Recorde seu último bate-papo com um representante de suporte ao cliente? Aqui está uma pergunta complicada: você tem 100% de certeza de que estava falando com um humano? Com os recentes avanços na inteligência artificial e a crescente adoção de chatbots, você pode nunca saber realmente.

Viver na era dos bots

Como Gartner previu há alguns anos atrás, em 2017 quase 1/3 de todas as interações com o serviço de atendimento ao cliente vai requerer um intermediário humano. Isto significa que o resto das interacções será completamente automatizado. Embora possa ser muito cedo para dizer se a previsão era verdadeira, uma coisa é clara: os chatbots já estão a transformar a forma como comunicamos, viajamos, fazemos compras e até gerimos o nosso dinheiro.

Como os investimentos em chatbot startups continuam a disparar, o mercado vai ficar cada vez mais saturado com novos produtos. Desde numerosas soluções de construção de chatbot até ao recentemente lançado Chatbase (uma plataforma analítica da Google), novas ferramentas alimentam o desenvolvimento de chatbots mais humanos, mais eficientes e, mais importante, mais valiosos.

Para saber mais sobre chatbots, grandes tendências de adoção e casos de uso popular, leia nosso artigo anterior sobre o assunto – Aplicações Chatbot: O futuro do atendimento ao cliente.

E o prêmio para o melhor chatbot vai para…

Com mais de 100.000 bots mensais ativos somente no Facebook Messenger, provavelmente não há uma maneira fácil de dizer qual deles pode ser chamado de “melhor chatbot”. No entanto, existem definitivamente alguns exemplos notáveis de aplicativos de IA e bots. Cada um deles tem um ponto de venda único e, o mais importante, fornece valor aos seus usuários. Então, senhoras e senhores, sem mais delongas, aqui está nossa seleção dos melhores aplicativos de chatbot.

A IA mais avançada – Mitsuku

Mitsuku é um aplicativo de chatbot criado por Steve Worswick. Alegando ser uma fêmea de 18 anos, é considerada, pelo menos neste ponto, a IA mais parecida com a humana. Para fortalecer ainda mais esta afirmação, o Prêmio Loebner já foi concedido à Mitsuku duas vezes, em 2013 e 2016.

O chatbot está disponível como um jogo em flash online, e também pode ser acessado via Kik messenger. Em suma, Mitsuku não é o chatbot mais útil. Seu principal objetivo é manter a conversa com você. No entanto, a forma como funciona é bastante impressionante. Ele pode realmente entender a linguagem que você está usando e sentir seu humor, responder suas perguntas, e fazer isso da maneira mais humana (bem na maneira mais humana de 18 anos).

Uma das razões porque ele é tão bom, ao contrário do Tay da Microsoft, é que ele não pode ser corrompido com declarações falsas porque Mitsuku usa aprendizagem supervisionada por máquina. Isto significa que, assim que o chatbot aprende algo novo, os dados são enviados a um gestor humano para verificação. Apenas os dados verificados podem ser incorporados e usados pelo app.

Uma dica dos profissionais – Acompanhe todas as interações do cliente com seu chatbot para poder identificar e corrigir problemas assim que eles surgirem. Tenha sempre um plano de backup e esteja pronto para intervir se necessário.

O mais divertido de usar – Poncho

Poncho é um bot meteorológico que envia previsões e alertas diários. Ele está atualmente disponível como um aplicativo independente para iOS e Android, mas também pode ser acessado através dos aplicativos de chat mais populares, tais como Facebook Messenger, Viber, Kik e Slack.

Tem IA muito forte e pode facilmente entender e responder a perguntas como: “Será que eu vou precisar de um guarda-chuva hoje? É também muito divertido e envolvente: poncho tem uma personalidade vibrante e um grande sentido de humor. Ele também usa adesivos, GIFs, e oferece diferentes desafios e jogos para manter os usuários envolvidos.

Uma dica dos profissionais – Certifique-se de dar ao seu bot uma personalidade: foco no estilo de cópia, voz, e linguagem. Use humor e micro-momentos envolventes para manter sua audiência.

O chatbot mais útil – x.ai

Amy (x.ai) é um assistente pessoal que o ajuda a agendar reuniões. Ao contrário de outros chatbots, não é um aplicativo autônomo nem um add-on baseado em chat. Para solicitar a sua assistência, tudo o que precisa de fazer é CC-lo no seu e-mail. Conhecendo a sua agenda, localização e preferências, a Amy irá sugerir uma hora perfeita para uma reunião. Assim que a hora e o local forem aprovados pelo outro participante, ambos receberão um convite automático para a reunião.

O ingrediente principal para o seu sucesso é que a Amy faz apenas uma coisa, mas fá-la muito bem, tanto em termos de experiência como em termos de resultados. A forma como a empresa de desenvolvimento de software posiciona o seu produto fala por si: eles afirmam construir “software invisível”

Uma dica dos profissionais – Limite o número de tarefas que o seu bot pode resolver, mas certifique-se de que o faz perfeitamente. Foco na qualidade, não na quantidade.

