Emotional Intelligenceの著者であるDaniel Golemanは、共感の最初の要素として「他者を理解する」ことを挙げています。
Understanding Others – The Skills You Need
People who are good at understanding others:
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Pick up emotional cues, often from body language, tone of voice, and other non-verbal elements of communication.
People who is good at understanding others:The Skills you need. これについては、非言語コミュニケーションとボディランゲージのページを参照してください。
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人の話をよく聞き、相手の理解を積極的に確認する。 Active Listening, Clarifying and Reflectingのページを読むと参考になるかもしれません。
人が話しているときは、完全に聞くこと。
Ernest Hemingway
Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply.
Stephen R. Covey, The 7 Habits of Highly Effective People.
Habits of Highly Effective People.
The 7 Habits of Highly Effective People.
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他者に対する感受性を示し、他者の視点を理解する。 彼らは間違った言動で不快感を与えないように注意し、誰もが同じ視点を持っているわけではないことを認識しています。 礼儀正しくする」、「機転と外交」、「異文化理解」のページが、この分野のスキルを伸ばすのに役立つかもしれません。
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相手のニーズや感情を理解した上で、適切に手助けをする
Insights from Understanding Others
共感、特に相手を理解するスキルを身につけることは、対人関係にとどまらず重要である。 例えば、アメリカでは、患者の話をよく聞く医師は、訴えられる可能性が非常に低くなります。
ある研究では、訴えられたことのないプライマリケア医（イギリスの開業医に相当）は、同業者よりもはるかに優れたコミュニケーターであることが判明しました。 子供のいない人のために説明すると、これは幼児用のプルオン式おむつで、おむつと「大人の下着」の中間的な存在です。
ハギーズのメーカーであるキンバリー・クラークは、親と幼児がおむつを使う様子を観察するためにオブザーバーを送り込みました。 これにより同社は、家族がどのように行動し、どのような製品を必要としているのか、真の洞察を得ることができたのです。 そこで同社は、おむつとパンツの間に、子どもが自分で服を着られるようになるための「足がかり」となるものがあれば便利だと考えたのです。 8165>
The Importance of Sincerity
人の気持ち、特に悩みを理解しているように装うことは可能です。
しかし、人間は不誠実さを察知し、嫌うようにプログラムされています。
あなたのふりは、おそらくボディランゲージの微妙なヒントや、予想外の質問に対する返答から、周囲の人に察知されると言ってよいでしょう。
相手はそれを察知している自覚すらないかもしれませんが、あなたが始めようとした会話や、あなたが言っていることに違和感を覚え、あなたを本当に信用していないことに気づくでしょう。
言い換えれば、この「偽りの共感」は逆効果になります。
共感回避と共感過剰
他者を理解し、その懸念に関心を持つという2つの側面は、共感の一部として、さらに探求する価値があります。
1つ目の共感回避は、意図的な共感の欠如で、「感情音痴」とも呼ばれます。
完全な共感回避は長期的な人間関係にとって健全とは言えませんが、共感的反応の一部を遮断できることは、特定の状況下では役に立つかもしれません。 例えば:
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家庭で。 子どもは特定の予防接種を受ける必要があります。 生後数ヶ月の間に、数種類の予防接種を受け、時には一度に2、3種類の予防接種を受けることもあります。 足に針を刺されるのは痛いし、赤ちゃんは泣き叫びます。
しかし、親は即座の反応を抑え、子どもの短期的な苦痛に焦点を当てるのではなく、深刻な病気を避けるという予防接種の長期的な利点を認識する必要があります
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仕事において。 余剰人員削減の責任を負う管理職は、適切な判断を下すことができなければならない。 周囲の人々の苦悩に対する自分の感情的な反応に悩んでいるようでは、そうすることはできそうにありません。
関係者の感情を意識し続けることは重要ですが、理性と論理を駆使して、圧倒されないようにバランスを取ることができなければなりません。
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ヘルスケアでは。 交通事故で重傷を負った人に緊急手術を行う外科医は、あらゆる技術を駆使して損傷の修復を試み、患者の命を救うために必要であれば切断する必要があります。 しかし、手術が終わって患者が目を覚ました後は、自分の行動を説明し、患者が起こったことを受け入れ始めるよう手助けをする必要がある。
共感過剰は、人々が困難で苦痛な情報にさらされたときに起こることがあります。 たとえば、友人が重い病気にかかっていることがわかったときです。 助けてあげたい、支えてあげたいと思うのに、動揺してそうすることができない。
共感過多の可能性に対処する方法は、自己調整、特に自制心に働きかけることです。
他者を理解することは「ソフトスキル」ではない
私たちはよく「ソフトスキル」について話しますが、共感や他者理解が重要なソフトスキルであることに疑問の余地はないでしょう。
しかし、他人の懸念や感情を理解することについては、「簡単」という意味でのソフトはまったくありません。 最高のマネジャーは共感的ですが、チームに対して「甘い」わけではありません。
それでも、他の人が同意しない難しいことをしなければならないかもしれませんが、できれば、あなたと相手の両方がそれを理解していることが望ましいのです。
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