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実店舗に足を運び、商品を購入し、帰るという行為は、蛇行した予測不可能な消費者の旅に取って代わられました。 たとえば、今日のオンライン顧客は、あなたのバナー広告をクリックしてサイトにたどり着き、何も買わずに去っていくかもしれません。 1 週間のうちに、リターゲティング広告を受け取り、テレビ スポットを聞き、オンライン レビューを読み、友人から推薦を受け、最終的にあなたの店に戻って実際に購入するかもしれません。 訪問者を顧客に変えるには、マーケティング戦略全体と eCommerce ストアの設計を最適化する必要があります。 つまり、購入の障壁を取り除き、具体的な行動を促し、顧客にとって快適で安全な体験を作り出すことです。

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CROとは何ですか？

コンバージョン率の最適化やCROは、製品を購入、PDFをダウンロード、またはニュースレターに加入などの特定の行動を取るためにあなたのサイトへの訪問者を説得することによって、コンバージョン率を高めるための実践である。

CROは小さな、段階的な改善を行うために使用されることが多いですが、その広い目的は、マーケティングプロセス全体を最適化し、すべてをスムーズに動作させることです。 また、マーケティングを最適化すればするほど、コンバージョン率は高まります。

CRO と SEO は同じではありません

CRO と SEO (Search engine optimization) は少し関係がありますが、本質的にまったく異なる戦略です。 その違いは、CRO は人間が Web サイトをどのように経験するかに関係し、SEO は機械、アルゴリズム、および Google ボットが Web サイトとどのように相互作用するかにのみ関係することです。 このような場合、「SEO対策」と「CRO対策」の2つの方法がありますが、「SEO対策」は、「SEO対策」と「CRO対策」の2つの方法があります。 CRO はそこから、訪問者をクリック、買い物客、スクロール、購読者に変換します。

CRO と SEO は、時に相互に影響し合います。 例えば、ブログのコピーを特定のキーワードで最適化すると、同時に人間の読者にとっても読みやすく、わかりやすいものになります。

Why Bother With CRO?

CRO では、顧客がウェブサイトとやり取りする方法と、コンバージョンに向けて取るパスをより適切に制御することができます。 しかし、実際の利点は何でしょうか。

CRO はより高い利益をもたらします

コンバージョン率が上昇するということは、より多くの顧客が製品ページにたどり着き、メールを開き、サービスを購読していることを意味します。 小さなマーケティング CRO の調整を行うことで、顧客を引き付けるために同じ金額を支払っても、実際の購入者の数を増やすことができます。

CRO はトラフィックを増加させる

高いコンバージョン率は、顧客があなたのサイトをナビゲートするのが簡単で、正しい製品を見つけ、購入することができることを意味しています。 高い転換率の訪問者は、より長い時間サイトを利用し、より肯定的なレビューを残し、満足した顧客として去っていきます。 さらに重要なことは、これらの満足した買い物客が、友人や家族にもあなたの店を訪れるよう説得することです。

CRO は顧客に焦点を当て続けます

CRO は常に顧客のことを第一に考えています。 Web サイトのデザインを変更する場合、CRO のアプローチを使用すると、Web デザイナーの好みや自分の性癖ではなく、顧客の目を通して見ることができるようになります。

The Four Principles of CRO

最高のコンバージョン率を達成するために、起業家やマーケティング担当者は 4 つの基本的な CRO 原則に固執します。

Have a Clear Value Proposition

顧客がセールスファネルの次のステップに進むのは、何があなたを競合と差別化するのかを理解したときです。 価値提案が価格である場合、フォント サイズを大きくし、その価格タグを太字にします。 サービスの質であれば、ホームページの全セクションを割いて、その内容を説明します。

Incentivize Your Customers to Act

Half-priced sales, 30-day trial, and free downloads increases conversions because they incentivated shoppers to act.The half-priced sales, 30-day trial, and free downloads are taken in shoppers to act.The half-priced sales, 30-day trial, and free downloads.

返金保証や社会的証明も、顧客をコンバージョンに向かわせます。 また、「会社概要」ページや「よくある質問」ページの質は、訪問者が製品ページまでクリックするか、それとも立ち去るかを決定します。

商品写真は、顧客の購買意欲を高めます。

Lower Barriers to Conversion

顧客が行動するためにはインセンティブが必要ですが、もし彼らの行く手を阻むものがあれば、世界中のすべての景品がそれを補うことはできないでしょう。 あなたが設定したコンバージョンの邪魔になるものはすべて取り除いてください。 障害物には、次のようなものがあります。

• 価格が高い
• ページのロード時間が遅い
• 顧客に登録を強制する
• 見つけにくい「今すぐ購入」ボタン
• わかりにくい商品説明
• 商品画像がない
• オフサイトチェックアウト

以上はオンライン購入に対する最大の障壁のほんの一部分です。

Make the Customer Feel Safe

ヘッドライトを浴びた鹿のように、あなたのブランドやプロセスに不安を感じる顧客は、どんなに大きなインセンティブがあっても、障壁が低くても、行動を起こすのをためらうものです。 ホームページの色彩設計から使用する決済ゲートウェイまで、多くのものが顧客の快適さのレベルに影響します。

