No drama de fronteira “Quando Chama o Coração”, a cidade de Hope Valley ajusta-se aos tempos de mudança – enquanto ainda mantém os laços da pequena cidade que os ligam. A série segue a mãe solteira Elizabeth Thornton (Erin Krakow), a amada professora do Hope Valley que navega sozinha pela vida quando seu marido é subitamente morto em serviço. Outras personagens centrais incluem Rosemary Coulter (Pascale Hutton), a adorável intrometida da cidade que já foi descrita como “parte Broadway showgirl, parte Frontier woman”, e seu paciente marido, o empresário Leland Coulter (Kavan Smith). O xerife Bill Avery (Jack Wagner) trabalha duro para proteger a cidade e para cimentar sua posição como autoridade máxima do Hope Valley, e o Dr. Carson Shepherd (Paul Greene) mantém o Hope Valley saudável enquanto negocia seus próprios desafios pessoais na vida e no amor. Novos para a comunidade são Mountie Nathan Grant (Kevin McGarry) e o misterioso jogador Lucas Bouchard (Chris McNally). Finalmente, Elizabeth continuará a ensinar as crianças de Hope Valley – e embora haja potenciais pretendentes interessados nela, o único relacionamento em que ela está focada é aquele com seu bebê.
A série é inspirada na série de livros mais vendidos de Janette Oke sobre o Oeste Canadense.