Os clientes de hoje em dia são mais exigentes, mais exigentes e mais capacitados do que nunca. Para atraí-los e mantê-los, as marcas precisam repensar suas estratégias digitais e focar no fornecimento de experiências personalizadas e no atendimento de conteúdo relevante em cada ponto de contato. O Adobe Experience Manager é uma solução abrangente de gerenciamento de conteúdo que facilita aos profissionais e desenvolvedores de marketing digital a entrega da experiência certa à pessoa certa no momento certo.

Adobe Experience Manager combina o gerenciamento de ativos digitais com o poder de um sistema de gerenciamento de conteúdo para apresentar experiências otimizadas e centradas no cliente em todos os canais, incluindo web, e-mail, móvel e social.

Quem usa o Adobe Experience Manager?

Negócios em todos os setores, incluindo serviços financeiros, varejo, manufatura e mídia &entretenimento, use o Adobe Experience Manager para centralizar dados, simplificar fluxos de trabalho e ampliar os esforços de personalização. Profissionais de marketing não técnicos podem facilmente navegar na ferramenta para criar interações envolventes com uma interface amigável, recursos incorporados e funcionalidade de arrastar e soltar.

Desafios comuns que o Adobe Experience Manager pode ajudar a resolver:

1. Baixa velocidade para o mercado devido a fluxos de trabalho ineficientes que dificultam a atualização e otimização de experiências
2. Silos de dados que levam a viagens inconsistentes e desajeitadas do cliente
3. Falta de uma experiência digital ou direta paracanal do consumidor para capturar dados e interagir com os clientes
4. Pilha de tecnologia atualizada que carece da flexibilidade e escalabilidade de uma solução baseada em nuvem

Como o Adobe Experience Manager funciona com outros produtos Adobe

Adobe Experience Manager faz parte do Adobe Experience Cloud, A solução de experiência digital da Adobe e se integra com Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Audience Manager, Adobe Commerce Cloud e Marketo Engage. A integração entre essas soluções permite analisar dados de várias fontes, criar perfis unificados de clientes e segmentos de clientes e apresentar experiências personalizadas através de canais.

Customer Story: First Citizens Bank

First Citizens Bank reconheceu que precisava de uma pilha de tecnologia moderna para poder personalizar em escala, adquirir novos clientes e aumentar as oportunidades de venda cruzada e de vendas cruzadas. A instituição financeira investiu no Adobe Experience Cloud e estabeleceu uma parceria com a Blue Acorn iCi para implementar o Adobe Experience Manager, o Adobe Analytics e o Adobe Target. A pilha de tecnologia e os processos aprimorados permitem que eles aumentem a abertura de contas digitais por meio de esforços aprimorados de direcionamento, campanhas de marketing personalizadas e conteúdo otimizado para SEO.

Baixar o estudo de caso do First Citizens Bank e aprender como eles estão alavancando o Adobe Experience Cloud.

Adobe Experience Manager Principais benefícios

Improve Speed to Market

Adobe Experience Manager simplifica os complexos fluxos de trabalho de gerenciamento, criação e distribuição de conteúdo, permitindo que os marqueteiros criem páginas envolventes com apenas alguns cliques. Os fluxos de trabalho incorporados conectam o Adobe Creative Cloud ao Adobe Experience Manager, permitindo que os usuários movimentem facilmente itens do processo criativo diretamente para uma campanha. É fácil configurar um processo de revisão e aprovação que vincula apenas aqueles que precisam contribuir, poupando tempo e execução desnecessária.

Ao desenvolver ou editar parte do seu site, o Adobe Experience Manager possui ferramentas intuitivas e fornece visualizações em tempo real do que seus clientes verão em seus próprios desktops, dispositivos móveis e tablets. Com modelos de marketing amigáveis e replicáveis, você pode oferecer experiências consistentes e envolventes em menos tempo. O componente de gerenciamento de ativos digitais do Adobe Experience Manager economiza tempo na pesquisa e adaptação de conteúdo para que você possa se concentrar na criação de experiências entre públicos e canais.

Deliver Experiências personalizadas do cliente na escala

Adobe Experience Manager agrega dados entre aplicativos, CRM, POS e sistemas de terceiros para formar uma visão unificada do cliente. O Adobe Sensei, alimentado pelo aprendizado de máquinas e inteligência artificial, cria perfis de clientes em tempo real, permitindo que as empresas ampliem suas percepções de experiência do cliente e forneçam experiências personalizadas que se expandem entre públicos e geografias.

O mundo está mais conectado do que nunca, pressionando as marcas a desenvolver sites personalizados para diferentes regiões globais. O Adobe Experience Manager ajuda você a fornecer experiências localizadas na marca, personalizando ativos digitais para cada região e usando ferramentas de tradução “humanizadas” para garantir que seu conteúdo não seja apenas específico do idioma, mas culturalmente relevante.

Conheça clientes em qualquer lugar com as campanhas de marketing do Omnichannel

Comportamentos de compras estão em constante mudança, incluindo como e onde os clientes interagem com as marcas. Com o Adobe Experience Manager, você tem a flexibilidade de atualizar conteúdo em todos os canais a partir de um único local, garantindo que as experiências sejam frescas e relevantes. Novos ativos podem ser facilmente publicados em vários canais por uma única pessoa.

Quando você integra o Adobe Experience Manager ao Adobe Analytics, os marqueteiros têm a capacidade de unir conteúdo e dados. A integração permite que sua organização decomponha silos de dados, centralize as percepções do cliente e forneça campanhas de marketing omnichannel sem interrupção.

Combine Content and Commerce to Drive Conversions & Revenue

Adobe Experience Manager integra-se ao Adobe Commerce e à plataforma Magento Commerce da Adobe para experiências personalizadas do cliente que impulsionam as conversões e a receita. O Adobe Experience Manager apresenta interações personalizadas em toda a jornada do cliente. Ao mesmo tempo, o Magento Commerce gerencia as operações de backend da execução de um site de comércio eletrônico, bem como o carrinho e a experiência de checkout.

Customer Story: Lojista geral de bairro

Um varejista geral de bairro com mais de 15.000 locais nos EUA, aproveitou o Adobe Experience Manager e o Magento Commerce Cloud para trazer a experiência sem problemas on-line. O varejista fez uma parceria com a Blue Acorn iCi para criar uma experiência omnichannel imersiva, apresentar promoções personalizadas e recomendações de produtos e facilitar os esforços de teste para otimização contínua. Como resultado, a empresa viu um aumento de 63% no tráfego do site, um aumento de 82% em novos clientes e um aumento de 15% em transações.

The Bottom Line

Adobe Experience Manager racionaliza seus fluxos de trabalho, melhora a velocidade para o mercado e dimensiona os esforços de personalização. Sua flexibilidade proporciona a capacidade de girar rapidamente para atender às necessidades em constante mudança dos seus clientes. Se você precisar de ajuda para implementar ou aprimorar sua plataforma Adobe Experience Manager, entre em contato conosco hoje.