マーケティング戦略の中には、すでに不信感の色合いを帯びているものがあります。 たとえば、ホームページ上のポップアップ広告は、人々を購読者に変えるのに効果的です。 しかし、サイバー泥棒が情報を盗むために使うという悪評もあります。

CROプロセスのステップ

科学的手法のように、コンバージョン率を最適化するには、データを収集し、テストを実行し、結論を出すことが必要です。 収集した洞察は、マーケティング プランと顧客に関する全体的な理解を深めるものです。 以下は、CROプロセスのステップです。

• データを収集する。 現在持っている顧客やウェブサイトのデータを収集する。 どのようなコンバージョンを達成しようとしているのかを明らかにします。 将来の変化のためのベースラインを確立します。
• 仮説を立てます。 あなたのデータを使用して、あなたが起こると予想されるものについての教育された推測を作る。 測定する必要のある視聴者と測定基準を特定する（例：クリックスルー、ダウンロード）
• テストを実行する。 仮説のテストを準備し、変更を加える。 コンバージョンデータを正確に追跡していることを確認します。
• 分析します。 結果を考えると、あなたの仮説は正しかったと言えますか？ そうでない場合、何が起こったのか？ あなたの予測に欠陥があったのでしょうか？ おそらく、テストで何かが間違っていた。 新しいデータを収集し、新しい仮説を立てる。

CRO は、自己修正、透明性、誠実さを備えたプロセスである。

How to Improve Your Conversion Rate Today

ここでは、コンバージョン率の最適化を始めるために、すぐに実行できるステップをいくつか紹介します。 このテスト方法は、変更したいものすべてに有効です。 そのため、ウェブサイトのデザインのオーバーホールや、製品ページのコピーへのわずかな調整であっても問題ではありません。 そして、単純に両者のコンバージョン率を比較するのです。 データを分析するとき、これらの A/B テスト結果を使用して、次のステップに知らせることができます。

WooCommerce ユーザーが利用できる A/B テスト プラグインだけでなく、ウェブサイトとマーケティング戦略の A/B テストに専念するプラットフォーム全体があります。 このプロセスは、基本的に顧客の特定のグループをタグ付けし、彼らがあなたのサイトに到達した方法と、彼らが到着した後に何をするかを確認することです。

Google Analytics でコンバージョントラッキングを設定することは、顧客の行動に関するデータ収集を開始する手っ取り早い方法です。 また、Google Adsのコンバージョンアクションを利用して、広告費のROIを割り出すのも一般的なトラッキング方法です。 Google Analytics を WordPress サイトに接続するのは簡単です。

Google Ads のコンバージョン トラッキングを使用すると、アプリ内のダウンロード数と購入数を確認できます。 また、オンライン (広告のクリックなど) からオフライン (書面による契約の締結など) に至る顧客の旅を追跡します。

ストアを高速に保つ

ここで、覚えておきたい e コマースの統計があります。 Webサイトのスピードは、CROのすべてのアクションを支えるものです。 貴社の顧客体験が次の10社の競合を上回っていても、製品ページの読み込みが遅ければ、いずれにせよ競合に負けてしまうのです。 75ドルのステーキを食べるのに、テーブルに着くまで1時間かかり、到着したときには冷めていたら、誰もお金を払いたくありません。

Webサイトの監査を行うときには、ページのロード時間が仕様に合っているかどうかをテストしてください。 ウェブサイトの速度を向上させる簡単な方法はたくさんあります。 しかし、基礎となる Web ホストから始めましょう。 すべてのウェブホスティングサービスがeコマースサイトのニーズを満たしているわけではありません。 eCommerce 用に設計されたウェブホスティングプランと、カスタマイズのパワーを与えてくれるものを探しましょう。

Many eCommerce platforms offers templated storefronts that are difficult to customize.Web Hosting plan for eCommerce and one that gives you the power of customization.多くの eCommerce プラットフォームは、カスタマイズが困難なテンプレート化されたストアフロントを提供しています。 それは確かに CRO 戦略に反しています。

Visit Your Own Website

優れた CRO とは、信頼できる適切なデータに基づいて変更を行うことです。 しかし、主観的な要素、すなわち顧客を決して忘れてはなりません。 データ分析やコンバージョントラッキングだけでは、顧客の旅のすべてを語ることはできません。 CROでは、顧客がサイトを訪問したときに感じた主観的な要素も考慮する必要があります。 プロのようにCROを実行するには、顧客に共感し、彼らの目を通して見ること、つまり彼らのブラウザで1マイル（1.5km）先を歩く必要があります。

このことを念頭に置いて、ペルソナ設定を読み直し、ブラウザのクッキーをクリアして、新しい訪問者のように自分のウェブサイトを熟読しましょう。 自社のニュースレターに登録する。 カスタマー サポートに相談する。 商品を検索し、チェックアウトの手続きをする。 ナビゲーションの障害になるものがあれば、注意してください。 最初の直感を大切にしてください。 少しでも不便に感じたことはありませんか？

これらの魅力と障壁に注目した顧客中心のサイト分析を行った後、顧客が見ているものをよりよく理解できるようになります。

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