Ricordate la vostra ultima chat con un rappresentante del supporto clienti? Ecco una domanda difficile: sei sicuro al 100% che stavi parlando con un umano? Con i recenti progressi nell’intelligenza artificiale e la crescente adozione di chatbot, potresti non saperlo mai veramente.

Vivere nell’era dei bot

Come Gartner ha previsto un paio di anni fa, entro il 2017 quasi 1/3 di tutte le interazioni con il servizio clienti richiederà un intermediario umano. Questo significa che il resto delle interazioni sarà completamente automatizzato. Mentre potrebbe essere troppo presto per dire se la previsione era vera, una cosa è chiara: i chatbot stanno già trasformando il modo in cui comunichiamo, viaggiamo, facciamo acquisti e persino gestiamo i nostri soldi.

Come gli investimenti in startup di chatbot continuano a salire alle stelle, il mercato diventerà sempre più saturo di nuovi prodotti. Da numerose soluzioni di chatbot builder al recente lancio di Chatbase (una piattaforma di analisi di Google), nuovi strumenti alimentano lo sviluppo di chatbot più simili a quelli umani, più efficienti e, soprattutto, più preziosi.

Per saperne di più sui chatbot, sulle principali tendenze di adozione e sui casi d’uso più popolari, leggi il nostro precedente articolo sull’argomento – Chatbot apps: il futuro del servizio clienti.

E il premio per il miglior chatbot va a…

Con oltre 100.000 bot attivi mensilmente solo su Facebook Messenger, probabilmente non c’è un modo semplice per dire quale di loro può essere nominato “miglior chatbot”. Eppure, ci sono sicuramente alcuni esempi eccezionali di app e bot AI. Ognuno di loro ha un punto di vendita unico e, soprattutto, fornisce valore ai suoi utenti. Quindi, signore e signori, senza ulteriori indugi, ecco la nostra selezione delle migliori app chatbot.

L’IA più avanzata – Mitsuku

Mitsuku è un’app chatterbot creata da Steve Worswick. Sostenendo di essere una donna di 18 anni, è considerata, almeno a questo punto, l’IA più simile all’uomo. Per rafforzare ulteriormente questa affermazione, il Premio Loebner è stato assegnato a Mitsuku già due volte, nel 2013 e nel 2016.

Il chatbot è disponibile come un gioco flash online, e si può anche accedere tramite Kik messenger. Tutto sommato, Mitsuku non è il chatbot più utile. Il suo scopo principale è quello di mantenere la conversazione con voi. Tuttavia, il modo in cui funziona è abbastanza impressionante. Può effettivamente capire la lingua che state usando e percepire il vostro stato d’animo, rispondere alle vostre domande, e farlo nel modo più umano possibile (beh, nel modo più umano di 18 anni).

Una delle ragioni per cui è così buono, a differenza di Tay di Microsoft, è che non può essere corrotto con dichiarazioni false perché Mitsuku utilizza un apprendimento automatico supervisionato. Ciò significa che, non appena il chatbot impara qualcosa di nuovo, i dati vengono inviati a un responsabile umano per la verifica. Solo i dati verificati possono essere ulteriormente incorporati e utilizzati dall’app.

Un consiglio dai professionisti – Tieni traccia di tutte le interazioni dei clienti con il tuo chatbot per essere in grado di identificare e risolvere i problemi non appena si presentano. Avere sempre un piano di riserva ed essere pronti a intervenire se necessario.

Il più divertente da usare – Poncho

Poncho è un bot meteo che invia previsioni e avvisi giornalieri. Attualmente è disponibile come app standalone per iOS e Android, ma è anche accessibile tramite le app di chat più popolari, come Facebook Messenger, Viber, Kik e Slack.

Ha una AI molto forte e può facilmente capire e rispondere a domande come: “Avrò bisogno di un ombrello oggi?” È anche molto divertente e coinvolgente: Poncho ha una personalità vivace e un grande senso dell’umorismo. Usa anche adesivi, GIF e offre diverse sfide e giochi per mantenere gli utenti impegnati.

Un consiglio dai professionisti – Assicurati di dare al tuo bot una personalità: concentrati sullo stile del copy, sulla voce e sul linguaggio. Usa l’umorismo e micro-momenti coinvolgenti per fidelizzare il tuo pubblico.

Il chatbot più utile – x.ai

Amy (x.ai) è un assistente personale che ti aiuta a programmare le riunioni. A differenza di altri chatbot, non è né un’applicazione standalone né un add-on basato sulla chat. Per richiedere la sua assistenza, tutto quello che devi fare è CC nella tua e-mail. Conoscendo il tuo programma, la tua posizione e le tue preferenze, Amy ti suggerirà un orario perfetto per un incontro. Non appena l’orario e il luogo sono approvati dall’altro partecipante, entrambi riceverete un invito automatico alla riunione.

L’ingrediente principale del suo successo è che Amy fa solo una cosa, ma la fa davvero bene, sia in termini di esperienza che di risultati. Il modo in cui l’azienda di sviluppo software posiziona il suo prodotto parla da solo: sostengono di costruire “software invisibile”.

Un consiglio dai professionisti – Limita il numero di compiti che il tuo bot può risolvere, ma assicurati che lo faccia perfettamente. Concentrati sulla qualità, non sulla quantità.

