Calitatea se referă la cât de bun este ceva în comparație cu alte lucruri similare. Cu alte cuvinte, gradul său de excelență. Când este folosită pentru a descrie oameni, se referă la o caracteristică sau un atribut distinctiv pe care aceștia îl posedă. În acest sens, putem folosi termenul și pentru lucruri. Dacă sunt de părere că cel mai bun atribut al lui Mary este onestitatea ei, pot spune “cea mai bună calitate a lui Mary este onestitatea ei.”
Când ne referim la “oameni de calitate” ne referim de obicei la oameni de rang social înalt. Cu toate acestea, termenul, cu această semnificație, este mai puțin răspândit astăzi decât în trecut.
În afaceri, în special în producție, este o măsură a excelenței. În acest context, se poate referi, de asemenea, la o stare de a nu avea defecte.
Standardul ISO 8402-1986 definește calitatea ca fiind:
“Totalitatea trăsăturilor și caracteristicilor unui produs sau serviciu care poartă capacitatea sa de a satisface nevoile declarate sau implicite.”
ISO înseamnă Organizația Internațională de Standardizare, un organism internațional de stabilire a standardelor. ISO este format din reprezentanți ai mai multor organizații naționale de standardizare.
Termenul contrastează cu cuvântul “cantitate”. Când cineva spune ‘cât de mult’, ne gândim la cantitate. Dacă spune ‘cât de bun’, pe de altă parte, ne gândim la calitate.
Calitatea în afaceri
În afaceri, producție și inginerie, termenul are o interpretare pragmatică ca fiind superioritatea sau non-inferioritatea a ceva. De asemenea, se referă la un produs ca fiind “adecvat scopului”, satisfăcând în același timp așteptările consumatorilor.
Calitatea este în cea mai mare parte un atribut subiectiv și perceptiv. Este posibil ca persoane diferite să nu aibă aceeași înțelegere a semnificației termenului.
Interpretarea clientului și a producătorului
Wikipedia spune următoarele cu privire la percepția pe care o au clienții și producătorii asupra cuvântului:
“Consumatorii se pot concentra pe calitatea specifică a unui produs/serviciu sau pe modul în care acesta se compară cu concurenții de pe piață.”
“Producătorii ar putea măsura calitatea de conformitate, sau gradul în care produsul/serviciul a fost produs corect. Personalul de suport ar putea măsura calitatea în gradul în care un produs este fiabil, poate fi întreținut sau durabil.”
În acest context, cuvântul “consumator” înseamnă același lucru cu “client” (nu este întotdeauna cazul).
Managementul calității
În afaceri, există multe aspecte ale calității. Ea se poate referi fie la bunuri, fie la servicii. Aspectele cheie privind cât de bune sau “potrivite pentru scop” sunt bunurile, sunt înrădăcinate în conceptul de management al calității, care acoperă patru domenii:
1. Planificarea calității
Este un mijloc de dezvoltare a bunurilor, sistemelor și proceselor necesare pentru a satisface așteptările consumatorilor. În multe cazuri, producătorul încearcă să le depășească.
2. Asigurarea calității sau QA
QA este un program de monitorizare sistematică a tuturor aspectelor producției, a unui proiect sau a unui serviciu. Scopul este de a se asigura că producătorul și ceea ce produce producătorul îndeplinesc standardele cerute.
Controlul calității sau QA
QC este un sistem în producție de menținere a standardelor. Aici, accentul se pune pe produsul finit, adică pe asigurarea că acesta nu are defecte și îndeplinește specificațiile și standardele.
În timp ce QC se concentrează pe ceea ce se întâmplă după ce producătorul realizează produsul, QC se concentrează pe ceea ce se întâmplă înainte de finalizare.
Îmbunătățirea calității sau QI
QI este abordarea sistematică a eliminării pierderilor și a risipei în procesul de producție. Uneori, include, de asemenea, reducerea deșeurilor și a pierderilor. QI implică eliminarea a ceea ce nu funcționează corect și fie îmbunătățirea, fie eliminarea acestuia.
.