Q: Recentemente ho noleggiato un’auto da Enterprise. Ho comprato la copertura totale del veicolo perché è sempre più sicuro così. Quando ho restituito il veicolo, un rappresentante di Enterprise ha ispezionato il veicolo dentro e fuori e mi ha dato il via libera che tutto sembrava perfetto e che potevo andare.

Pochi giorni dopo, ho ricevuto un’e-mail dall’unità di recupero danni tramite Enterprise che spiegava che era stata presentata una denuncia di danni sul veicolo che avevo appena noleggiato. Ho chiamato immediatamente la sede Enterprise da cui avevo noleggiato l’auto per informarmi sul reclamo. Un manager mi ha detto che doveva essere un errore e di cancellare l’e-mail e tutto sarebbe andato bene.

Pochi settimane dopo, ho ricevuto una lettera che spiegava che c’era davvero una richiesta di risarcimento danni presentata a mio nome. Ho chiamato l’unità di recupero danni e mi hanno spiegato che la mia filiale locale aveva presentato il reclamo e che un manager ha detto che era un errore.

Sono rimasto sbalordito da questa notizia perché non avevo danneggiato il veicolo. Ho visitato la mia filiale locale e un manager mi ha detto la stessa cosa – la richiesta era un errore. Ma l’unità di recupero danni non ha voluto ritirare la richiesta.

Ecco la mia preoccupazione: sento che c’è una richiesta di risarcimento completamente falsa sotto il mio nome. Anche se non ho perso soldi, perché ho acquistato un’assicurazione, ho la sensazione che la richiesta di risarcimento sia fraudolenta. Potete aiutarmi a far cadere questo reclamo?

– Sarah Baker, Culpeper, Virginia

A: Se un rappresentante dell’Enterprise le ha dato il via libera dopo aver restituito il veicolo, non dovrebbe esserci un reclamo.

Un reclamo valido deve essere correttamente documentato. Enterprise dovrebbe fornire alla compagnia di assicurazione i documenti di riparazione e di noleggio. In altre parole, la compagnia non può semplicemente dire che avete danneggiato il veicolo senza prove. Ma tu dici di avere delle foto “dopo” l’auto che non mostrano alcun danno (buon lavoro!) e di avere il nome e il numero del manager che dice che il reclamo è stato un errore. Quindi qui c’è qualcosa che non va.

È stata una frode assicurativa, come sospetti? Potrebbe essere solo una mano (la filiale locale) che non sa cosa stava facendo l’altra (l’unità di recupero danni di Enterprise). D’altra parte, sto guardando un altro caso di reclamo Enterprise in questo momento che sembra quasi identico al tuo. L’errore di comunicazione potrebbe essere a livello aziendale (scusate, non ho potuto farne a meno).

La richiesta di risarcimento danni di Enterprise sembrava un po’ sospetta. È stata registrata lo stesso giorno del tuo ritorno e presumibilmente aveva la tua firma. Ti saresti ricordato di aver firmato quel documento, vero?

Potresti aver fatto appello a questa richiesta errata a qualcuno più in alto alla Enterprise. Ho elencato i nomi, i numeri e gli indirizzi e-mail dei dirigenti di Enterprise sul mio sito di difesa dei consumatori, Elliott.org.

Ho contattato Enterprise per vostro conto. Separatamente, avete anche contattato la polizia e presentato una denuncia. Enterprise ha ritirato la denuncia.

– Distribuito da King Features Syndicate, Inc.