作業依頼とは何ですか？
作業依頼とは、完了する必要のあるメンテナンス作業を記述した正式な文書（デジタルまたは紙）です。
概要
メンテナンス部門には、施設、グラウンド、機器、車両、およびその他の資産の維持管理に熟練した労働者がいます。 彼らは財産の管理人であり、その結果、様々な顧客ニーズをサポートします。 これらのニーズは、定期的な清掃や予防保全など、通常の予定された業務にすぐに追加されることがあります。 すべての作業を管理し、検証するために、メンテナンスは明確なワークフローで運用される必要があります。
作業依頼の5つの主要要素：
- 依頼者：個人または部門
- 課題：蛇口の漏れ、カーペット作業、雪かき、造園、室内照明の更新、工具の交換、車両の修理などがある
- 優先度：優先度は？ 低、中、高。期日がわかっている場合は、期日を記載すること
- Location: 施設内の特定のエリア、複数ある場合は特定の工場
- Budget: 作業計画や交渉、会計・財務記録、経営者の承認に重要
作業依頼は詳細であればあるほど良い。
3 types of work requests
Work requestsは、業界の種類、ビジネスのサイズ、メンテナンスチームのサイズによっていくつかの方法で分類することができる。 以下に、保守依頼の種類をいくつか示します。
依頼者のタイプ別
- テナントの依頼：HVACが動かなくなった、トイレの水漏れ、ドライウォールの修理
- オペレーターの依頼：機械が動かなくなった、高いスクラップ率、液体漏れ
- 社員の依頼：家具の移動、オフィス照明の変更、カーペット修理
施設のタイプ別
- School の依頼：。 トイレ、教室、実験室メンテナンス
- 公園依頼：芝、造園、看板修理
- 工業依頼：高炉、ボイラー、食品コンベアメンテナンス
優先タイプ別
- 自由裁量（重要だが必須ではない）。 オフィスペイント、家具の移動、キュービクルのアップグレード
- Non-discretionary (mandatory)
- Emergency (associated with protecting lives or preventing loss of expensive assets): chemical spill, power failure, ice removal from walkways
- Urgent (associated with timely of work needed): Restoration of hot water in a lavatory, air conditioning repair, running urinal
- Routine.（緊急であること:トイレにお湯が出る、空調の修理、小便器の洗浄など）
- Routine: 緊急に必要なこと(緊急であること: Emergency、緊急であること:人命救助、高価な資産の損失を防ぐなど)。 予防保全活動、定期清掃、芝刈り
- 非定常：緊急および緊急の作業に加えて、計画的な特別プロジェクトも含まれます
作業依頼の例
UpKeepのCMMSソフトウェアを通じて、食品包装業者ABCの生産管理者は以下の詳細でメンテナンスチームに作業依頼を送信します：
- 作業依頼タイトル.Food: 新しい食品包装ラインの設置
- Details: 新しいパッキングラインが12パレットで納品されました。 他の8つのラインと同じ加工室に設置される予定です。 このプロジェクトは1ヶ月遅れており、顧客の要求を実現するために追加のキャパシティが必要です。 この依頼を受けてから1週間で組み立てを完了することを目指します。 残りのプロジェクト予算は3000ドルです。
- Priority: High
この例では、生産マネージャは会社の新しい梱包ラインを1週間以内に稼働させなければならないというプレッシャーにさらされている。 作業依頼は、作業指示書に変換されることを目標に保守に提出されます。
作業依頼により、保守部門は次のような質問をすることができます：
- 要求されたスケジュール内で作業を実行できるか？
- 社内にリソースがない場合、残りの予算は外注費をまかなうのに十分か。
- 組み立て指示書はあるか。
- 要求された時間内に完了できない場合、いつできるか。
このシナリオでは、特殊なプロジェクトであることから非定型の要求と考えることができる。
作業依頼がメンテナンスを向上させる方法
すべてが作業依頼になるのではなく、作業依頼は希望する作業と割り当てられた作業の間の「調整器」として機能します。 上司、マネージャー、あるいは他の誰かであろうと、すべてはフィルターを通さなければなりません。
Food Packer ABCの例では、メンテナンスの具体的な利点は、作業指示書の詳細セクションで期待値が明確になることです。 これらは、緊急の理由、希望の完了スケジュール、および割り当てられた予算という形で提供されます。 すべてのパラメータが満たされる場合、担当の保守担当者は作業依頼を承認し、作業指示書に変換します。 すべてのパラメータを満たすことができない場合、担当のメンテナンス担当者は、依頼者と達成可能なことを伝えなければなりません。