Dacă ați cere unui grup de oameni să definească “empatie”, aproape sigur veți descoperi că unul dintre primele lucruri sugerate de oricine ar fi “abilitatea de a înțelege sentimentele altora”.

Daniel Goleman, autorul cărții Inteligența emoțională, a enumerat “înțelegerea celorlalți” ca fiind primul element al empatiei.

Goleman a sugerat, de asemenea, că înțelegerea celorlalți este mai mult decât simpla percepere a sentimentelor și emoțiilor altora. Înseamnă, de asemenea, să te interesezi cu adevărat de ei și de preocupările lor.

Înțelegerea celorlalți – Abilitățile de care ai nevoie

Persoanele care se pricep să îi înțeleagă pe ceilalți:

• Captează indicii emoționale, adesea din limbajul corporal, tonul vocii și alte elemente nonverbale ale comunicării. Pentru mai multe informații despre acest lucru, consultați paginile noastre despre Comunicarea nonverbală și Limbajul corpului.

• Ascultați bine ceea ce spun oamenii, verificând în mod activ înțelegerea lor. Este posibil să vă fie util să citiți paginile noastre despre Ascultarea activă, Clarificarea și Reflectarea.

  Când oamenii vorbesc, ascultați complet. Cei mai mulți oameni nu ascultă niciodată.

  Ernest Hemingway

  Cei mai mulți oameni nu ascultă cu intenția de a înțelege; ei ascultă cu intenția de a răspunde.

  Stephen R. Covey, The 7 Habits of Highly Effective People: Lecții puternice de schimbare personală

• Mostrați sensibilitate față de ceilalți și înțelegeți-le perspectivele. Sunt atenți să nu jignească spunând sau făcând un lucru greșit și sunt conștienți de faptul că nu toată lumea are același punct de vedere. Paginile noastre despre A fi politicos, Tact și diplomație și Conștientizare interculturală vă pot ajuta să vă dezvoltați acest domeniu al abilităților dumneavoastră. Dacă vă luptați cu echilibrul dintre adevăr, onestitate și politețe, s-ar putea să vă fie de ajutor paginile noastre despre Sinceritate și Echilibrul dintre onestitate și politețe.

• Ajutați-i pe ceilalți în mod corespunzător, pe baza înțelegerii nevoilor și emoțiilor lor.

Înțelegeri din înțelegerea celorlalți

Dezvoltarea empatiei, și în special a abilității de a-i înțelege pe ceilalți, nu este importantă doar pentru relațiile dumneavoastră interpersonale. Ea poate avea, de asemenea, un impact mult mai larg.

De exemplu, în SUA, medicii care își ascultă cu atenție pacienții sunt mult mai puțin susceptibili de a fi dați în judecată.

Într-un studiu, s-a constatat că medicii de îngrijire primară (echivalentul medicilor generaliști din Marea Britanie) care nu fuseseră niciodată dați în judecată erau mult mai buni comunicatori decât colegii lor.

Importanța sincerității

Este posibil să pretinzi că înțelegi sentimentele oamenilor și, mai ales, preocupările lor. Personalul de vânzări face adesea acest lucru pentru a încerca să stabilească o relație cu clienții.

Cu toate acestea, ca oameni, suntem programați să detectăm și să nu ne placă nesinceritatea.

Este corect să spunem că prefăcătoria dvs. va fi detectată de cei din jur, probabil prin indicii subtile în limbajul corpului sau poate într-un răspuns la o întrebare neașteptată.

Este posibil ca cealaltă persoană nici măcar să nu fie conștientă că o detectează, dar se va simți inconfortabil în legătură cu conversația pe care ați încercat să o inițiați sau cu ceea ce spuneți și va constata că nu are cu adevărat încredere în dumneavoastră.

Cu alte cuvinte, această “falsă empatie” va fi contraproductivă.

Încercarea de a manipula emoțiile se poate întoarce împotriva făptașului și este foarte posibil să nu merite. Cei care sunt cu adevărat empatici vor primi un răspuns foarte diferit.

Evitația empatiei și suprasolicitarea empatiei

Există două aspecte ale înțelegerii celorlalți și ale interesului față de preocupările lor care, ca parte a empatiei, merită explorate în continuare.

Primul, evitarea empatiei, este o lipsă deliberată de empatie, care ar putea fi numită “surzenie emoțională”.

