自動運転の車。 スーパーマーケットでのセルフレジ。

バンク・オブ・アメリカは、設置面積が極端に小さく、従業員が常駐しない、完全に自動化された支店を実験的に導入しています。 同行はすでに、このいわゆる「ロボ支店」をミネアポリスに1つ、デンバーに2つ開設しています。

Bank of America の従来の支店は約 5,000 平方フィートの広さです。

自動化された支店の特徴は、ATMとビデオ会議用の会議室だけです。 AppleのGenius Barと同様に、顧客は銀行のモバイルアプリから予約を入れます。

事前に予約を入れたら、ロボ支店に出向き、遠隔地で働く銀行の従業員と1対1のビデオ会話をします。

BofAは、この話し合いが、住宅ローンの取得、退職後の計画、小規模ビジネスの開設、自動車ローンの申請など、人生のより複雑なお金に関する事柄に焦点を当てることを願っていますが、おそらく、単に飛び込んできてさまざまなサービス問題で従業員を非難したい人々もたくさんいることでしょう。

支店には、銀行が問題を解決する間、質問に答えたり、顧客をこのコンセプトになじませたりするための「デジタル大使」が一時的に配置されますが、最終的には人間の存在を完全に排除するつもりです。

Bank of America はすでに約 3,500 人のデジタル大使を支店ネットワーク全体に配備しており、この役割は珍しいものでも、ロボ支店のプロトタイプに限ったものでもありません。 デジタル時代には、人々は自宅で快適にFacetimeやSkypeで会話することができますが、なぜ誰かが双方向のビデオ会議をするためだけに車に乗って準支店に行かなければならないのか、あまり意味がないように思えます。 確かに、インターネットを使った金融関連の対話には、セキュリティやプライバシーの問題がありますが、それは金融機関が解決しなければならない問題です。 (金融ブランドは、支店でのビデオ会議は一時的なソリューションで、用途も少なく、賞味期限も限られていると考えています。 最終的には、金融機関は、消費者が要求する、銀行員との安全なビデオ会話を、自分のデジタル機器を使って提供することになるでしょう)

• The Branch of the Future:
• Wells Fargo Mini-Branches And The Shrinking Retail Footprint
• PNC Rolls Out First Ever Portable Pop-Up Branch
• BMO Tests Nanobranch Strategy With Studio-Sized Store