Q: 最近、エンタープライズから車を借りました。 その方が安全なので、車両にフルカバーをかけています。 数日後、エンタープライズのダメージリカバリーユニットから電子メールが届き、私が借りたばかりの車について損害報告書が提出されたことが説明されました。 すぐに車を借りたエンタープライズの店舗に電話をして、そのクレームについて問い合わせました。

数週間後、私の名前で本当に損害賠償請求があったことを説明する手紙を受け取りました。

私は車を傷つけていなかったので、この知らせには驚きました。 地元の支店を訪ねたところ、マネージャーも同じことを言ったのです。 しかし、ダメージリカバリーユニットはその請求を取り下げませんでした。

ここで私の懸念は、完全に誤った保険請求が私の名前で行われていると感じることです。 保険に加入していたので損はしていませんが、保険金請求は詐欺のようなものだと感じています。 この請求を取り下げてもらうことはできますか。

– Sarah Baker, Culpeper, Virginia

A: 車両返却後にエンタープライズ担当者が許可を出した場合は、請求はないはずです。

有効な請求は、適切に文書化する必要があります。 エンタープライズでは、保険会社に修理記録とレンタル記録を提出する必要があります。 言い換えれば、会社は証拠なしにあなたが車を破損したと言うことはできないのです。 しかし、あなたは、損傷していないことを示す車の「後」の写真（よくやった！）があり、クレームは間違いであったと言うマネージャーの名前と電話番号を持っていると言いました。 つまり何かがおかしいのです。

あなたが疑っているように、これは保険金詐欺だったのでしょうか？ 片方の手（現地支店）がもう片方の手（エンタープライズのダメージリカバリーユニット）のやっていることを知らなかっただけかもしれませんね。 そしてまた、私は今、あなたとほとんど同じように見える別のエンタープライズの請求事例を見ているのです。 ミスコミュニケーションは企業レベルかもしれません (すみません、どうしようもありませんでした)。

Enterprise の損害賠償請求は少し怪しげに見えました。 それはあなたの帰国と同じ日に記録され、あなたの署名があったとされています。 あなたはその文書に署名したことを覚えていたはずですよね。

あなたはこの誤った請求をエンタープライズのより上位の人物に訴えることができたはずです。 私は消費者支援サイトEliott.orgにエンタープライズの幹部の名前、電話番号、電子メールアドレスを掲載しています。

私はあなたの代わりにエンタープライズに連絡を取りました。 それとは別に、あなたは警察にも連絡し、被害届を提出しました。 エンタープライズ社はその主張を取り下げました。

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