Este greu de supraestimat importanța critică a unei comunicări eficiente pentru majoritatea întreprinderilor și organizațiilor.

Prin intermediul unei comunicări eficiente, clienții află despre produsele sau serviciile unei companii și despre ceea ce face ca mărcile să fie unice în comparație cu concurenții lor. Este modul în care conducerea și angajații își coordonează activitățile pentru a se asigura că întreaga organizație mărșăluiește spre aceleași obiective strategice. Este, de asemenea, modul în care directorii informează investitorii, mass-media și publicul larg cu privire la evoluțiile organizaționale importante.

În concluzie, comunicarea stă la baza multora dintre cele mai importante activități pe care majoritatea întreprinderilor trebuie să le realizeze.

Comunicarea este atât de importantă încât majoritatea organizațiilor vor ajunge în cele din urmă la un punct în care își vor da seama că trebuie să investească în construirea unei echipe de comunicare corporativă responsabilă pentru aceste diverse activități.

În cele ce urmează, explorăm definiția termenului “comunicare corporativă”, identificăm rolurile și funcțiile departamentului de comunicare și examinăm carierele, competențele și tendințele de top care au impact asupra industriei de comunicare.

Download Our Free Guide on the Skills Every Communicator Needs in the Digital Era

De la know-how-ul analitic la managementul reputației, iată cum puteți rămâne competitivi.

DOWNLOAD NOW

Ce este comunicarea corporatistă?

Comunicarea corporatistă se referă la modul în care întreprinderile și organizațiile comunică cu diverse audiențe interne și externe. Aceste audiențe includ în mod obișnuit:

• Clienții și potențialii clienți
• Angajații
• Părți interesate cheie (cum ar fi C-Suite și investitorii)
• Media și publicul larg
• Agențiile guvernamentale și alte autorități de reglementare terțe

Comunicările corporative pot lua mai multe forme, în funcție de audiența căreia i se adresează. În cele din urmă, strategia de comunicare a unei organizații va consta, de obicei, în cuvinte scrise (rapoarte interne și externe, reclame, texte pentru site-ul web, materiale promoționale, e-mailuri, memo-uri, comunicate de presă), cuvinte vorbite (întâlniri, conferințe de presă, interviuri, videoclipuri) și comunicare non-vorbită (fotografii, ilustrații, infografice, branding general).

Funcțiile unui departament de comunicare

În majoritatea organizațiilor, departamentul de comunicare este responsabil pentru supravegherea unei game largi de activități de comunicare. Una dintre cele mai simple modalități de a înțelege aceste activități diferite este de a le grupa în funcție de rolul pe care îl joacă în cadrul unei organizații, așa cum se arată mai jos.

Relații cu mass-media și relații publice

Aceasta se referă la modul în care o companie sau o organizație comunică cu publicul larg, inclusiv cu mass-media, prin:

• Organizarea conferințelor de presă, lansărilor de produse și interviurilor și crearea de materiale (bannere, pliante, etc.).) pentru astfel de evenimente
• Redactarea și distribuirea de comunicate de presă către mass-media pentru a obține acoperire
• Monitorizarea știrilor pentru mențiuni ale organizației, ale produsului său, și a angajaților cheie, cum ar fi părțile interesate și membrii conducerii
• Elaborarea unui plan pentru a aborda acoperirea nefavorabilă din presă sau dezinformarea

Comunicarea cu clienții și marketingul

Chiar dacă majoritatea întreprinderilor încă fac diferența între departamentele lor de marketing și comunicare, liniile dintre cele două au început să se estompeze în ultimii ani. Strategia de comunicare corporativă are adesea un impact asupra strategiei de marketing și viceversa, ceea ce a sporit cooperarea și colaborarea între cele două funcții.

Nu este neobișnuit, prin urmare, ca membrii departamentului de comunicare să ajute la generarea diferitelor materiale de marketing și comunicări generale cu clienții, inclusiv:

• E-mailuri de marketing
• Broșuri
• Pliante
• Buletinuri
• Stiri
• Copie pentru site-ul web
• Strategia social media

Comunicare în situații de criză

.

