Decidir se deve reparar um produto partido ou uma mola para um novo, muitas vezes parece um palpite caro. Na verdade, nós da Consumer Reports dizemos que nem sempre faz sentido, do ponto de vista financeiro, manter os aparelhos eletrônicos ou eletrodomésticos velhos o máximo de tempo possível.
Mas é difícil colocar um preço no sentimento. Havia algo no misturador que transcendia dólares e centavos. Era uma ponte motorizada de 300 watts para a minha juventude, e eu tinha esperança de passá-la para o meu filho, um chef profissionalmente treinado que desenvolveu sua própria afinidade com a batedeira.
Sentimento à parte, havia obstáculos práticos. Contactei o serviço de atendimento ao cliente da KitchenAid através de chat ao vivo, e fui bruscamente informado de que a empresa não oferece reparos nem estoca peças para misturadores antigos. Ela sugeriu que eu tentasse centros de serviço autorizados, o que também acabou sendo um beco sem saída. Lojas locais independentes expressaram pouco interesse.
Mas antes de ligar para ele, comecei a procurar nos chamados sites de reparos de equipamentos antigos, deixando um rastro de mensagens de telefone e e-mail para lojas em todo o país. Um respondeu. Richard Nelson de NelsonEzy.com, em Casselberry, Fla. Nelson construiu um negócio de reparo e reforma de aparelhos de cozinha icônicos como Sunbeam Mixmasters, Waring Blenders, Hamilton Beach Milkshake makers e, claro, KitchenAid mixers.
Depois de descrever o problema, Nelson estava confiante de que era reparável, então eu paguei antecipadamente a taxa de reparo de $150, que incluía frete de retorno. Custou-me mais $40 para enviar a massa pesada de 32 lb. de metal para a Florida. Esses US$ 190 eram quase tanto quanto o preço de uma nova KitchenAid de nível básico.
Semanas passadas. Depois meses. Cerca de 100 dias, para ser preciso. O Nelson pediu desculpa pelo atraso, dizendo que tinha sido inundado de trabalho. Acho que não faltam consumidores que querem agarrar-se ao passado ou simplesmente sentir que já não os fazem como antigamente.
Perguntei qual era o problema com a batedeira. Nelson disse que foi uma pequena falha: As molas da escova precisavam de ser substituídas porque perderam a sua elasticidade. Faltava-lhes a tensão necessária para que as escovas do motor fizessem contato elétrico adequado. Nelson também limpou e poliu os contatos da armadura e controles de velocidade, removeu e substituiu toda a graxa antiga e lubrificou completamente a unidade. No geral, disse ele, “o misturador está em ótimo estado”.
Estou feliz em dizer que está de volta ao trabalho e a funcionar tão bem como sempre.
Tive orgulho de ter tomado tão bem conta dela todos estes anos, e estou confiante que a misturadora tem vida suficiente para dar ao meu filho mais 40 anos para fazer o seu próprio bem cozido – e memórias.
-Tod Marks