Marriott atualizou os termos da Garantia de Melhor Taxa do seu Look No Further (aplicável às propriedades Marriott) e SPG Best Rate Guarantee-programas em vigor a partir de 25 de Maio de 2018.

Estes programas estão agora sob o mesmo conjunto de regras principalmente do lado do Marriott e exigindo que as reclamações sejam feitas no mínimo 24 horas antes do check-in padrão do hotel no tempo (o Marriott permitiu 10 horas locais do dia de check-in) e dentro de 24 horas após fazer a reserva.

Você pode acessar a página do Marriott para o Look No Further aqui.

Você pode acessar a página do SPG para a Garantia da Melhor Taxa aqui.

Aqui estão as atualizações T&Cs:

Existem poucas garantias na vida. Mas nossa Garantia de Melhor Tarifa Look No Further® é uma das melhores. Ela garante que você sempre terá a melhor taxa disponível quando você reservar diretamente com o Marriott®. Veja como funciona:

• Faça uma reserva usando qualquer canal oficial de reservas Marriott (Marriott.com, Starwood.com, Marriott App, SPG App, Marriott/Starwood Hotel Telephone Reservations, ou diretamente com um hotel).
• Se você encontrar uma tarifa mais baixa para o mesmo hotel, o mesmo tipo de quarto e as mesmas datas de reserva em um website não Marriott ou em um aplicativo móvel não-Marriott (“Taxa de Comparação”), você pode enviar um pedido de garantia de melhor tarifa.
• Se aprovarmos a sua reclamação, igualaremos a taxa de Comparação E dar-lhe-emos a sua escolha de um desconto extra de 25% no quarto (20% de desconto para Hotéis Design) OU dar-lhe-emos 5.000 pontos Marriott Rewards / 2.000 pontos SPG.

Marcas Participantes

A Garantia de Melhor Tarifa Look No Further aplica-se aos hotéis da marca Marriott, a menos que especificado de outra forma abaixo.

A Garantia de Melhor Tarifa Look No Further Best Rate não se aplica ao Ritz-Carlton Montreal, The Ritz London, Ritz-Carlton Residences, Marriott Vacation Club, Marriott’s Grand Residence Club, The Ritz-Carlton Club, The Ritz-Carlton Residence, ou quaisquer outros imóveis operando sob as marcas Marriott Vacations Worldwide Corporation, suas subsidiárias e suas afiliadas. A Garantia de Melhor Tarifa não se aplica à Tribute Portfolio Homes, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, ou quaisquer outras propriedades/unidades pertencentes ou administradas pela Vistana Signature Experiences, Inc., suas subsidiárias e suas afiliadas.

Taxas aplicáveis

Taxas certas não se aplicam a esta garantia. Por exemplo, uma taxa de comparação não se qualifica se não estiver disponível publicamente, tais como taxas negociadas corporativas, taxas para idosos ou grupos, ou taxas disponíveis através de afiliações pagas (AAA, etc.), taxas negociadas para estadias prolongadas (além de 30 noites), taxas que têm regras diferentes, tais como políticas de cancelamento ou reembolso, ou taxas que incluem diferentes opções de quartos personalizados garantidos.

Comparar as tarifas dos canais Marriott com aquelas encontradas durante buscas posteriores nos canais Marriott (incluindo os sites de Web Marriott-afiliados, de marcas privadas ou de propriedades autônomas) não são elegíveis para a garantia.

Não aceitamos tarifas de pacotes que incluam uma combinação de quarto e viagem, passagem aérea, cruzeiro, aluguel de carro, etc.; Não podemos garantir que o quarto mais outros componentes ou comodidades, como refeições sem café da manhã, bilhetes, cupons de gás, etc, podem ser aplicados à reserva.

Tarifas em sites de leilões, em sites que não divulgam a marca do hotel até que a reserva seja concluída (ou seja, Priceline e Hotwire), em sites que requerem um login ou cartão de crédito específico para visualizar ou reservar, ou em sites que não fornecem uma confirmação imediata (por exemplo, uma tarifa “a pedido”) não são aceitos. Tarifas pré-pagas, de compra antecipada ou não reembolsáveis em Ctrip/Trip.com ou Fliggy não são elegíveis.

Taxas reservadas em ou comparadas com os seguintes sites de reserva em idioma SPG não são elegíveis: Árabe, Indonésio, Tailandês e Turco.

Orientações de Submissão

Você deve encontrar uma Taxa de Comparação de Qualificação e enviar um formulário de solicitação preenchido dentro de 24 horas após a reserva através do canal de reservas Marriott, e pelo menos 24 horas antes do horário padrão de check-in no Hotel Marriott aplicável. O nome no formulário de solicitação deve corresponder ao nome na reserva confirmada do Marriott, e apenas uma solicitação pode ser apresentada por reserva. Ao enviar a reclamação, você deve escolher a opção de atribuição de pontos ou o desconto na opção de tarifa mais baixa – o Marriott não aceitará pedidos de modificação desta seleção após a reclamação ter sido enviada. Os pontos de recompensa são atribuídos apenas aos membros do programa de fidelidade. Se escolhido, os pontos aplicáveis ao pedido serão atribuídos 7-10 dias úteis após o checkout do convidado na reserva aprovada.

