Q: Am închiriat recent o mașină de la Enterprise. Am cumpărat o asigurare completă pentru vehicul, deoarece este întotdeauna mai sigur așa. Când am returnat vehiculul, un reprezentant de la Enterprise a inspectat vehiculul în interior și în exterior și mi-a dat undă verde că totul arată bine și că pot pleca.

La câteva zile după aceea, am primit un e-mail de la Unitatea de recuperare a daunelor prin intermediul Enterprise, în care mi se explica faptul că a fost depusă o declarație de daună pentru vehiculul pe care tocmai îl închiriasem. Am sunat imediat la locația Enterprise de la care închiriasem mașina pentru a mă interesa despre reclamație. Un manager mi-a spus că trebuie să fie o greșeală și că trebuie să șterg e-mailul și că totul va fi în regulă.

Câteva săptămâni mai târziu, am primit o scrisoare în care mi se explica faptul că într-adevăr fusese depusă o cerere de daune pe numele meu. Am sunat la Unitatea de recuperare a daunelor și mi-au explicat că sucursala mea locală a depus cererea de despăgubire și că un manager a spus că a fost o greșeală.

Am fost uimit de această veste, deoarece nu am deteriorat vehiculul. Am vizitat sucursala mea locală și un manager mi-a spus același lucru – cererea de despăgubire a fost o greșeală. Dar Unitatea de recuperare a daunelor nu a vrut să renunțe la cerere.

Iată care este îngrijorarea mea: am impresia că există o cerere de asigurare complet falsă depusă pe numele meu. Deși nu am pierdut niciun ban, pentru că am cumpărat o asigurare, am impresia că cererea de asigurare este frauduloasă. Mă puteți ajuta să renunț la această cerere de despăgubire?

– Sarah Baker, Culpeper, Virginia

R: Dacă un reprezentant Enterprise v-a dat undă verde după ce ați returnat vehiculul, nu ar trebui să existe o cerere de despăgubire.

O cerere de despăgubire valabilă trebuie să fie documentată corespunzător. Enterprise ar trebui să furnizeze companiei de asigurări dosarele de reparații și de închiriere. Cu alte cuvinte, compania nu poate spune pur și simplu că ați deteriorat vehiculul fără dovezi. Dar tu spui că ai avut fotografii “după” ale mașinii care nu arată nicio daună (bună treabă!) și ai avut numele și numărul de telefon al managerului care spune că cererea de despăgubire a fost o greșeală. Deci ceva nu este în regulă aici.

A fost o fraudă de asigurare, așa cum bănuiți? S-ar putea să fie doar o mână (filiala locală) care nu știe ce face cealaltă (Unitatea de recuperare a daunelor de la Enterprise). Pe de altă parte, mă uit chiar acum la un alt caz de despăgubire de la Enterprise care arată aproape identic cu al tău. E posibil ca lipsa de comunicare să fie la nivelul întreprinderii (Îmi pare rău, nu m-am putut abține).

Cererea de daune a întreprinderii părea un pic suspectă. A fost înregistrată în aceeași zi cu întoarcerea ta și se presupune că avea semnătura ta. V-ați fi amintit că ați semnat acel document, nu-i așa?

Ați fi putut face apel la această cerere de despăgubire eronată la cineva mai sus la Enterprise. Am enumerat numele, numerele de telefon și adresele de e-mail ale directorilor de la Enterprise pe site-ul meu de apărare a consumatorilor, Elliott.org.

Am contactat Enterprise în numele dumneavoastră. Separat, ați contactat, de asemenea, poliția și ați depus o plângere. Enterprise a renunțat la plângere.

– Distribuit de King Features Syndicate, Inc.