As maiores falhas que as pequenas empresas encontram nas mídias sociais vêm do desconhecimento de quem são seus clientes, contra quem estão competindo, quais canais visar e como engajar seu público. A maioria desconhece as análises nativas disponíveis em todas as principais redes sociais e não sabe como integrar suas atividades de marketing online e offline ou como automatizar sua programação social.
Neste blog, vou mostrar sete dicas importantes de marketing de mídia social que toda pequena empresa deve conhecer antes de embarcar em sua jornada de mídia social.
Dica #1: Conheça a sua concorrência
Lembrar que ter concorrentes que visam as mesmas pessoas é ótimo porque você pode sempre verificar o que funcionou e o que não funcionou para eles, e usar esse conhecimento para ajustar a sua própria estratégia.
O meu conselho é começar com os peixes grandes. Esses caras estão fazendo algo certo para ter o tipo de conta de seguidores e engajamento que eles têm, então por que não aprender com eles? Há algumas maneiras de fazer isso.
Utilize as Páginas do Facebook para identificar seus concorrentes com melhor desempenho e comparar a atividade, o engajamento e o crescimento do público deles com o seu próprio. Você pode ver exatamente qual conteúdo eles estão postando, com que frequência e a que horas do dia eles estão postando. Lembre-se de não olhar apenas para a contagem de seguidores, mas para o envolvimento total: ele lhe dirá como seus seguidores estão interagindo com o conteúdo. Marcas com altas taxas de envolvimento são tipicamente as que devem ser observadas.
Não tem certeza absoluta de quem são os seus concorrentes? Tudo bem. Existem ferramentas lá fora que podem ajudá-lo a encontrar os competidores que você talvez não conheça. Por exemplo, com o Mapa de Posicionamento Competitivo da SEMrush tudo o que precisa de fazer é introduzir a sua URL, e a ferramenta irá compilar automaticamente os dados que lhe mostram os seus principais concorrentes, quanto tráfego eles estão a receber e as palavras-chave para as quais estão a classificar:
Ponha especial atenção às bolhas localizadas acima de si e à sua direita. Elas representam os concorrentes cujo tráfego total excede o seu e que estão no ranking para mais palavras-chave do que você.
Este relatório lhe dará uma boa idéia de quem tem uma forte presença online, e quem está investindo pesadamente em marketing. Marcas investindo em marketing e obtendo muito tráfego normalmente têm fortes presenças sociais, por isso serão boas para verificar.
Se você precisar de uma análise competitiva mais avançada de mídia social, ferramentas como Rival IQ, SproutSocial, Klear, ou SEMrush podem fornecê-los. Elas o ajudarão a acompanhar as páginas sociais de seus concorrentes para ver como suas postagens funcionam, quanto engajamento eles recebem, quais hashtags eles usam e que ofertas especiais e competições eles estão correndo no social.
Note: Nunca pule a parte de análise competitiva se você está apenas começando. A sua competição já tentou e testou receitas do que funciona e do que não funciona. Use-as a seu favor.
Dica #2: Escolha o canal certo para o alvo
Existem muitos canais de mídia social por aí, mas isso não significa necessariamente que você tenha que estar em todos eles.
Se você está começando sua jornada de mídia social do zero, é aconselhável que você faça uma pesquisa e pergunte aos seus clientes quais canais de mídia social eles preferem ou usam mais.
Se você já está ativo nos canais de mídia social, verifique a eficiência deles. Compare o tamanho do seu público nos diferentes canais, o seu envolvimento e as métricas de taxa de envolvimento. Por exemplo, o relatório geral no Social Media Tracker mostrado abaixo lhe dará uma idéia de quais canais valem a pena se esforçar:
Outra maneira de escolher o canal alvo certo é analisar a atividade de seus concorrentes. Verifique em quais canais eles colocam suas energias, e comece a seguí-los também: suas chances de ser notado pelo público relevante dobrarão.
Bonus Dica: Seja implacável em se livrar de algumas de suas contas e priorizar suas capacidades de marketing nas mídias sociais. Não está pronto para fazer vídeos? Pule o YouTube. Não tem tempo para escrever no blog? Deixe-o por enquanto e concentre-se em um ou dois canais.
Dica #3: Simplifique a Criação de Conteúdo
Criar conteúdo de mídia social leva tempo, mas não tanto quando você tem as ferramentas certas à mão.
Por exemplo, o Inoreader ajudará você a encontrar conteúdo relevante e a se manter atualizado com suas fontes de informação favoritas. A ferramenta permite que você salve páginas da web para visualização posterior e assine feeds sociais (mesmo com a versão gratuita você pode assinar quantas fontes quiser).
Fotos e vídeos que você leva no seu telefone podem ser facilmente processados com ferramentas como Canvas e VSCO direto do seu dispositivo móvel. Ferramentas como Buffer, Sprout Social, ou SEMrush Poster irão ajudá-lo com o agendamento e publicação do seu conteúdo em diferentes redes sociais.