Comunicarea de criză se referă la mesajele specifice pe care o companie (sau un individ) le prezintă în fața unei crize sau a unui eveniment neprevăzut care are potențialul de a le afecta reputația sau existența. În cazul unei astfel de crize, este responsabilitatea departamentului de comunicare să creeze o strategie pentru a o aborda (adesea realizată cu ajutorul unor experți externi) care poate include:

• Organizarea de interviuri și briefinguri de presă pentru reprezentanții companiei pentru a discuta problema în cauză
• Consilierea reprezentanților companiei cu privire la ce să spună și cum să spună atunci când vorbesc cu membrii mass-media
• Comunicarea cu avocații, autoritățile guvernamentale de reglementare, echipele de intervenție în caz de urgență, și politicieni, după cum este necesar
• În general, protejarea reputației organizației și a capacității de a face afaceri

Exact ceea ce constituie o “criză” va depinde de tipul de organizație, dar poate include orice, de la accidente de muncă și violență la locul de muncă, la lupte de afaceri, defecte de produse, deversări de substanțe chimice, litigii și multe altele.

Comunicare internă

Pe lângă faptul că sunt responsabile pentru comunicarea mesajului organizației cu publicul extern, majoritatea echipelor de comunicare vor juca cel puțin un anumit rol în comunicarea internă, inclusiv:

• Redactarea de e-mailuri și memo-uri care anunță noutățile și inițiativele companiei
• Compilarea resurselor angajaților (cum ar fi informații despre beneficiile angajaților)
• Crearea de materiale tipărite, cum ar fi manualele angajaților sau pliantele
• Facilitarea sesiunilor de brainstorming de grup și a sesiunilor de formare în rândul angajaților
• Gestionarea blogurilor interne, a buletinelor de știri sau a altor publicații

Comunicarea internă se face adesea sub conducerea sau în parteneriat cu echipa de gestionare a resurselor umane.

Cariere în domeniul comunicării corporative

Potrivit Biroului de Statistică a Muncii din SUA, se așteaptă ca ocuparea forței de muncă în industriile media și de comunicare să crească cu o rată de aproximativ șase procente din 2016 până în 2026 – aproximativ la fel de rapid ca și creșterea pentru toate ocupațiile. Această creștere se traduce în 43.200 de poziții suplimentare, determinată predominant de nevoile organizațiilor de a crea și disemina informații prin intermediul unor canale de comunicare din ce în ce mai numeroase.

Majoritatea persoanelor care lucrează în domeniul comunicării corporative vor alege să se specializeze într-un anumit domeniu – de exemplu, relații publice, relații cu mass-media sau comunicare generală. Domeniul de specializare poate avea un impact asupra salariului unui profesionist în domeniul comunicării, dar pozițiile similare sunt adesea comparabile și se bazează pe nivelul de experiență al individului:

• Entry-Level: Specialist în comunicare (50.789 dolari), Specialist în relații cu mass-media (50.517 dolari), Specialist în relații publice (46.950 dolari)
• Mid-Level: Manager de comunicare ($63,622), Manager de relații cu mass-media ($59,543), Manager de relații publice ($65,227)
• Senior-Level: Director de comunicare ($77,828), Director de relații cu mass-media ($84,299), Director de relații publice ($85,168), Director general de comunicare ($126,885)

Abilități necesare pentru profesioniștii din domeniul comunicării corporative

Persecutarea unei cariere în domeniul comunicării corporative necesită un set de abilități specializate, indiferent de domeniul pe care alegeți în cele din urmă să vă concentrați. Unele dintre cele mai importante competențe includ:

1. Competențe de scriere

Ca membru al departamentului de comunicare, vă veți petrece probabil majoritatea zilei scriind texte în diverse formate, de la e-mailuri și memo-uri, la postări pe blog și articole, până la texte pentru site-uri web, postări pe rețelele sociale, materiale colaterale tipărite și multe altele. Pentru a fi eficient în acest rol, va trebui să vă perfecționați abilitățile de redactare, astfel încât să puteți comunica în mod clar cu diverse audiențe în mai multe formate.

