Atrito pode surgir se você estiver jogando um jogo finito de uma forma de jogo infinito ou vice versa. Há também “vantagens” e “desvantagens” que você terá se você estiver jogando um jogo finito e outros com quem você está jogando estão jogando um jogo infinito.

Voltando à minha pergunta acima, a maioria dos esforços de mudança ou transformação nas organizações são tratados como um jogo finito. Isto é, há um começo e um fim e há regras estabelecidas com um objectivo em mente. Assim, os jogadores de uma organização, ou seja, funcionários e outras partes interessadas, procuram jogar um jogo finito e ganhar.

Embora tratar os esforços de mudança como um jogo finito ajude claramente as organizações a planear e investir, será que esta abordagem dificulta a sustentação da mudança? A minha proposta é sim. Isto porque sustentar mudanças como digital, literacia de dados, transformações centradas no cliente e orientadas ao produto não tem fim. Elas precisam ser tratadas como um jogo que continua e sem vencedores e perdedores, mas sim como uma organização e suas partes interessadas se beneficiam ao jogar o jogo.