Best travel chatbot – Hello Hipmunk

Hello Hipmunk é um assistente de viagem pessoal e útil. Tal como a sua companhia mãe, este chatbot ajuda-o a reservar voos e hotéis para as suas viagens. Além de estar disponível no Messenger, Skype e Slack, ele se integra ao seu e-mail e calendário para uma melhor experiência. Similar à Amy no exemplo acima, o Hello Hipmunk pode ser adicionado ao seu tópico de e-mail para planejamento colaborativo de viagens.

A chave para o sucesso com o Hello Hipmunk é que ele provavelmente visa um processo realmente doloroso – reserva de viagens. Como resultado, os usuários poupam tempo e dinheiro, além de poderem se divertir planejando suas viagens sem stress. Integrações úteis com calendários e e-mails tornam o processo ainda mais fácil.

Uma dica dos profissionais – Crie seu chatbot com um propósito, ajude seus usuários a resolver os problemas mais candentes de uma maneira fácil e conveniente. Afinal, é disso que se trata os chatbots.

Best chatbot de comércio eletrônico – Mona

Aplicações assistentes de compras pessoais como a Mona se tornaram uma tendência crescente no mercado de comércio eletrônico. Construído por ex-funcionários da Amazon.com, este aplicativo de IA pode lidar com o processo de compras completo para você. Ele é capaz de pesquisar mais de 100 sites para produtos que atendam às necessidades do usuário, desde os tipos de itens, estilos, preços, tamanhos e cores, até a compra e entrega. Além disso, a Mona tem capacidades avançadas de personalização e aprende sobre preferências individuais, uma vez que o usuário faz compras com o aplicativo.

Fornecido como um aplicativo autônomo, o chatbot é extremamente útil e oferece uma série de benefícios adicionais, tais como: caixa fácil com ApplePay, envio gratuito, ofertas diárias e ótimo atendimento ao cliente.

Uma dica dos profissionais – Invista em experiências personalizadas e personalizadas para construir fidelidade dentro da sua base de utilizadores e melhorar a eficiência do seu serviço.

Best finance chatbot – Penny

Penny é um treinador financeiro pessoal inteligente. Permite-lhe gerir as suas receitas e despesas, ligando as suas contas (incluindo Venmo e PayPal) e cartões de crédito. O aplicativo fornece insights valiosos sobre seus hábitos de gastos, e cria previsões personalizadas usando o histórico de sua conta. Você também pode usá-lo para configurar notificações sobre os próximos eventos, como pagamentos de contas.

Penny é apoiado pelo Y-Combinator e vem como um aplicativo autônomo para iOS e Android. O principal ponto de venda do aplicativo, em comparação com seus rivais como a Mint, é que ele é extremamente fácil e divertido de usar. Penny é leve, fácil de usar e uma ferramenta de gestão financeira extremamente poderosa.

Uma dica dos profissionais – Conheça os seus concorrentes e esforce-se por superá-los de uma forma que seja mais apelativa para o seu público-alvo.

Best healthcare chatbot – Melody by Baidu

O gigante do motor de busca chinês lançou o Melody bot para aumentar o seu aplicativo Baidu Doctor existente, disponível para iOS e Android. O produto principal é um aplicativo on-demand, conectando os usuários com médicos locais, permitindo que eles marquem consultas e façam perguntas. Assim, o objetivo principal do novo chatbot é acelerar este processo.

Usando uma interface de conversação simples, Melody coleta todas as informações necessárias sobre o paciente e sintomas antes de encaminhar o pedido para o médico. O chatbot também pode sugerir possíveis diagnósticos para ajudar o paciente a decidir se ele precisa ou não de consultar um médico. Assim, o chatbot simplifica as tarefas de rotina e melhora a eficiência geral do serviço.

Uma dica dos profissionais – Use o chatbot para complementar o seu produto principal e automatizar as tarefas de rotina para um melhor desempenho e experiência do utilizador.

Menção honrosa – Luka

Passado mas não menos importante, Luka é um aplicativo de messenger alimentado por IA que conecta pessoas e chatbots em uma plataforma. Fornecido como uma aplicação iOS, Luka leva o chatbot à loucura para um novo nível.

Em vez de ligar os utilizadores a apenas um chatbot, oferece uma variedade de bots inteligentes que podem executar tarefas diferentes. Inicialmente lançado como um concorrente do Yelp, Luka fornece sugestões personalizadas para restaurantes locais, pratos recomendados e ajudantes com reservas. No entanto, o produto obteve US$4,42 milhões em financiamento e se tornou uma plataforma de bot tudo em um.

Uma dica dos profissionais – Fique ágil e não tenha medo de girar se você vir o potencial em um novo nicho de mercado.

Palavra final

Num mundo cada vez mais digitalizado, o uso de assistentes alimentados por IA tornou-se uma norma. Como as empresas se esforçam para acompanhar as crescentes demandas dos clientes, investir no desenvolvimento de chatbot em breve será uma necessidade.

Os exemplos de aplicativos de IA e chatbots que apontamos neste artigo fornecem insights valiosos sobre este mercado jovem, mas extremamente promissor. Ao aprender com os melhores, você será capaz de aumentar suas próprias chances de sucesso. Isto, claro, se você decidir construir uma aplicação chatbot para o seu negócio. Assim, considere as histórias de sucesso listadas acima e use suas estratégias para encontrar seu próprio caminho para o topo.

Se você estiver pronto para mergulhar no desenvolvimento de uma aplicação chatbot, entre em contato conosco agora!