2. Abilități de prezentare și vorbire în public

Abilitățile de prezentare au devenit mai importante în ultimii ani. De fapt, conform unui sondaj realizat o dată de recrutorii corporativi, se află în primele cinci abilități pe care companiile le caută atunci când ocupă posturi. Profesioniștii în comunicare sunt așteptați în mod regulat să interacționeze cu publicul și cu membrii mass-media, precum și cu colegii de serviciu și cu părțile interesate interne. Capacitatea de a vă prezenta în mod clar și cu încredere ideile și informațiile, fie în persoană, fie cu ajutorul tehnologiei (cum ar fi un video sau un webinar), este așteptată în multe roluri.

3. Comunicarea cu date

Organizațiile colectează acum mai multe date decât în orice alt moment din istorie, toate acestea fiind esențiale pentru fundamentarea deciziilor strategice importante. Pe măsură ce datele au proliferat, angajații din toate disciplinele descoperă că trebuie să interacționeze cu aceste date în moduri noi. Profesioniștii în comunicare moderni trebuie să fie experți în interpretarea datelor dintr-o varietate de surse, să comunice cu aceste date și să le folosească pentru a spune povești convingătoare.

4. Cercetare și gândire critică

În funcție de rolul dvs. exact în cadrul unei organizații și de tipurile de comunicare pe care trebuie să le creați, este posibil să vă treziți petrecând mult timp căutând resurse care să vă informeze conținutul. Capacitatea de a efectua cercetări și – mai important – de a vă evalua resursele în mod critic, este o parte esențială a multor roluri de comunicare.

5. Competențe tehnice

Avoluțiile tehnologice modelează domeniul comunicării la fel de mult ca orice altă industrie. Asociația Internațională a Comunicațiilor de Afaceri afirmă că cele mai importante cinci tendințe tehnologice cu impact asupra comunicării corporative sunt chatbots, blockchain, realitatea virtuală, experiențele extrem de personalizate și asistenții personali artificiali. Multe dintre aceste tehnologii (dacă nu toate) sunt impulsionate de evoluțiile din domeniul învățării automate și al inteligenței artificiale, care amenință să automatizeze multe roluri. Dezvoltarea abilităților tehnice vă poate ajuta să rămâneți competitivi în această nouă realitate.

Începerea unei cariere în domeniul comunicării corporative

Cei care doresc să pătrundă în multe poziții de comunicare la nivel de intrare în majoritatea companiilor pot face acest lucru, de obicei, prin obținerea unei diplome de licență în comunicare, marketing sau într-un domeniu conex. Cu toate acestea, pentru a se califica pentru poziții manageriale și de nivel superior mai competitive, candidații trebuie să fie capabili să demonstreze un anumit nivel de calificare și expertiză dincolo de ceea ce înseamnă de obicei o diplomă de licență.

Obținerea unei diplome avansate, cum ar fi un Master of Science in Corporate and Organizational Communication, vă poate ajuta să obțineți acest nivel de competențe pentru a avansa în poziții de nivel superior.

La Northeastern, Masteratul în Comunicare corporativă este conceput special pentru profesioniștii care doresc să își accelereze cariera profesională. Cadrele academice provocatoare sunt predate de profesori cu experiență în lumea reală și asociate cu multe oportunități de învățare experiențială (cum ar fi cooperativele și proiectele capstone) pentru a pregăti studenții să abordeze provocările complexe de comunicare cu care se confruntă corporațiile moderne. Șase concentrări unice permit studenților să învețe în profunzime despre domeniul comunicării cel mai strâns aliniat cu aspirațiile lor profesionale, inclusiv: