Katz-Haas氏によれば、ユーザー中心設計とは、ユーザーが誰であるかを定義し、彼らのタスクや目標、経験レベル、システムからどのような機能を求め、必要としているか、どの情報を求め、ユーザーがシステムをどう動かすべきと考えているかを理解することに他なりません。
ユーザー中心設計プロセスの最初のステップは、ユーザーのニーズを理解することです。
簡単に言うと、要求分析がシステムで表現されるために必要な要素に焦点を当てているのに対し、ニーズ分析はユーザーやユーザーコミュニティの目標、願望、ニーズに関連する要求に焦点を当てて、システム要求分析プロセスにそれらを送り込みます。 ニーズ分析の主な目的はユーザーの満足です。
人間のニーズに焦点を当てているため、ニーズ分析はソフトウェアだけの要件を扱うことに限定されず、自動車、消費者製品、銀行などのサービスなど、あらゆる領域に適用することが可能です。 ビジネス開発ツールではありませんが、ビジネスケースの開発に役立てることができます。
- 顧客の要求、
- 既存の設計の修正、
- 新製品の生成、
の3つの方法で顧客のニーズを特定することができます。