Q: Aluguei recentemente um carro da Enterprise. Comprei a cobertura total do veículo porque é sempre mais seguro dessa forma. Quando devolvi o veículo, um representante da Enterprise inspecionou o veículo por dentro e por fora e me deu a luz verde de que tudo parecia ótimo e eu estava pronto para ir.

Poucos dias depois, recebi um e-mail da Unidade de Recuperação de Danos através da Enterprise explicando que um relatório de danos tinha sido arquivado no veículo que acabei de alugar. Liguei imediatamente para o local da Enterprise de onde tinha alugado o carro para perguntar sobre a reivindicação. Um gerente disse que deve ser um erro e para apagar o e-mail e tudo ficaria bem.

Poucas semanas depois, recebi uma carta explicando que havia de fato uma reclamação de danos apresentada sob meu nome. Liguei para a Unidade de Recuperação de Danos e eles explicaram que a minha filial local tinha apresentado a reclamação e que um gerente disse que era um erro.

Fiquei espantado com esta notícia porque eu não tinha danificado o veículo. Eu visitei minha filial local e um gerente me disse a mesma coisa – a reclamação foi um erro. Mas a Unidade de Recuperação de Danos não desistia do pedido.

Aqui está a minha preocupação: sinto que há uma reclamação de seguro completamente falsa sendo feita com o meu nome. Embora eu não tenha perdido nenhum dinheiro, porque eu tinha comprado um seguro, eu sinto como se a reivindicação do seguro fosse fraudulenta. Você pode me ajudar a conseguir que esta reivindicação seja descartada?

– Sarah Baker, Culpeper, Virginia

A: Se um representante da Enterprise lhe deu luz verde depois que você devolveu o veículo, não deve haver uma reivindicação.

Uma reivindicação válida precisa ser devidamente documentada. A Enterprise teria de fornecer à companhia de seguros os registos de reparação e aluguer. Em outras palavras, a empresa não pode simplesmente dizer que você danificou o veículo sem prova. Mas você diz que tinha “depois” fotos do carro que não mostram nenhum dano (bom trabalho!) e tinha o nome e número do gerente que diz que a reivindicação foi um erro. Então algo não está certo aqui.

Esta fraude de seguro, como você suspeita? Pode ter sido apenas uma mão (a filial local) sem saber o que a outra (Unidade de Recuperação de Danos da Empresa) estava fazendo. Então, novamente, estou olhando para outro caso de sinistro da Enterprise neste momento que parece quase idêntico ao seu. O erro de comunicação pode estar no nível da empresa (Desculpe, eu não pude evitar).

A reivindicação de danos da empresa parecia um pouco suspeita. Foi registado no mesmo dia do seu regresso e alegadamente tinha a sua assinatura. Você teria se lembrado de assinar esse documento, não teria?

Você poderia ter apelado dessa reclamação equivocada para alguém superior na Enterprise. Eu listo os nomes, números e endereços de e-mail dos executivos da Enterprise no meu site de defesa do consumidor, Elliott.org.

Contactei a Enterprise em seu nome. Separadamente, você também contactou a polícia e apresentou um relatório. A Enterprise abandonou sua queixa.

– Distribuído pelo King Features Syndicate, Inc.