Il miglior chatbot di viaggio – Hello Hipmunk

Hello Hipmunk è un utile assistente di viaggio personale. Proprio come la sua società madre, questo chatbot ti aiuta a prenotare voli e hotel per i tuoi viaggi. Oltre ad essere disponibile su Messenger, Skype e Slack, si integra con la tua email e il tuo calendario per una migliore esperienza. Simile ad Amy nell’esempio precedente, Hello Hipmunk può essere aggiunto al tuo thread di posta elettronica per una pianificazione di viaggio collaborativa.

La chiave del successo di Hello Hipmunk è che probabilmente si rivolge ad un processo davvero doloroso – la prenotazione di viaggi. Come risultato, gli utenti risparmiano tempo e denaro, in più si divertono a pianificare i loro viaggi senza stress. Utili integrazioni con calendari ed e-mail rendono il processo ancora più facile.

Un consiglio dai professionisti – Crea il tuo chatbot con uno scopo, aiuta i tuoi utenti a risolvere i problemi più scottanti in modo facile e conveniente. Dopo tutto, questo è ciò che i chatbot fanno.

Il miglior chatbot per l’eCommerce – Mona

Le app di assistente personale per gli acquisti come Mona sono diventate una tendenza crescente nel mercato dell’eCommerce. Costruita da ex dipendenti di Amazon.com, questa app AI può gestire l’intero processo di shopping per te. È in grado di cercare oltre 100 siti web per i prodotti che soddisfano i requisiti dell’utente, dai tipi di articoli, stili, prezzi, dimensioni e colori, all’acquisto e alla consegna. Inoltre, Mona ha capacità avanzate di personalizzazione e impara a conoscere le preferenze individuali man mano che l’utente fa acquisti con l’app.

Fornito come app indipendente, il chatbot è estremamente utile e offre una serie di vantaggi aggiuntivi, come il checkout facile con ApplePay, la spedizione gratuita, le offerte giornaliere e un ottimo servizio clienti.

Un consiglio dai professionisti – Investire in esperienze personalizzate e su misura per fidelizzare la tua base di utenti e migliorare l’efficienza del tuo servizio.

Miglior chatbot finanziario – Penny

Penny è un allenatore intelligente di finanza personale. Ti permette di gestire le tue entrate e uscite collegando i tuoi conti (inclusi Venmo e PayPal) e le carte di credito. L’app fornisce preziose intuizioni sulle tue abitudini di spesa, e crea previsioni su misura utilizzando la storia del tuo conto. Puoi anche usarla per impostare notifiche sui prossimi eventi, come il pagamento delle bollette.

Penny è sostenuta da Y-Combinator ed è un’app indipendente per iOS e Android. Il principale punto di forza dell’app, rispetto ai suoi rivali come Mint, è che è estremamente facile e divertente da usare. Penny è leggero, facile da usare e uno strumento di gestione finanziaria estremamente potente.

Un consiglio dai professionisti – Conosci i tuoi concorrenti e sforzati di superarli in un modo che meglio si rivolge al tuo pubblico di riferimento.

Migliore chatbot per la salute – Melody di Baidu

Il gigante cinese dei motori di ricerca ha lanciato il bot Melody per aumentare la sua app Baidu Doctor esistente, disponibile per iOS e Android. Il prodotto principale è un’app on-demand, che collega gli utenti con i medici locali, permettendo loro di prenotare appuntamenti e fare domande. Di conseguenza, lo scopo principale del nuovo chatbot è quello di accelerare questo processo.

Utilizzando una semplice interfaccia di conversazione, Melody raccoglie tutte le informazioni necessarie sul paziente e sui sintomi prima di inoltrare la richiesta al medico. Il chatbot può anche suggerire possibili diagnosi per aiutare il paziente a decidere se ha bisogno di vedere un medico o no. Così, il chatbot ottimizza i compiti di routine e migliora l’efficienza complessiva del servizio.

Un consiglio dai professionisti – Usa il chatbot per completare il tuo prodotto principale e automatizzare i compiti di routine per una migliore performance ed esperienza dell’utente.

Menzione d’onore – Luka

Ultimo ma non meno importante, Luka è un’app di messaggeria AI-powered che collega persone e chatbot su una piattaforma. Fornita come app per iOS, Luka porta la follia dei chatbot a un nuovo livello.

Invece di collegare gli utenti a un solo chatbot, offre una varietà di bot intelligenti che possono eseguire compiti diversi. Inizialmente lanciato come un concorrente di Yelp, Luka fornisce suggerimenti su misura per i ristoranti locali, piatti consigliati, e aiuta con le prenotazioni. Tuttavia, il prodotto ha ottenuto 4,42 milioni di dollari di finanziamento e ha fatto perno per diventare una piattaforma bot all-in-one.

Un consiglio dai professionisti – Resta agile e non aver paura di fare perno se vedi il potenziale in una nuova nicchia di mercato.

Parola finale

In un mondo che sta diventando sempre più digitalizzato, l’uso di assistenti dotati di AI è diventato la norma. Mentre le aziende si sforzano di tenere il passo con le crescenti richieste dei clienti, investire nello sviluppo di chatbot sarà presto un must.

Gli esempi di app AI e chatbot che abbiamo evidenziato in questo articolo forniscono preziose intuizioni su questo mercato giovane ma estremamente promettente. Imparando dai migliori, sarete in grado di aumentare le vostre possibilità di successo. Questo naturalmente se decidete di costruire un’app chatbot per il vostro business. Quindi, considera le storie di successo elencate sopra e usa le loro strategie per trovare la tua strada verso la vetta.

Se sei pronto a tuffarti nello sviluppo di app chatbot, contattaci ora!