What is Customer Engagement?

Customer engagement is the degree of intensity of customers with a company or brand. 顧客はほとんどすべてのブランドに対して多くの選択肢を持っているため、顧客エンゲージメントは、顧客の忠誠心を育み、長期的な顧客関係を促進する企業の能力に関する重要な業績評価指標となっています。 カスタマー・エンゲージメントは、オンライン・オフラインを問わず、ブランドとのあらゆる交流によって築かれ、また損なわれていきます。 それぞれのインタラクションは、顧客のニーズや好みにうまく対応することで、顧客に価値を提供し、エンゲージメントを強化する機会なのです。

なぜカスタマーエンゲージメントが重要なのか

カスタマーエンゲージメントが重要なのは、顧客が企業やブランドと持つ感情的なつながりの深さを強く反映するものだからです。 このつながりが深ければ深いほど、顧客がそのブランドへの支出を続け、他の人にそのことを伝える可能性は高くなります。

顧客エンゲージメント戦略とは？

マーケティング担当者は、自社ブランドに対する顧客のエンゲージメントを高めようと、さまざまな戦略を用いています。 ブランドは、顧客が望む製品を、顧客が期待するサービスレベルで提供する必要があることは当然ですが、マーケティング担当者は他に何ができるでしょうか？ エンゲージメントを高める方法の1つは、適切で魅力的な方法で一貫して顧客とコミュニケーションをとることです。 例えば、どのような顧客がどのようなプロモーションやインセンティブを喜ぶかを理解し、それらのメッセージを繊細かつ歓迎すべき方法で伝えることで、顧客エンゲージメントを高めることができます。

もうひとつの方法は、特定の顧客体験が発生したらすぐに積極的に対処することです。

第三の顧客エンゲージメント戦略は、報酬／ポイントプログラム、メンバーシップ／ロイヤリティプログラム、VIPクラブを導入することである。 それは、彼らが目標を達成するためにtobeより従事することを奨励し、その後、彼らはそれらの目標を達成したら、それは彼らがブランドとの関与を維持するためにさらに多くの理由を提供する：

How is Customer Engagement Measured?

ビジネスのさまざまな種類の測定方法での顧客係数が異なる。 例えば、小売業では、主に購入頻度、購入商品数、総支出額、返品率に注目します。 同じ小売業者でも、Webサイト/アプリへの訪問頻度（例：閲覧ページ数）やプロモーション（例：メールや広告のクリック数）に対するエンゲージメントも測定する場合があります。

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