É difícil exagerar a importância crítica da comunicação eficaz para a maioria das empresas e organizações.

É através da comunicação eficaz que os clientes aprendem sobre os produtos ou serviços de uma empresa e o que torna as marcas únicas em comparação com os seus concorrentes. É como a gerência e os funcionários coordenam suas atividades para garantir que toda a organização esteja caminhando para os mesmos objetivos estratégicos. É também como os executivos informam os investidores, a mídia e o público em geral sobre importantes desenvolvimentos organizacionais.

Em suma, a comunicação está subjacente a muitas das atividades mais significativas que a maioria das empresas deve completar.

A comunicação é tão importante que a maioria das organizações acabará por chegar a um ponto em que se apercebem de que precisam de investir na construção de uma equipa de comunicação corporativa responsável por estas várias actividades.

Below, exploramos a definição do termo “comunicação corporativa”, identificamos os papéis e funções do departamento de comunicação e examinamos as principais carreiras, habilidades e tendências que impactam a indústria da comunicação.

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O que é Comunicação Corporativa?

Comunicação Corporativa refere-se à forma como as empresas e organizações se comunicam com os vários públicos internos e externos. Esses públicos geralmente incluem:

• Clientes e potenciais clientes
• Empregados
• Intervenientes-chave (como a C-Suite e investidores)
• A mídia e o público em geral
• A agências governamentais e outros reguladores de terceiros

As comunicações corporativas podem assumir muitas formas, dependendo do público que está sendo abordado. Em última análise, a estratégia de comunicação de uma organização consistirá tipicamente em comunicação escrita (relatórios internos e externos, anúncios, cópia de website, materiais promocionais, e-mail, memorandos, comunicados de imprensa), oral (reuniões, conferências de imprensa, entrevistas, vídeo), e comunicação não falada (fotografias, ilustrações, infografias, marca geral).

As funções de um Departamento de Comunicação

Na maioria das organizações, o departamento de comunicação é responsável por supervisionar uma ampla gama de atividades de comunicação. Uma das formas mais simples de entender essas diferentes atividades é agrupá-las de acordo com o papel que elas desempenham dentro de uma organização, como abaixo.

Mídia e Relações Públicas

Refere-se à forma como uma empresa ou organização se comunica com o público em geral, incluindo a mídia, por:

• Organizar conferências de notícias, lançamentos de produtos e entrevistas, e criar materiais (banners, folhetos, etc.).) para tais eventos
• Escrever e distribuir comunicados de imprensa para a mídia para obter cobertura
• Monitorar as notícias para menções da organização, seu produto, e funcionários-chave, como stakeholders e membros da gerência
• Desenvolvendo um plano para lidar com coberturas desfavoráveis da imprensa ou desinformação

Clientes de Comunicação e Marketing

Embora a maioria das empresas ainda diferencie entre seus departamentos de marketing e comunicação, as linhas entre os dois começaram a se desfocar nos últimos anos. A estratégia de comunicação corporativa frequentemente impacta a estratégia de marketing, e vice-versa, o que tem aumentado a cooperação e colaboração entre as duas funções.

Não é raro, portanto, que os membros do departamento de comunicação ajudem a gerar vários materiais de marketing e comunicação geral com os clientes, inclusive:

• Marketing e-mails
• Brochuras
• Flyers
• Newsletters
• Cópia do site
• Estratégia de comunicação social

Crisisis Communication

Crisisis comunicação refere-se às mensagens específicas que uma empresa (ou indivíduo) retrata em face de uma crise ou evento imprevisto que tem o potencial de prejudicar a sua reputação ou existência. No caso de tal crise, é da responsabilidade do departamento de comunicação criar uma estratégia para enfrentá-la (muitas vezes feita com a ajuda de especialistas externos) que pode incluir:

• Organizar entrevistas e news briefings para os representantes das empresas para discutir o assunto em questão
• Conselhar os representantes das empresas sobre o que dizer e como dizer quando se fala com membros da mídia
• Comunicar com advogados, reguladores do governo, respondentes de emergência, e políticos conforme necessário
• Proteger, em geral, a reputação da organização e sua capacidade de fazer negócios

Exatamente o que constitui uma “crise” dependerá do tipo de organização, mas pode incluir desde acidentes e violência no local de trabalho até lutas empresariais com defeitos de produtos, derramamentos de produtos químicos, litígio e muito mais.

Comunicações Internas

Além de ser responsável por comunicar a mensagem da organização com o público externo, a maioria das equipes de comunicação desempenharão pelo menos algum papel nas comunicações internas, incluindo:

• Desenhar e-mails e memorandos anunciando notícias e iniciativas da empresa
• Compilar recursos dos funcionários (tais como informações sobre benefícios aos funcionários)
• Criar materiais impressos, tais como manuais ou panfletos para funcionários
• Facilitar sessões de brainstorming em grupo e sessões de treinamento entre funcionários
• Gerenciar blogs internos, boletins informativos ou outras publicações

A comunicação interna é freqüentemente feita sob a direção ou em parceria com a equipe de gestão de recursos humanos.

