最後に行ったカスタマーサポート担当者とのチャットを覚えていますか？ ここで厄介な質問があります。あなたが人間と話していたことは100%確実ですか？

Living in the age of bots

Gartner が数年前に予測したように、2017 年までに、すべてのカスタマー サービス インタラクションの約 1/3 は人間の仲介者を必要とするようになると思われます。 つまり、残りのインタラクションは完全に自動化されるということです。 この予測が的中したかどうかを判断するにはまだ早いかもしれませんが、1 つだけはっきりしていることがあります。チャットボットはすでに、コミュニケーション、旅行、買い物、さらにはお金の管理の方法を変革しています。

チャットボット スタートアップへの投資が急増し続けると、市場は新製品でどんどん飽和状態になることでしょう。 数多くのチャットボット ビルダー ソリューションから、最近発表された Chatbase (Google による分析プラットフォーム) まで、新しいツールは、より人間に近く、より効率的で、最も重要なことですが、より価値のあるチャットボットの開発を後押しします。

チャットボットについての詳細、主要採用傾向、人気の使用事例については、以前の記事、チャットボット アプリ：顧客サービスの未来、をご覧ください。

ベスト チャットボット賞は…

Facebook Messenger だけでも毎月 10 万以上のボットが活動しており、どれが「ベスト チャットボット」に選ばれるかを簡単に判断する方法はないでしょう。 とはいえ、AIアプリやボットの優れた例があることは間違いない。 それぞれが独自のセールスポイントを持ち、何よりユーザーに価値を提供しているのです。 2043>

The most advanced AI – Mitsuku

Mitsuku は Steve Worswick 氏によって作成されたチャットボットアプリです。 18歳の女性を自称しており、少なくとも現時点では、最も人間に近いAIと考えられている。 この主張をさらに強化するために、2013年と2016年の2回、ローブナー賞がMitsukuに授与されました。

チャットボットは、オンラインのフラッシュゲームとして利用でき、またKik messengerを介してアクセスすることも可能です。 全体として、Mitsukuは最も有用なチャットボットではありません。 その主な目的は、あなたとの会話を続けることです。 しかし、その働きは非常に印象的です。

Microsoft の Tay と異なり、Mitsuku が優れている理由の 1 つは、教師あり機械学習を使っているため、誤った発言で破損することがないことです。 つまり、チャットボットが何か新しいことを学習したら、すぐにそのデータを人間の管理者に送り、検証してもらうのです。 検証されたデータだけが、さらにアプリに取り込まれて使用されます。

A tip from the pros – 顧客とチャットボットのやり取りをすべて記録し、問題が発生したらすぐに特定して修正できるようにしましょう。 常にバックアッププランを持ち、必要に応じて介入できるようにしておきましょう。

最も楽しく使える – Poncho

Ponchoは毎日の予報と警告を送信する天気予報ボットです。 現在はiOSとAndroid用のスタンドアロンアプリとして提供されていますが、Facebook Messenger、Viber、Kik、Slackといった人気のチャットアプリからもアクセスできます。

非常に強いAIを持っているので、簡単に理解して “Will I need an umbrella today?” などに応答することが可能です。 また、とても楽しくて魅力的です。ポンチョは生き生きとした性格で、ユーモアのセンスも抜群です。 また、ステッカーやGIFを使用し、さまざまなチャレンジやゲームを提供して、ユーザーの興味を引きつけています。

プロからのアドバイス – ボットに個性を持たせるようにしましょう。 ユーモアと魅力的なマイクロモーメントを使用して、視聴者を引き留めましょう。

最も便利なチャットボット – x.ai

Amy（x.ai）は、ミーティングの予定を立てるのに役立つ個人アシスタントです。 他のチャットボットとは異なり、スタンドアロンなアプリでもチャットベースのアドオンでもない。 その支援を依頼するために必要なのは、メールにCCすることだけです。 あなたのスケジュール、場所、好みを知っているAmyは、ミーティングに最適な時間を提案します。 時間と場所が他の参加者によって承認されるとすぐに、ミーティングへの招待状が自動的に送信されます。

Amy が成功する主な要因は、たった 1 つのことを、経験の点でも結果の点でも、本当にうまく行うことです。 このソフトウェア開発会社が製品を位置づける方法は、そのことを物語っています。 2043>

最高の旅行チャットボット – Hello Hipmunk

Hello Hipmunkは役に立つパーソナル旅行アシスタントのようなものです。 親会社と同じように、このチャットボットは、旅行のためのフライトやホテルの予約をお手伝いします。 Messenger、Skype、Slackで利用できるほか、メールやカレンダーと統合して、より良い体験を提供します。 上の例の Amy と同様に、Hello Hipmunk をメールのスレッドに追加して、共同で旅行計画を立てることができます。

