Para os novos administradores de imóveis que procuram fazer um splash na indústria, uma questão parece surgir com muita frequência: HomeAway ou Airbnb, que é melhor?
Estas duas empresas aparecem inevitavelmente em qualquer pesquisa ou conversas do Google sobre o tema, mas qual é melhor? Qual é mais rentável ou mais fácil de usar? O seguinte é tudo o que você precisa saber sobre HomeAway vs. Airbnb.
Uma comparação rápida Airbnb-HomeAway
Quem Site é Maior: HomeAway ou Airbnb?
O grupo inteiro de empresas sob o guarda-chuva HomeAway contém mais de 2 milhões de listagens em 190 países. Embora esses números sejam impressionantes, a Airbnb possui mais de 6 milhões de listagens em mais de 65.000 cidades em mais de 190 países. A oferta da HomeAway é impressionante, mas a Airbnb é a vencedora clara a este respeito.
HomeAway foi criada 3 anos antes da Airbnb, foi adquirida pelo grupo Expedia por 3,9 bilhões de dólares em 2015 e comprou outras empresas no espaço, incluindo a VRBO. A Airbnb é uma empresa independente que se esforça para manter o seu estatuto de líder de mercado.
Which Site Has Lower Fees?
Airbnb’s fees são bastante simples, uma vez que é livre de listar uma propriedade e depois os anfitriões pagam uma comissão de 3% por cada reserva feita por um convidado.
HomeAway, por outro lado, tem duas opções de pagamento separadas. Os anfitriões que listam seus imóveis com a HomeAway podem escolher um plano de assinatura anual por $499 para gerenciar suas reservas online, ou optar por um plano de pagamento por reserva onde é cobrada 8% de comissão por cada reserva.
Ao decidir qual a melhor empresa, isso depende realmente das necessidades, volume e âmbito do seu negócio de gestão de propriedades. Os anfitriões têm flexibilidade com a HomeAway, e podem optar pelo plano de subscrição no início e depois mudar para a sua oferta de comissão mais tarde, enquanto a Airbnb só tem uma opção para oferecer.
Comparar Serviço ao Cliente e Suporte
A HomeAway e a Airbnb oferecem serviço ao cliente e equipes de suporte 24 horas por dia para ajudar tanto os anfitriões como os hóspedes com quaisquer problemas que possam surgir.
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O serviço ao cliente da HomeeAway aceita consultas por e-mail e chamadas telefónicas de hóspedes e anfitriões, uma vantagem clara sobre o serviço ao cliente da Airbnb que só aceita chamadas telefónicas para assuntos urgentes de suporte. É possível enviar consultas de suporte ao cliente Airbnb via e-mail somente após esclarecer que o assunto ainda não está incluído no Centro de Ajuda da Airbnb.
Alguns websites também oferecem secções de FAQ robustas nos seus websites para ajudar tanto os anfitriões como os convidados a navegar por problemas ou questões que possam surgir com as suas contas, reservas, etc.
Análises de visitas
Alguns sites consideram as avaliações como parte integrante da experiência de aluguel de propriedades e cada site oferece avaliações como um processo bidirecional. Isto significa que os hóspedes podem deixar comentários sobre sua estadia e seus anfitriões, e os anfitriões podem deixar comentários sobre os hóspedes que ficaram em suas propriedades.
Em HomeAway, ou o hóspede ou anfitrião tem até um ano para deixar um comentário após a reserva ter terminado, mas uma vez que um lado começou o processo e deixou um comentário, o outro tem até 14 dias para completar seu comentário.
O prazo na Airbnb é muito mais curto, no entanto, como os convidados e anfitriões só têm até 14 dias para deixar uma revisão após os convidados terem feito o check-out e completado sua reserva. A Airbnb também oferece a possibilidade de editar um review por até 48 horas após a sua publicação ou até a outra parte ter completado o review.
Reviews sobre HomeAway e Airbnb são uma parte extremamente importante do processo de ranking e algoritmo de busca para encontrar as melhores listagens em cada site.
O resultado final
Both HomeAway e Airbnb oferecem um produto robusto aos anfitriões para recolher reservas para as suas propriedades de curto prazo e listagens de alugueres de férias. O consenso geral online é que a Airbnb está mais orientada para viajantes aventureiros que procuram ter experiências de aluguer partilhadas, enquanto a HomeAway foi construída para alugueres totalmente privados e é mais orientada para a família.
A escolha, em última análise, é sua para qual website faz mais sentido para o seu negócio. Definitivamente não faz mal nenhum usar ambos os websites para dar mais exposição às suas listas, o que pode ser facilmente conseguido com a ajuda de um gestor de canal.