Marriott a actualizat termenii programului Look No Further (se aplică la proprietățile Marriott) și SPG Best Rate Guarantee începând cu 25 mai 2018.

Aceste programe sunt acum aduse sub același set de reguli, în principal din partea Marriott, și cer ca cererile de rambursare să fie făcute cu minimum 24 de ore înainte de ora standard de check-in a hotelului (Marriott a permis ora locală 22:00 în ziua de check-in) și în termen de 24 de ore de la efectuarea rezervării.

Puteți accesa pagina Marriott pentru Look No Further aici.

Puteți accesa pagina SPG pentru Best Rate Guarantee aici.

Iată T&C-urile actualizate:

Există puține garanții în viață. Dar garanția noastră Look No Further® Best Rate Guarantee este una dintre cele mai bune. Aceasta vă asigură că veți obține întotdeauna cel mai bun tarif disponibil atunci când rezervați direct la Marriott®. Iată cum funcționează:

• Realizați o rezervare folosind orice canal oficial de rezervare Marriott (Marriott.com, Starwood.com, Marriott App, SPG App, Marriott/Starwood Hotel Telephone Reservations sau direct la hotel).
• Dacă găsiți un tarif mai mic pentru același hotel, același tip de cameră și aceleași date de rezervare pe un site web care nu este Marriott sau o aplicație mobilă care nu este Marriott (“tarif de comparație”), puteți depune o cerere de garanție a celui mai bun tarif.
• Dacă vă aprobăm cererea, vom egala tariful de comparație ȘI vă vom oferi la alegere fie o reducere suplimentară de 25% pentru cameră (20% reducere pentru Design Hotels), fie vă vom oferi 5.000 de puncte Marriott Rewards / 2.000 de puncte SPG.

Mărci participante

Garanția celui mai bun tarif Look No Further se aplică la hotelurile de marcă Marriott, dacă nu se specifică altfel mai jos.

Garanția celui mai bun tarif Look No Further nu se aplică la Ritz-Carlton Montreal, The Ritz London, Ritz-Carlton Residences, Marriott Vacation Club, Marriott’s Grand Residence Club, The Ritz-Carlton Club, The Ritz-Carlton Residence, sau la orice alte proprietăți care operează sub mărcile Marriott Vacations Worldwide Corporation, filialele și afiliații săi. Garanția celui mai bun tarif Look No Further nu se aplică la Tribute Portfolio Homes, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club sau la orice alte proprietăți/unități deținute sau administrate de Vistana Signature Experiences, Inc., filialele și afiliații săi.

Tarife aplicabile

Cerute tarife nu se aplică acestei garanții. De exemplu, un tarif de comparație nu se califică dacă nu este disponibil în mod public, cum ar fi tarifele corporative negociate, tarifele pentru seniori sau pentru grupuri, sau tarifele disponibile prin intermediul unor abonamente plătite (AAA etc.), tarifele negociate pentru sejururi prelungite (peste 30 de nopți), tarifele care au reguli diferite, cum ar fi politicile de anulare sau de rambursare, sau tarifele care includ diferite opțiuni garantate de camere personalizate.

Compararea tarifelor de pe canalul Marriott cu cele găsite în timpul căutărilor ulterioare pe canalele Marriott (inclusiv pe site-urile web afiliate Marriott, cu etichetă privată sau site-urile autonome ale proprietății) nu sunt eligibile pentru garanție.

Nu acceptăm tarifele la pachet care includ o combinație între o cameră și călătorie, bilet de avion, croazieră, închiriere de mașini etc.; Nu putem garanta acea cameră plus alte componente sau facilități, cum ar fi mese fără mic dejun, bilete, cupoane de benzină etc., pot fi aplicate la rezervare.

Nu se acceptă tarifele de pe site-urile de licitații, de pe site-urile care nu dezvăluie marca hotelului până la finalizarea rezervării (de exemplu, Priceline și Hotwire), de pe site-urile care necesită o autentificare sau un card de credit specific pentru a vizualiza sau rezerva, sau de pe site-urile care nu oferă o confirmare imediată (de exemplu, un tarif “la cerere”). Nu sunt eligibile tarifele preplătite, cumpărate în avans sau nerambursabile de pe Ctrip/Trip.com sau Fliggy.

Nu sunt eligibile tarifele rezervate pe sau în comparație cu următoarele site-uri de rezervări în limba SPG: arabă, indoneziană, thailandeză și turcă.

Direcții de trimitere

Trebuie să găsiți un tarif de comparație eligibil și să trimiteți un formular de cerere completat în termen de 24 de ore de la rezervarea rezervării prin intermediul canalului de rezervare Marriott și cu cel puțin 24 de ore înainte de ora standard de check-in la hotelul Marriott aplicabil. Numele de pe formularul de revendicare trebuie să corespundă cu numele din rezervarea Marriott confirmată și se poate depune o singură revendicare pentru fiecare rezervare. Atunci când trimiteți cererea de revendicare, trebuie să alegeți fie opțiunea de atribuire a punctelor, fie opțiunea de reducere a tarifului mai mic – Marriott nu va accepta cereri ale oaspeților de a modifica această selecție după ce cererea de revendicare a fost trimisă. Punctele de recompensă se acordă numai membrilor programului de loialitate. În cazul în care sunt alese, punctele aplicabile reclamației vor fi acordate la 7-10 zile lucrătoare după ce oaspetele a efectuat checkout-ul pentru rezervarea aprobată.

Toate recompensele pentru reclamațiile aprobate (fie puncte, fie reducere) vor fi disponibile numai pentru până la trei camere de oaspeți.