Hello Hipmunk で成功を収める鍵は、おそらく本当につらいプロセス、旅行の予約にターゲットを合わせていることだと思います。 その結果、ユーザーは時間とお金を節約し、さらに、ストレスなく旅行の計画を楽しむことができます。 カレンダーや電子メールとの便利な統合により、プロセスがさらに簡単になります。

プロからのヒント – 目的を持ってチャットボットを作成し、ユーザーが簡単かつ便利な方法で最も切実な問題を解決できるようにしましょう。 結局のところ、それがチャットボットのすべてです。

最高の電子商取引チャットボット – Mona

Monaなどのパーソナルショッパーアシスタントアプリは、電子商取引市場の成長トレンドになっています。 元Amazon.comの従業員によって作られたこのAIアプリは、あなたのために完全なショッピングプロセスを処理することができます。 アイテムの種類、スタイル、価格、サイズ、色から、購入、配送まで、ユーザーの条件を満たす商品を100以上のウェブサイトから検索することができるのです。 さらに、Mona には高度なパーソナライズ機能があり、ユーザーがアプリで買い物をする際に、個人の好みについて学習します。

単体のアプリとして提供されるチャットボットは非常に便利で、ApplePay による簡単チェックアウト、送料無料、毎日のお買い得品、素晴らしいカスタマー サービスなど、多くの追加特典を提供します。

A tip from the pros – Invest in personalized, tailored experiences to build loyalty within your user base and improve efficiency of your service.

Best finance chatbot – Penny

Penny is a smart personal finance coach.Penny は、スマートで個人的なファイナンスのコーチです。 アカウント（VenmoやPayPalを含む）とクレジットカードをリンクして、収支を管理することができます。 このアプリは、あなたの支出習慣に関する貴重な洞察を提供し、アカウントの履歴を使用してカスタマイズされた予測を作成します。 また、請求書の支払いなど、今後のイベントに関する通知を設定することもできます。

Penny は Y-Combinator から支援を受け、スタンドアロンのアプリとして iOS と Android 向けに提供されます。 Mintなどのライバルと比較して、このアプリの主なセールスポイントは、非常に簡単で楽しく使えるということです。 Penny は軽量で使いやすく、非常に強力な財務管理ツールです。

プロからのアドバイス – 競争相手を知り、ターゲット層に最もアピールする方法で彼らを凌駕するよう努力することです。

最高のヘルスケアチャットボット – Melody by Baidu

中国の検索エンジン大手は、iOSとAndroid向けに提供されている既存のBaidu Doctorアプリを補強するMelodyボットを発表しました。 このアプリの中核となるのはオンデマンドのアプリで、ユーザーを地元の医者につなげ、予約を入れたり、質問をしたりすることができる。 したがって、新しいチャットボットの主な目的は、このプロセスをスピードアップすることです。

シンプルな会話型インターフェースを使用する Melody は、医師にリクエストを転送する前に、患者や症状に関するすべての必要な情報を収集します。 また、チャットボットは、患者が医師の診察を受ける必要があるかどうかを判断するために、可能性のある診断を提案することができます。 2043>

A tip from the pros – Use the chatbot to complement your core product and automate routine tasks for a better performance and user experience.チャットボットは、ルーチン作業を合理化し、サービス全体の効率性を向上させます。

佳作 – Luka

最後になりましたが、Lukaは人とチャットボットを一つのプラットフォームでつなぐAI搭載のメッセンジャーアプリです。 iOSアプリとして提供されるLukaは、チャットボットの狂気を新しいレベルへと導きます。

ユーザーを1つのチャットボットに接続するのではなく、異なるタスクを実行できるさまざまなスマートボットを提供するのです。 当初はYelpの競合として発売されたLukaは、地元のレストランのオーダーメイドの提案、おすすめの料理、予約の手伝いなどを提供します。 しかし、この製品は442万ドルの資金を獲得し、オールインワンのボットプラットフォームになるためにピボットしました。

Final Word

デジタル化が進む世界では、AIを搭載したアシスタントを使うことが当たり前になっている。 企業が高まる顧客の需要に対応するために努力する中で、チャットボット開発への投資は間もなく必須となるでしょう。

この記事で指摘した AI アプリとチャットボットの例は、この若いが非常に有望な市場に対する貴重な洞察を提供します。 ベストから学ぶことで、あなた自身の成功の可能性を高めることができるでしょう。 もちろん、自分のビジネス用にチャットボットアプリを作ろうと決めたらの話ですが。 したがって、上に挙げた成功例を検討し、その戦略を使用して、トップへの独自の道を見つけましょう。

チャットボットアプリ開発に飛び込む準備ができたら、今すぐご連絡ください！

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