Todos os prêmios de pedidos aprovados (pontos ou desconto) só estarão disponíveis para até três quartos de convidado.

Processo de verificação

Marriott entrará em contato com você dentro de 24 horas após o recebimento do seu pedido. As comparações de tarifas serão feitas líquidas de quaisquer impostos, gratificações ou quaisquer outras taxas associadas à tarifa do quarto, e a Taxa de Comparação ainda deve estar disponível e acessível pelo agente Look No Further que processa a reivindicação no momento em que o Marriott validar a reivindicação. Uma reclamação pode ser invalidada com quaisquer alterações feitas à reserva após a aprovação do Marriott, incluindo alterações de nome. Isso pode resultar em uma alteração na tarifa ou cancelamento da reserva.

As reclamações feitas contra apenas uma parte de toda a sua estadia programada não serão honradas. Várias reclamações para uma estadia que consiste em duas ou mais noites na mesma semana no mesmo Marriott Hotel ou Marriott Hotels na mesma localização geográfica (por exemplo, cidade) podem ser tratadas como uma reclamação para uma estadia, mesmo que reservada através de mais de uma reserva.

Marriott pode negar reclamações em que a diferença entre a taxa de comparação e a taxa Marriott é inferior a $1. As disparidades de taxas atribuíveis principalmente a flutuações e/ou diferenças nas taxas de câmbio de moeda são excluídas da garantia.

Marriott não é responsável por quaisquer taxas ou outros custos incorridos devido ao cancelamento de uma reserva.

Marriott reserva-se o direito de negar uma reclamação, se não puder verificar independentemente a disponibilidade de uma Taxa de Comparação no momento em que processar a reclamação. Imagens de tela de ofertas de comparação serão usadas para auxiliar nos procedimentos de revisão de reclamações, mas não serão aceitas como validação de uma oferta de comparação.

Para reclamações apresentadas contra Design Hotels Partner Hotels, deve ser uma tarifa de quarto publicada disponível atualmente disponível online ou em um aplicativo móvel para o mesmo Design Hotels Partner Hotel e as mesmas datas que são inferiores à tarifa mais baixa disponível no canal Marriott, independentemente de qualquer outro fator, incluindo o número de hóspedes, tipo de quarto, vista, tamanho do quarto ou amenidades.

Outros detalhes

Os funcionários do Marriott, de suas afiliadas e subsidiárias, e qualquer hotel da marca Marriott, e membros das famílias desses funcionários que residam no mesmo local, não são elegíveis.

Quando várias tarifas para o mesmo hotel, datas de reserva e tipo de quarto estão disponíveis através de um canal Marriott, você deve reservar a tarifa mais baixa para que esse tipo de quarto seja elegível para a garantia.

Marriott pode negar reclamações se acreditar que essa garantia está sendo intencionalmente abusada ou manipulada para contornar sua intenção.

Void onde proibido por lei. A Marriott se reserva o direito de modificar ou cancelar a garantia a qualquer momento sem aviso prévio. O Marriott pode rejeitar reclamações O Marriott se reserva o direito de cancelar qualquer reclamação previamente aprovada se verificar que o convidado violou ou burlou estes termos e condições e de cancelar e rejeitar qualquer outra reclamação futura da Garantia da Melhor Tarifa de qualquer um desses convidados. Nesse caso, o convidado permanecerá vinculado aos termos de qualquer reserva feita em qualquer canal, incluindo os termos de cancelamento.

Termos de Uso do Marriott.com aplicam-se à Garantia de Melhor Tarifa.

Anteriormente, a SPG nunca se preocupou com diferenças nas políticas de cancelamento/reembolso ao comparar as tarifas da Starwood e de terceiros.

Agora, você não pode comparar pela taxa flexível T&Cs no site da SPG com uma taxa pré-paga mais baixa no site de terceiros, mesmo quando não há outras taxas disponíveis para reserva no canal direto.

As propriedades podem descarregar com prazer estoques mais baratos em plataformas de terceiros se eles se certificarem de que não têm tarifas pré-pagas disponíveis no site da SPG.

Os membros da Marriott puderam utilizar a garantia Look No Further até as 22h do dia da chegada (você ainda precisa fazer a reclamação dentro de 24 horas após fazer a reserva). Agora, você deve fazê-la no mínimo 24 horas antes do check in programado.

Conclusion

Marriott aqui implementou o pior dos programas de Garantia de Melhor Tarifa do Marriott e SPG e o chama de “um dos melhores”.

Os termos agora também declaram que você não pode fazer o pedido de Garantia de Melhor Tarifa sem ter uma reserva. Anteriormente, com o SPG você podia. Às vezes os hotéis vendem seu inventário para terceiros, não deixando nada para o canal oficial. SPG forçou os hotéis a aceitarem reservas através do programa de Garantia de Melhor Tarifa desde que seu inventário estivesse disponível em OTAs.

Eu realmente gostei da funcionalidade de Não Fazer Mais Reclamações com o Marriott mesmo para chegadas no mesmo dia que foram processadas muito prontamente. Agora, você precisa arquivá-los no mínimo 24 horas antes da verificação agendada no tempo.

Alguém ainda acredita que será o melhor dos dois mundos ao invés do pior absoluto?