Evitarea totală a empatiei este puțin probabil să fie sănătoasă pentru relațiile dvs. pe termen lung, dar a fi capabil să închideți o parte din răspunsul dvs. empatic poate fi util în anumite circumstanțe. De exemplu:

• La domiciliu. Copiii trebuie să primească anumite vaccinuri. În primele lor luni de viață, ei au mai multe vaccinuri, uneori două sau trei odată. Faptul că li se înfige un ac în picioare doare, iar bebelușii țipă când se întâmplă acest lucru.

  Părinții, totuși, trebuie să își stăpânească reacția imediată și să recunoască beneficiile pe termen lung ale vaccinării, în evitarea unor boli grave, în loc să se concentreze pe suferința pe termen scurt a copilului.

• La locul de muncă. Managerii responsabili de efectuarea concedierilor trebuie să fie capabili să ia decizii bune. Este puțin probabil ca ei să poată face acest lucru dacă se luptă cu propriul răspuns emoțional la suferința celor din jur.

  În timp ce este important ca ei să rămână conștienți de sentimentele celor implicați, ei trebuie să fie capabili să echilibreze acest lucru cu utilizarea rațiunii și a logicii și să nu se lase copleșiți.

• În domeniul sănătății. Un chirurg care efectuează o intervenție chirurgicală de urgență asupra unei persoane care a suferit răni grave într-un accident rutier trebuie să fie capabil să își folosească toate abilitățile pentru a încerca să repare leziunile sau să amputeze, dacă este necesar, pentru a salva viața pacientului. El nu poate petrece timp gândindu-se la modul în care acest lucru ar putea să îl facă pe pacient să se simtă.

  Cu toate acestea, după ce operația s-a încheiat, iar persoana este trează, el trebuie să explice acțiunile sale și să ajute pacientul să înceapă să se împace cu ceea ce s-a întâmplat. Ei trebuie să rămână conștienți de pacientul lor ca persoană, cu sentimente și preocupări, și să răspundă în mod corespunzător.

Supraîncărcarea de simpatie apare uneori atunci când oamenii sunt expuși la informații dificile și angoasante.

În astfel de situații, oamenii se pot găsi în imposibilitatea de a face față propriului răspuns emoțional la situație. Acest lucru se poate întâmpla, de exemplu, dacă aflați că un prieten este grav bolnav. Doriți să-l ajutați și să-l susțineți, dar sunteți prea supărat pentru a face acest lucru. Este, de asemenea, o problemă care poate apărea pentru persoanele care lucrează în profesii precum medicina, asistența medicală și asistența socială.

Modalitatea de a gestiona posibila supraîncărcare a empatiei este să lucrați la autoreglarea dumneavoastră și, în special, la autocontrolul dumneavoastră. Cu o autoreglare îmbunătățită, veți putea să vă gestionați propriile emoții și să răspundeți în mod corespunzător la cele ale altora.

Înțelegerea celorlalți nu este “soft”

Vorbim adesea despre “competențe soft” și nu există nicio îndoială că empatia și înțelegerea celorlalți sunt competențe soft importante.

Nu există, totuși, absolut nimic soft, în sensul de ‘ușor’, în ceea ce privește înțelegerea preocupărilor și sentimentelor altora. Nu este nici ‘moale’ în sensul de a nu fi dur: cei mai buni manageri sunt empatici, dar nu ‘moi’ cu echipa lor.

Înțelegerea celorlalți nu înseamnă că trebuie să fiți de acord cu sentimentele sau punctul lor de vedere. În schimb, înseamnă că recunoașteți punctul lor de vedere și acceptați că acesta este diferit de al dumneavoastră.

Este posibil să trebuiască în continuare să faceți lucruri dificile cu care ceilalți nu sunt de acord, dar să sperăm că atât dumneavoastră, cât și ei înțeleg acest lucru.

Lecturi suplimentare din Competențe de care aveți nevoie

Înțelegerea și dezvoltarea inteligenței emoționale

Învățați mai multe despre inteligența emoțională și cum să gestionați eficient relațiile personale acasă, la locul de muncă și în societate.

Cărțile noastre electronice sunt ideale pentru oricine dorește să învețe despre sau să își dezvolte abilitățile interpersonale și sunt pline de informații practice și ușor de urmărit.

.