Mașini care se conduc singure. Self-checkout la supermarketuri. Iar acum puteți adăuga pe listă și serviciile bancare cu autoservire.

Bank of America experimentează cu sucursale complet automatizate, care au o amprentă radical mai mică și nu au angajați la fața locului. Banca a deschis deja una dintre aceste așa-numite “sucursale robotizate” în Minneapolis și două în Denver.

Sucursalele tradiționale aleBank of America au o suprafață de aproximativ 5.000 de metri pătrați. Noile modele de sucursale robotizate au aproximativ un sfert din această dimensiune.

Sucursalele automatizate nu dispun decât de un bancomat și o sală de ședințe pentru conferințe video. Asemănător unui Genius Bar de la Apple, clienții fac o programare prin intermediul aplicației mobile a băncii.

După ce v-ați programat în prealabil întâlnirea, vă prezentați la sucursala robotizată și aveți o conversație video individuală cu un angajat al băncii care lucrează la distanță. Ca măsură de securitate, sălile de videoconferință pot fi accesate doar cu un card de debit sau un bancomat Bank of America.

BofA speră ca aceste discuții să se concentreze pe cele mai complicate probleme bănești ale vieții, cum ar fi obținerea unui credit ipotecar, planificarea pensionării, deschiderea unei mici afaceri sau solicitarea unui împrumut auto, dar probabil că vor fi o mulțime de oameni care vor dori pur și simplu să apară și să cârtească angajații cu privire la diverse probleme de serviciu.

Sucursalele vor avea temporar “ambasadori digitali” la fața locului pentru a răspunde la întrebări și pentru a ușura accesul clienților la acest concept, pe măsură ce banca rezolvă toate problemele, dar, în cele din urmă, intenționează să elimine complet orice prezență umană.

Bank of America are deja aproximativ 3.500 de ambasadori digitali – un rol care există de aproximativ un an – desfășurați în întreaga sa rețea de sucursale, astfel încât rolul nu este neobișnuit sau unic pentru prototipul sucursalei robotizate.

Ați putea argumenta că videoconferința în sucursale este un concept ciudat, iar aceasta este probabil o afirmație corectă. În era digitală, când oamenii pot face Facetime și Skype reciproc din confortul propriilor case, nu pare să aibă prea mult sens de ce cineva ar trebui să se urce în mașină și să conducă până la o cvasi-sucursală doar pentru a avea o videoconferință bidirecțională. Da, există cu siguranță probleme de securitate și de confidențialitate legate de dialogul pe internet despre probleme financiare, dar aceasta este o problemă pe care instituțiile financiare vor trebui să o rezolve. (Poziția The Financial Brand este că videoconferința în sucursale este doar o soluție temporară, cu puține aplicații și cu o durată de viață limitată. În cele din urmă, instituțiile financiare vor oferi – deoarece consumatorii vor cere – conversații video securizate cu bancherii folosind propriile dispozitive digitale.)

• Sucursala viitorului: Cum arată?
• Wells Fargo Mini-Branches And The Shrinking Retail Footprint
• PNC Rolls Out First Ever Portable Pop-Up Branch
• BMO testează strategia Nanobranch cu un magazin de mărimea unui studio

.