiesta, è necessario scegliere l’opzione di assegnazione dei punti o l’opzione di sconto sulla tariffa inferiore – Marriott non accetterà richieste di modifica di questa selezione dopo che la richiesta è stata presentata. I punti premio vengono assegnati solo ai membri del programma fedeltà. Se scelti, i punti applicabili alla richiesta saranno assegnati 7-10 giorni lavorativi dopo il checkout dell’ospite sulla prenotazione approvata.

Tutti i premi approvati (punti o sconto) saranno disponibili solo per un massimo di tre camere.

Processo di verifica

Marriott ti contatterà entro 24 ore dal ricevimento della richiesta. Il confronto delle tariffe sarà effettuato al netto di tasse, mance o altre spese associate alla tariffa della camera, e la tariffa di confronto deve essere ancora disponibile e accessibile dall’agente Look No Further che elabora la richiesta nel momento in cui Marriott convalida la richiesta. Un reclamo può essere invalidato da qualsiasi modifica apportata alla prenotazione dopo l’approvazione di Marriott, compresi i cambiamenti di nome. Ciò può comportare una modifica della tariffa o la cancellazione della prenotazione.

I reclami effettuati solo per una parte dell’intero soggiorno programmato non saranno onorati. Più reclami per un soggiorno composto da due o più notti nella stessa settimana nello stesso hotel Marriott o negli hotel Marriott nella stessa località geografica (ad esempio, una città) possono essere trattati come un unico reclamo per un soggiorno, anche se prenotato tramite più di una prenotazione.

Marriott può negare i reclami quando la differenza tra la tariffa di confronto e la tariffa Marriott è inferiore a $1. Le disparità tariffarie attribuibili principalmente a fluttuazioni e/o differenze nei tassi di cambio della valuta sono escluse dalla garanzia.

Marriott non è responsabile per eventuali spese o altri costi sostenuti a causa della cancellazione di una prenotazione.

Marriott si riserva il diritto di negare un reclamo, se non può verificare in modo indipendente la disponibilità di una tariffa di confronto nel momento in cui elabora la richiesta.

Per i reclami presentati contro gli hotel partner di Design Hotels, deve trattarsi di una tariffa pubblicata attualmente disponibile online o su un’applicazione mobile per lo stesso hotel partner di Design Hotels e per le stesse date che sia inferiore alla tariffa più bassa disponibile sul canale Marriott, indipendentemente da qualsiasi altro fattore tra cui il numero di ospiti, il tipo di camera, la vista, le dimensioni della camera o i servizi,.

Altri dettagli

I dipendenti di Marriott, delle sue affiliate e controllate, e di qualsiasi hotel a marchio Marriott, e i membri delle famiglie di tali dipendenti che risiedono nella stessa località non sono idonei.

Quando più tariffe per lo stesso hotel, le stesse date di prenotazione e lo stesso tipo di camera sono disponibili attraverso un canale Marriott, è necessario prenotare la tariffa più bassa per quel tipo di camera per avere diritto alla garanzia.

Marriott può negare le richieste se ritiene che questa garanzia sia stata intenzionalmente abusata o manipolata per eludere il suo intento.

Voce dove vietato dalla legge. Marriott si riserva il diritto di modificare o annullare la garanzia in qualsiasi momento senza preavviso. Marriott può rifiutare le richieste Marriott si riserva il diritto di annullare qualsiasi richiesta precedentemente approvata se scopre che l’ospite ha violato o eluso questi termini e condizioni e di annullare e rifiutare qualsiasi altra e futura richiesta di Best Rate Guarantee da parte di tale ospite. In tal caso, l’ospite rimarrà vincolato ai termini di qualsiasi prenotazione effettuata su qualsiasi canale, inclusi i termini di cancellazione.

I termini di utilizzo di Marriott.com si applicano alla Garanzia della migliore tariffa.

In precedenza, l’SPG non si è mai preoccupato delle differenze nelle politiche di cancellazione/rimborso quando confrontava le tariffe Starwood e quelle di terzi.

Ora, non è possibile confrontare per il T&Cs tariffa flessibile sul sito di SPG a una tariffa prepagata inferiore sul sito di terzi anche quando non ci sono altre tariffe disponibili per la prenotazione sul canale diretto.

Le proprietà possono tranquillamente scaricare l’inventario più economico su piattaforme di terzi se si assicurano di non avere tariffe prepagate disponibili sul sito di SPG.

I membri di Marriott hanno potuto utilizzare la garanzia Look No Further fino alle 10PM del giorno di arrivo (è ancora necessario fare la richiesta entro 24 ore dalla prenotazione). Ora, è necessario fare un minimo di 24 ore prima del check-in programmato.

Conclusione

Marriott ha implementato il peggio dei programmi Best Rate Guarantee di Marriott e SPG e lo chiama “uno dei migliori”.

I termini ora affermano anche che non è possibile presentare la richiesta Best Rate Guarantee senza avere una prenotazione. In precedenza con SPG si poteva. A volte gli hotel vendono il loro inventario a terzi senza lasciare nulla al canale ufficiale. SPG costringeva gli hotel ad accettare prenotazioni tramite il programma Best Rate Guarantee finché il loro inventario era disponibile sulle OTA.

Mi è piaciuta molto la funzionalità di fare reclami Look No Further con Marriott anche per arrivi il giorno stesso che sono stati elaborati molto prontamente. Ora, è necessario presentarli almeno 24 ore prima del check-in programmato.

Qualcuno crede ancora che sarà il migliore dei due mondi piuttosto che il peggiore in assoluto?