No preenchimento da lacuna entre a equipe de implementação e os usuários finais, super usuários são essenciais para o sucesso da implementação de uma nova solução de gestão de negócios como Microsoft Dynamics GP ou Dynamics 365. Como eles são os principais responsáveis pela adoção da solução dentro de sua organização, seu papel é crucial para assegurar que o sistema atenda às expectativas tanto da gerência quanto dos usuários finais, e que problemas potenciais sejam identificados e corrigidos antes do lançamento.

O papel do super usuário

Os super usuários são os recursos designados dentro de sua organização que aprenderão como o novo sistema funciona e transferirão esse conhecimento para os usuários finais. Eles se tornarão seus especialistas internos no sistema e em sua implementação. Ao se familiarizarem com a solução, eles serão chamados para testes e solução de problemas, bem como para identificar erros e fluxos de trabalho ineficientes. Eles também ajudarão a equipe de implementação com correções antes do lançamento da solução e darão a aprovação final para a entrega.

Como tal, os super usuários precisam de uma compreensão firme da situação atual e dos objetivos do projeto. Eles devem ter um nível de habilidade técnica suficientemente alto para navegar no novo sistema, aprender como ele funciona e ensiná-lo a outros após receberem treinamento da equipe de implementação. Esses recursos, portanto, precisam entender completamente os processos e fluxos de trabalho da nova solução. A taxa de adoção dos usuários depende muito deles, pois outros funcionários aprenderão como usar as funcionalidades do novo sistema e como aproveitá-las ao máximo dos super usuários.

O que faz um bom super usuário?

Quando escolher seus super usuários, você deve procurar recursos com boas habilidades de comunicação e ensino. Uma vez que eles influenciarão muito se a solução será aceita ou rejeitada pela equipe, a liderança também é muito importante, pois os usuários finais muitas vezes podem resistir à mudança ou lutar para aprender novas tecnologias.

Outras vezes, os super usuários precisam do know-how técnico necessário não só para identificar corretamente os problemas e bugs, mas também para comunicar sua importância à equipe de implementação para que eles possam corrigi-los em ordem de prioridade. Eles também precisam ser capazes de abordar qualquer problema não técnico, solicitação ou preocupação da equipe e escalá-los aos gerentes apropriados ou ao fornecedor.

Em suma, super usuários são cruciais para qualquer projeto de implementação, pois são fundamentais para identificar problemas e resolvê-los, bem como manter canais de comunicação abertos entre a equipe de gestão do projeto e os usuários finais. Eles garantem que a solução atenda às expectativas no lançamento e que os usuários finais entendam como usá-la e como eles se beneficiarão dela. Designar super usuários com boas habilidades técnicas, liderança e uma abordagem positiva fará maravilhas para garantir que seu projeto de implementação seja bem sucedido.