Procesul de verificare

Marriott vă va contacta în termen de 24 de ore de la primirea reclamației dvs. Compararea tarifelor se va face fără taxe, bacșișuri sau orice alte taxe asociate cu tariful camerei, iar tariful de comparație trebuie să fie încă disponibil și accesibil de către agentul Look No Further care procesează cererea în momentul în care Marriott validează cererea. O reclamație poate fi invalidată cu orice modificări aduse rezervării după aprobarea Marriott, inclusiv schimbări de nume. Acest lucru poate duce la o modificare a tarifului sau la anularea rezervării.

Revendicările făcute doar pentru o parte din întregul sejur programat nu vor fi onorate. Mai multe reclamații pentru un sejur care constă în două sau mai multe nopți în aceeași săptămână la același hotel Marriott sau la hoteluri Marriott din aceeași locație geografică (de exemplu, oraș) pot fi tratate ca o singură reclamație pentru un singur sejur, chiar dacă sunt rezervate prin mai multe rezervări.

Marriott poate refuza reclamațiile în cazul în care diferența dintre tariful de comparație și tariful Marriott este mai mică de 1 $. Diferențele de tarif atribuite în principal fluctuațiilor și/sau diferențelor de curs valutar sunt excluse din garanție.

Marriott nu este responsabil pentru orice taxe sau alte costuri suportate din cauza anulării unei rezervări.

Marriott își rezervă dreptul de a refuza o cerere, dacă nu poate verifica în mod independent disponibilitatea unui tarif de comparație în momentul în care procesează cererea. Imaginile de pe ecran ale ofertelor de comparație vor fi folosite pentru a ajuta la procedurile de examinare a cererilor de despăgubire, dar nu vor fi acceptate ca validare a unei oferte de comparație.

Pentru cererile de despăgubire depuse împotriva hotelurilor partenere Design Hotels, trebuie să fie un tarif de cameră publicat în prezent, disponibil online sau pe o aplicație mobilă pentru același hotel partener Design Hotels și aceleași date, care este mai mic decât cel mai mic tarif disponibil pe canalul Marriott, indiferent de orice alți factori, inclusiv numărul de oaspeți, tipul de cameră, priveliștea, dimensiunea camerei sau facilitățile,.

Alte detalii

Angajații Marriott, ai afiliaților și filialelor sale și ai oricărui hotel marca Marriott, precum și membrii familiilor acestor angajați care locuiesc în aceeași locație nu sunt eligibili.

Când mai multe tarife pentru același hotel, aceleași date de rezervare și același tip de cameră sunt disponibile prin intermediul unui canal Marriott, trebuie să rezervați cel mai mic tarif pentru acel tip de cameră pentru a fi eligibil pentru garanție.

Marriott poate refuza cererile de rambursare dacă consideră că această garanție este folosită în mod intenționat în mod abuziv sau manipulată pentru a ocoli intenția sa.

Avocați acolo unde este interzis de lege. Marriott își rezervă dreptul de a modifica sau de a anula garanția în orice moment, fără notificare prealabilă. Marriott poate respinge cererile de despăgubire Marriott își rezervă dreptul de a anula orice cerere de despăgubire aprobată anterior dacă constată că oaspetele a încălcat sau a eludat acești termeni și condiții și de a anula și respinge orice alte și viitoare cereri de garanție a celui mai bun tarif de la un astfel de oaspete. În acest caz, oaspetele va rămâne obligat să respecte termenii oricăror rezervări făcute pe orice canal, inclusiv termenii de anulare.

Cerințele de utilizare a site-ului Marriott.com se aplică garanției celui mai bun tarif.

Anterior, SPG nu s-a preocupat niciodată de diferențele dintre politicile de anulare/rambursare atunci când a comparat tarifele Starwood și cele ale terților.

Acum, nu puteți compara pe T&Cs rata flexibilă de pe site-ul SPG cu o rată preplătită mai mică de pe site-ul unei terțe părți, chiar și atunci când nu există alte rate disponibile pentru rezervare pe canalul direct.

Proprietățile pot descărca cu plăcere inventarul mai ieftin pe platformele terților dacă se asigură că nu au tarife preplătite disponibile pe site-ul SPG.

Membrii Marriott au putut utiliza garanția “Look No Further” până la ora 22:00 în ziua sosirii (trebuie totuși să faceți cererea în termen de 24 de ore de la efectuarea rezervării). Acum, trebuie să o faceți cu minimum 24 de ore înainte de ora programată pentru check-in.

Concluzie

Marriott a implementat aici ce este mai rău din programele Best Rate Guarantee de la Marriott și SPG și îl numește “unul dintre cele mai bune”.

Termenii stabilesc acum, de asemenea, că nu puteți depune o cerere de garanție Best Rate Guarantee fără a avea o rezervare. Anterior, cu SPG ați putea. Uneori, hotelurile își vând inventarul către terți, nelăsând nimic pentru canalul oficial. SPG a forțat hotelurile să accepte rezervări prin intermediul programului Best Rate Guarantee atâta timp cât inventarul lor era disponibil pe OTA-uri.

Mi-a plăcut foarte mult funcționalitatea de a face cereri Look No Further cu Marriott, chiar și pentru sosiri în aceeași zi, care au fost procesate foarte repede. Acum, trebuie să le depuneți cu minim 24 de ore înainte de ora programată pentru check-in.

Cine mai crede că va fi cel mai bun dintre cele două lumi, mai degrabă decât cel mai rău absolut?

.