Carreiras de Comunicação Corporativa

De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, espera-se que o emprego nos setores de mídia e comunicação cresça a uma taxa de cerca de 6% de 2016 a 2026 – mais ou menos tão rápido quanto o crescimento para todas as ocupações. Esse crescimento se traduz em mais 43.200 posições, impulsionado predominantemente pelas necessidades das organizações em criar e disseminar informações através de canais de comunicação sempre crescentes.

A maioria dos indivíduos que trabalham em comunicação corporativa escolherá se especializar em uma determinada área – por exemplo, relações públicas, relações com a mídia ou comunicação em geral. A área de especialização pode ter impacto no salário de um profissional de comunicação, mas posições semelhantes são frequentemente comparáveis e são baseadas no nível de experiência do indivíduo:

• Nível de entrada: Especialista em Comunicação ($50.789), Especialista em Relações com a Mídia ($50.517), Especialista em Relações Públicas ($46.950)
• Meio-nível: Gerente de Comunicação ($63.622), Gerente de Relações com a Mídia ($59.543), Gerente de Relações Públicas ($65.227)
• Nível Sênior: Diretor de Comunicações ($77.828), Diretor de Relações com a Mídia ($84.299), Diretor de Relações Públicas ($85.168), Diretor de Comunicações ($126.885)

Habilidades Requeridas para Profissionais de Comunicação Corporativa

Perseguir uma carreira em comunicações corporativas requer um conjunto de habilidades especializadas, independentemente da área na qual você finalmente escolhe se concentrar. Algumas das competências mais importantes incluem:

1. Habilidades de escrita

Como membro do departamento de comunicação, você provavelmente passará a maior parte do seu dia escrevendo cópias em vários formatos, de e-mails e memorandos, a posts e artigos em blogs, a cópias de websites, posts em mídias sociais, colaterais impressos, e muito mais. Para ser eficaz no papel, você precisará aprimorar suas habilidades de escrita para que você possa se comunicar claramente com diversos públicos em vários formatos.

2. Habilidades de apresentação e fala em público

Habilidades de apresentação se tornaram mais importantes nos últimos anos. Na verdade, de acordo com uma pesquisa realizada com recrutadores corporativos, está entre as cinco principais habilidades que as empresas procuram ao preencher posições. Espera-se que os profissionais de comunicação façam regularmente a interface com o público e os membros da mídia, assim como com os colegas de trabalho e com as partes interessadas internas. A capacidade de apresentar com clareza e confiança suas idéias e informações, seja pessoalmente ou através da tecnologia (como um vídeo ou webinar) é esperada em muitas funções.

3. Comunicando com dados

As organizações agora coletam mais dados do que em qualquer ponto da história, tudo isso é fundamental para informar decisões estratégicas importantes. Como os dados proliferaram, funcionários de várias disciplinas estão descobrindo que eles devem interagir com esses dados de novas maneiras. Os profissionais de comunicação modernos devem ser hábeis em interpretar dados de uma variedade de fontes, comunicar-se com esses dados e usá-los para contar histórias convincentes.

4. Pesquisa e pensamento crítico

Dependente do seu papel exato dentro de uma organização e dos tipos de comunicação que se espera que você crie, você pode se encontrar gastando muito tempo procurando recursos que possam informar o seu conteúdo. A capacidade de conduzir pesquisas e – mais importante – avaliar seus recursos de forma crítica, é uma parte essencial de muitas funções de comunicação.

5. Habilidades técnicas

Avanços tecnológicos estão moldando o campo da comunicação tanto quanto qualquer outra indústria. A Associação Internacional de Comunicações Empresariais afirma que as cinco tendências tecnológicas mais importantes que impactam as comunicações corporativas são os chatbots, a cadeia de bloqueios, a realidade virtual, as experiências extremamente personalizadas e os assistentes pessoais artificiais. Muitas (se não todas) dessas tecnologias estão sendo impulsionadas por desenvolvimentos na aprendizagem de máquinas e inteligência artificial, que ameaçam automatizar muitas funções. Desenvolver suas habilidades técnicas pode ajudá-lo a permanecer competitivo nesta nova realidade.

Iniciar uma carreira em comunicações corporativas

Aquele que procura entrar em muitas posições de comunicação de nível básico na maioria das empresas normalmente pode fazer isso ganhando um bacharelado em comunicações, marketing ou uma área relacionada. No entanto, para se qualificar para posições mais competitivas de gestão e de nível superior, os candidatos devem ser capazes de demonstrar um certo nível de habilidade e especialização além do que um diploma de graduação tipicamente significa.

A obtenção de um grau avançado, como um Mestrado em Comunicação Corporativa e Organizacional, pode ajudá-lo a obter esse nível de habilidade para avançar para posições de nível sênior.

No Nordeste, o Mestrado em Comunicação Corporativa é projetado especificamente para profissionais que buscam acelerar suas carreiras profissionais. Acadêmicos desafiadores são ensinados por professores com experiência no mundo real e emparelhados com muitas oportunidades de aprendizado experimental (como cooperativas e projetos capstone) para preparar os alunos para enfrentar os complexos desafios de comunicação enfrentados pelas corporações modernas. Seis concentrações únicas permitem aos estudantes aprender profundamente sobre a área de comunicação mais alinhada com as suas aspirações de carreira, incluindo: