Decizia de a repara un produs stricat sau de a cumpăra unul nou pare adesea o presupunere costisitoare. De fapt, noi, cei de la Consumer Reports, spunem că nu întotdeauna are sens din punct de vedere financiar să păstrezi aparatele electronice sau electrocasnice vechi cât mai mult timp posibil.
Dar este greu să pui un preț pe sentiment. A fost ceva în legătură cu mixerul care a transcendat dolari și cenți. Era o punte motorizată de 300 de wați către tinerețea mea și aveam speranța de a i-l transmite fiului meu, un bucătar cu pregătire profesională care și-a dezvoltat propria afinitate pentru mixer.
Lăsând la o parte sentimentul, au existat obstacole practice. Am contactat serviciul clienți KitchenAid prin chat live și am fost informat brusc că firma nu oferă reparații și nici nu stochează piese pentru mixerele vechi. Mi-a sugerat să încerc la centrele de service autorizate, care, de asemenea, s-au dovedit a fi o fundătură. Nici magazinele independente locale nu s-au arătat prea interesate.
Dar, înainte de a renunța, am început să caut așa-numitele site-uri web de reparații de aparate de epocă, lăsând o dâră de mesaje telefonice și de e-mail către magazine din întreaga țară. Unul a răspuns. Richard Nelson de la NelsonEzy.com, din Casselberry, Fla. Nelson și-a construit o afacere reparând și recondiționând aparate de bucătărie emblematice, cum ar fi mixerele Sunbeam Mixmasters, mixerele Waring, aparatele de făcut milkshake Hamilton Beach și, bineînțeles, mixerele KitchenAid.
După ce mi-a descris problema, Nelson a fost încrezător că se poate repara, așa că am plătit în avans taxa fixă de reparație de 150 de dolari, care includea și transportul de returnare. M-a costat încă 40 de dolari să expediez masa greoaie de metal de 32 de kilograme în Florida. Acei 190 de dolari au fost aproape la fel de mult ca prețul unui KitchenAid nou, entry-level.
Săptămâni trecute. Apoi luni. Aproximativ 100 de zile, ca să fiu mai precis. Nelson și-a cerut scuze pentru întârziere, spunând că a fost copleșit de muncă. Cred că nu duc lipsă de consumatori care vor să se agațe de trecut sau pur și simplu simt că nu le mai fac așa cum le făceau înainte.
Am întrebat care a fost problema cu mixerul. Nelson a spus că a fost o mică defecțiune: Arcurile periei trebuiau înlocuite pentru că își pierduseră elasticitatea. Le lipsea tensiunea necesară pentru ca periile motorului să facă un contact electric adecvat. De asemenea, Nelson a curățat și a lustruit contactele armăturii și comenzile de viteză, a îndepărtat și a înlocuit toată unsoarea veche și a lubrifiat complet unitatea. În general, a spus el, “mixerul este în stare excelentă”.
Sunt fericit să spun că este din nou în funcțiune și funcționează la fel de bine ca întotdeauna.
Eram mândru că am avut atâta grijă de el în toți acești ani și sunt încrezător că mixerul mai are suficientă viață pentru a-i oferi fiului meu încă 40 de ani pentru a-și face propriile bunătăți coapte – și amintiri.
-Tod Marks
.