Clienții de astăzi sunt mai inteligenți, mai exigenți și mai împuterniciți ca niciodată. Pentru a-i atrage și păstra, mărcile trebuie să își regândească strategiile digitale și să se concentreze pe oferirea de experiențe personalizate și să servească conținut relevant la fiecare punct de contact. Adobe Experience Manager este o soluție cuprinzătoare de gestionare a conținutului care facilitează profesioniștilor în marketing digital și dezvoltatorilor să ofere experiența potrivită persoanei potrivite la momentul potrivit.

Adobe Experience Manager combină gestionarea activelor digitale cu puterea unui sistem de gestionare a conținutului pentru a prezenta experiențe optimizate, centrate pe client pe toate canalele, inclusiv web, e-mail, mobil și social.

Cine folosește Adobe Experience Manager?

Business-urile din toate industriile, inclusiv serviciile financiare, comerțul cu amănuntul, producția și divertismentul media &, folosesc Adobe Experience Manager pentru a centraliza datele, a simplifica fluxurile de lucru și a scala eforturile de personalizare. Specialiștii în marketing non-tehnici pot naviga cu ușurință în acest instrument pentru a crea interacțiuni captivante cu ajutorul unei interfețe ușor de utilizat, a funcțiilor încorporate și a funcționalității drag and drop.

Provocări comune pe care Adobe Experience Manager vă poate ajuta să le rezolvați:

1. Rapiditate redusă de lansare pe piață din cauza fluxurilor de lucru ineficiente care îngreunează actualizarea și optimizarea experiențelor
2. Silozuri de date care duc la călătorii incoerente și greoaie ale clienților
3. Fără o experiență digitală sau direct-to-canal de consum pentru a capta date și a se implica cu clienții
4. Stacheta tehnologică învechită care nu are flexibilitatea și scalabilitatea unei soluții bazate pe cloud

Cum funcționează Adobe Experience Manager cu alte produse Adobe

Adobe Experience Manager face parte din Adobe Experience Cloud, soluția de experiență digitală a Adobe, și se integrează cu Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Audience Manager, Adobe Commerce Cloud și Marketo Engage. Integrarea între aceste soluții vă permite să analizați date din mai multe surse, să creați profiluri de clienți și segmente de clienți unificate și să prezentați experiențe personalizate pe toate canalele.

Customer Story: First Citizens Bank

First Citizens Bank a recunoscut că avea nevoie de o stivă tehnologică modernă pentru a alimenta personalizarea la scară largă, pentru a achiziționa noi clienți și pentru a spori oportunitățile de vânzări încrucișate și de vânzări suplimentare. Instituția financiară a investit în Adobe Experience Cloud și a încheiat un parteneriat cu Blue Acorn iCi pentru a implementa Adobe Experience Manager, Adobe Analytics și Adobe Target. Stiva tehnologică și procesele îmbunătățite le permit să crească numărul de deschideri de conturi digitale prin eforturi de targetare îmbunătățite, campanii de marketing personalizate și conținut optimizat pentru SEO.

Download the First Citizens Bank case study and learn how they’re leveraging Adobe Experience Cloud.

Beneficii principale ale Adobe Experience Manager

Îmbunătățiți viteza de lansare pe piață

Adobe Experience Manager simplifică fluxurile de lucru complexe de gestionare, creare și distribuire a conținutului, permițând agenților de marketing să construiască pagini atractive în doar câteva clicuri. Fluxurile de lucru încorporate conectează Adobe Creative Cloud la Adobe Experience Manager, permițând utilizatorilor să mute fără probleme elementele din procesul de creație direct într-o campanie. Este ușor să configurați un proces de revizuire și aprobare care îi leagă doar pe cei care trebuie să contribuie, economisind timp și alergături inutile.

Când dezvoltați sau editați o parte a site-ului dumneavoastră, Adobe Experience Manager are instrumente intuitive și oferă previzualizări în timp real a ceea ce vor vedea clienții dumneavoastră pe propriile desktopuri, dispozitive mobile și tablete. Cu șabloane ușor de utilizat pentru marketing și reproductibile, puteți oferi experiențe coerente și atractive în mai puțin timp. Componenta de gestionare a activelor digitale din Adobe Experience Manager vă economisește timpul de căutare și adaptare a conținutului, astfel încât să vă puteți concentra pe crearea de experiențe pentru toate audiențele și canalele.

Furnizați experiențe personalizate pentru clienți la scară

Adobe Experience Manager agregă date din aplicații, CRM, POS și sisteme terțe pentru a forma o vedere unificată a clienților. Adobe Sensei, bazat pe învățare automată și inteligență artificială, creează profiluri de clienți în timp real, permițând companiilor să își amplifice informațiile despre experiența clienților și să ofere experiențe personalizate care se extind la scară la nivelul audiențelor și al zonelor geografice.

Lumea este mai conectată ca niciodată, punând presiune asupra mărcilor pentru a dezvolta site-uri personalizate pentru diferite regiuni globale. Adobe Experience Manager vă ajută să oferiți experiențe localizate on-brand prin personalizarea activelor digitale pentru fiecare regiune și prin utilizarea instrumentelor de traducere “umanizate” pentru a vă asigura că conținutul dvs. nu este doar specific limbii, ci și relevant din punct de vedere cultural.

Întâlniți clienții oriunde cu campanii de marketing omnichannel

Comportamentele de cumpărături se schimbă constant, inclusiv modul și locul în care clienții interacționează cu mărcile. Cu Adobe Experience Manager, aveți flexibilitatea de a actualiza conținutul pe toate canalele dintr-o singură locație, asigurându-vă că experiențele sunt proaspete și relevante. Noile active pot fi publicate cu ușurință pe mai multe canale de către o singură persoană.

Când integrați Adobe Experience Manager cu Adobe Analytics, specialiștii în marketing au posibilitatea de a lega împreună conținutul și datele. Integrarea permite organizației dvs. să spargă silozurile de date, să centralizeze informațiile despre clienți și să ofere campanii de marketing omnichannel fără întreruperi.

Combinați conținutul și comerțul pentru a stimula conversiile & Venituri

Adobe Experience Manager se integrează cu Adobe Commerce și cu platforma Adobe Magento Commerce pentru experiențe personalizate ale clienților care stimulează conversiile și veniturile. Adobe Experience Manager prezintă interacțiuni personalizate de-a lungul întregului parcurs al clientului. În același timp, Magento Commerce gestionează operațiunile backend de funcționare a unui site de comerț electronic, precum și experiența coșului de cumpărături și a procesului de plată.

Povestea clientului: Retailer de magazine generale de cartier

Un retailer de magazine generale de cartier, cu peste 15.000 de locații în SUA, a folosit Adobe Experience Manager și Magento Commerce Cloud pentru a aduce online experiența fără probleme. Retailerul a încheiat un parteneriat cu Blue Acorn iCi pentru a crea o experiență omnichannel imersivă, pentru a prezenta promoții personalizate și recomandări de produse și pentru a facilita eforturile de testare pentru o optimizare continuă. Ca rezultat, compania a înregistrat o creștere de 63% a traficului pe site, o creștere de 82% a numărului de clienți noi și o creștere de 15% a tranzacțiilor.

The Bottom Line

Adobe Experience Manager vă eficientizează fluxurile de lucru, îmbunătățește viteza de lansare pe piață și extinde eforturile de personalizare. Flexibilitatea sa oferă capacitatea de a pivota rapid pentru a răspunde nevoilor în continuă schimbare ale clienților dumneavoastră. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru implementarea sau îmbunătățirea platformei Adobe Experience Manager, contactați-ne astăzi.