Gerentes de mídia social estão sempre em risco de cometer pequenos erros, e as mídias sociais podem ser impiedosas se você cometer um erro. Use ferramentas como Gramática para manter a reputação de sua marca intacta.
Para encontrar hashtags, use RiteTag-é uma necessidade absoluta para qualquer gerente de mídia social. A ferramenta dá-lhe sugestões de tags para imagens ou texto em qualquer site ou rede social. Basta um clique direito na imagem ou texto.
Key Takeaway: você já ouviu falar da regra 80/20 ou do princípio de Pareto? Aplique esta regra ao tempo que você investe nas redes sociais. Planeje 80% do conteúdo com antecedência e gaste os outros 20% em conversas ao vivo com uma audiência.
Dica #4: Automatize sua postagem
Se você não fizer um esforço para automatizar sua rotina de postagem, você nunca terá tempo para focar nas coisas essenciais que podem realmente ajudar seu negócio.
Se você gerenciar várias redes sociais de uma vez, considere ferramentas como Hootsuite e Social Media Poster. Ao invés de alternar entre várias abas para postar seu conteúdo em cada rede individual, você será capaz de agendar conteúdo para todos os seus perfis sociais a partir de uma aba e criar uma agenda de postagem personalizada. Você também terá múltiplas opções de agendamento, quer você queira que sua postagem seja colocada no ar imediatamente, agendá-la para mais tarde ou criar um rascunho e revisitá-la mais tarde:
Tip #5: Interagir com seu público em Social
Existem dois lados para isso.
O primeiro é sobre o monitoramento de suas menções online através da web e responder a elas. O outro é sobre não esquecer de responder às mensagens dos seus seguidores sobre o social. Ambos são cruciais se você quiser que seu negócio tenha sucesso. Então, como você gerencia ambos?
As pessoas vão falar sobre a sua marca através da web. E ou ficarão felizes com a sua marca e querem dizer obrigado, ou ficarão desapontados. Você tem que responder a ambos os tipos de menções, seja uma revisão positiva ou uma diss.
Ferramentas de monitoramento de mídia social como Mention.com, SEMrush Brand Monitoring ou Brand24.com permitem que você rastreie e categorize suas menções online, encontre influenciadores e identifique novas oportunidades promocionais.
Se você tem mais de uma conta social, eu definitivamente recomendaria tentar Buffer Reply. Ele ajuda você a manter todas as suas conversas sociais em uma caixa de entrada da equipe e respondê-las diretamente da interface da ferramenta. Outra coisa boa sobre a Resposta de Buffer é que ela fornece dados suficientes sobre a pessoa com quem você está falando, permitindo que você e sua equipe criem respostas personalizadas.
Coste em mente: Seus clientes podem entrar em contato diretamente com você, ou podem deixar uma revisão online. De qualquer forma, eles querem e precisam ser ouvidos. Faça a comunicação com o seu público, seja online ou offline, a sua prioridade.
Dica #6: Envolva o seu público constantemente
Teste diferentes formatos de conteúdo. Experimente vídeos, streaming ao vivo e quizzes. Tire fotos do seu produto, clientes com seu produto, concorrentes com seu produto, e gatos com seu produto. Experimente piadas, memes e depoimentos engraçados – experimente com o potencial do humor. Não se esqueça de definir uma métrica de noivado para todo o conteúdo que você postar. Caso contrário, como você saberá o que funciona e o que não funciona?
Você pode facilmente entreter o seu público com campanhas temáticas e ocasionais. Estas podem ser campanhas construídas em torno de férias e eventos, como um lançamento de jogos ou uma estreia de séries de TV. Normalmente requerem um investimento mínimo e esforço da sua parte. Como o interesse no evento já está lá, tudo que você precisa fazer é usá-lo para atrair a atenção das pessoas para o seu produto.
Remember: Teste, experimente e meça diferentes tipos de conteúdo. Veja como o seu público reage e depois teste tudo de novo. Social media marketing é tudo sobre experimentar e inovar.
Dica #7: Integre o Online e o Offline
Seguramente você deve ter pensado em fazer ofertas especiais e concursos para os seus clientes! Faça um esforço para promover as suas ofertas especiais e vendas através dos canais das redes sociais. Tudo o que é preciso para integrar o marketing online e offline é a hashtag certa. Ferramentas como Hashtagify e Ritetag não só o ajudarão a fazer um brainstorming de novos hashtags para usar, mas também lhe mostrarão a popularidade e potencial alcance e impacto de termos e frases específicas:
Lembrar-se de criar um hashtag de marca para o seu produto e um hashtag adicional para as suas actividades de marketing.
O mesmo se aplica a eventos offline. Organizando um baile de caridade ou um painel de marketing por e-mail? Certifique-se de criar um hashtag de localização para ajudar você a se conectar com o público local. Exemplos: #wintergardenfarmersmarket, #dallasfood, #phillysports. Tenha em mente que os hashtags estão sempre mudando.
Remmbrar: Promover eventos offline online é um passo essencial para uma estratégia de marketing de sucesso. Integre o seu marketing online e offline com os hashtags certos.