今日の顧客は、かつてないほど経験豊かで、要求が高く、力を発揮しています。 このような顧客を引き付け、維持するためには、ブランドはデジタル戦略を見直し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、あらゆるタッチポイントで適切なコンテンツを提供することに注力する必要があります。 Adobe Experience Managerは、デジタルマーケティングの専門家や開発者が、適切な人に適切な体験を適切なタイミングで提供することを容易にする包括的なコンテンツ管理ソリューションです。
Adobe Experience Managerは、デジタル資産管理とコンテンツ管理システムの力を組み合わせ、Web、メール、モバイル、ソーシャルなどのチャネル全体で、最適化した顧客中心の体験を提供します。
どのような人が Adobe Experience Manager を使用しているのでしょうか？
金融サービス、小売、製造、メディア & エンターテイメントなどさまざまな業界の企業が Adobe Experience Manager を使用して、データの集中化、ワークフローの簡略化、およびパーソナライズ処理の拡張を行っています。 技術的なバックグラウンドを持たないマーケターでも、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、ビルトイン機能、ドラッグ＆ドロップ機能により、簡単に魅力的なインタラクションを構築することができます。
Adobe Experience Managerが解決できる一般的な課題。
- 非効率なワークフローにより、エクスペリエンスの更新や最適化が困難で、市場投入までの時間がかかる
- データサイロにより、一貫性のない不便なカスタマージャーニーになる
- デジタル エクスペリエンスまたはダイレクト ツー
- クラウドベースのソリューションの柔軟性と拡張性に欠ける旧式のテクノロジースタック
How Adobe Experience Manager Works with Other Adobe Products
Adobe Experience Manager は Adobe Experience Cloud に含まれます。 アドビのデジタルエクスペリエンスソリューションで、Adobe Analytics、Adobe Target、Adobe Audience Manager、Adobe Commerce Cloud、Marketo Engageと統合されています。 これらのソリューションを統合することで、複数のソースからのデータを分析し、統一された顧客プロファイルと顧客セグメントを作成し、チャネル間でパーソナライズされたエクスペリエンスを提示することができます。 First Citizens Bank
First Citizens Bank は、大規模なパーソナライズ、新規顧客の獲得、クロスセルとアップセルの機会の強化のために、最新のテクノロジー スタックが必要であることを認識していました。 この金融機関はAdobe Experience Cloudに投資し、Blue Acorn iCiと提携して、Adobe Experience Manager、Adobe Analytics、Adobe Targetを導入しました。 強化されたテクノロジー スタックとプロセスにより、ターゲティングの強化、パーソナライズされたマーケティング キャンペーン、および SEO に最適化されたコンテンツを通じて、デジタル口座開設を増やすことができました。
Adobe Experience Managerの主な利点
市場投入速度の向上
Adobe Experience Managerは、コンテンツの管理、作成、配布の複雑なワークフローを簡素化し、マーケティング担当者が数回のクリックで魅力的なページを構築できるようにします。 組み込みのワークフローにより、Adobe Creative Cloud と Adobe Experience Manager を接続し、ユーザーはクリエイティブ プロセスからキャンペーンにアイテムをスムーズに移動することができます。 Adobe Experience Manager には直感的なツールがあり、顧客が自分のデスクトップ、モバイル デバイス、タブレットに表示されるものをリアルタイムでプレビューできます。 マーケティングに適した複製可能なテンプレートを使用することで、一貫性のある魅力的な体験をより短時間で提供できます。 Adobe Experience Managerのデジタルアセット管理コンポーネントにより、コンテンツの検索と適合にかかる時間を短縮できるため、オーディエンスやチャネルを横断するエクスペリエンスの作成に集中できます。
パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを大規模に提供
Adobe Experience Managerにより、アプリケーション、CRM、POS、および第三者システムにわたるデータを統合して、顧客視点を形成することができます。 機械学習と人工知能を搭載したAdobe Senseiは、リアルタイムの顧客プロファイルを作成し、企業は顧客体験のインサイトを増幅し、オーディエンスや地域を超えて拡張できるパーソナライズされた体験を提供できるようになる。 Adobe Experience Managerは、デジタル資産を地域ごとにカスタマイズし、「人間工学に基づいた」翻訳ツールを使用して、コンテンツが言語固有であるだけでなく文化的にも適切であるようにすることで、ブランド通りのローカライズされたエクスペリエンスを提供できるようにします。 Adobe Experience Manager を使用すると、1 つの場所からチャネル全体のコンテンツを更新する柔軟性があり、エクスペリエンスが新鮮で適切であることを保証します。 新しいアセットは、1 人の担当者が複数のチャネルで簡単に公開できます。
Adobe Experience Manager を Adobe Analytics と統合すると、マーケティング担当者はコンテンツとデータを結びつけることができます。
コンテンツとコマースを組み合わせてコンバージョンを促進 & 収益
Adobe Experience Manager は Adobe Commerce および Adobe の Magento Commerce プラットフォームと統合して、コンバージョンと収益を促進するパーソナライズしたカスタマー エクスペリエンスを提供します。 Adobe Experience Manager は、カスタマージャーニー全体にわたってパーソナライズされたインタラクションを提供します。 同時に、Magento Commerce は、e コマース サイトを運営するためのバックエンドのオペレーションと、カートおよびチェックアウトのエクスペリエンスを管理します。 Neighborhood General Store Retailer
米国内に15,000以上の拠点を持つ近隣の雑貨店小売業者は、Adobe Experience ManagerとMagento Commerce Cloudを活用し、手間のかからない体験をオンラインで実現しました。 この小売業者はBlue Acorn iCiと提携し、没入型のオムニチャネル体験の実現、パーソナライズされたプロモーションや商品推奨の提示、継続的な最適化のためのテスト作業を促進しました。 その結果、サイト トラフィックが 63% 増、新規顧客が 82% 増、トランザクションが 15% 増となりました。
The Bottom Line
Adobe Experience Manager はワークフローの合理化、市場へのスピードアップ、パーソナライズ活動の拡張を実現します。 その柔軟性により、絶えず変化する顧客のニーズを満たすために迅速にピボットする能力が得られます。 Adobe Experience Managerプラットフォームの実装や拡張にお困りの場合は、今すぐお問い合わせください。