Ce este CRO și de ce este important?

admin
Liquid Web Nexcess

Nexcess™ face acum parte din familia Liquid Web™

Găsește tot conținutul tău preferat pentru WordPress și WooCommerce aici, pe Nexcess.net

Acțiunea de a intra într-un magazin fizic, de a plăti pentru un articol și de a pleca a fost înlocuită de o călătorie a consumatorului meandrică și imprevizibilă. De exemplu, un client online de astăzi ar putea să își înceapă călătoria dând click pe bannerul dvs. publicitar, să ajungă pe site-ul dvs., dar să plece fără să cumpere nimic. În decurs de o săptămână, ar putea să primească un anunț de retargetare, să audă un spot TV, să citească o recenzie online și să primească o recomandare de la un prieten înainte de a reveni în cele din urmă la magazinul dvs. pentru a cumpăra efectiv.

4 principii ale CRO

Natura haotică a călătoriei de cumpărare din ziua de azi face ca prezicerea și stimularea acțiunilor clienților să fie mai necesare ca niciodată. Pentru a face ca vizitatorii să se transforme în clienți, trebuie să vă optimizați întreaga strategie de marketing și designul magazinului de comerț electronic. Asta înseamnă: eliminarea barierelor în calea achiziției, atragerea unor acțiuni specifice și crearea unei experiențe plăcute și sigure pentru clienți. Optimizarea ratei de conversie este modalitatea de a face toate acestea.

Check Mark Obțineți sfaturi de top din industrie pentru a vă dezvolta magazinul. Abonați-vă la buletinul informativ Liquid Web eCommerce și primiți conținut ca acesta trimis direct în căsuța dvs. poștală.

Ce este CRO?

Optimizarea ratei de conversie sau CRO este practica de a crește rata de conversie prin constrângerea vizitatorilor site-ului dvs. să efectueze acțiuni specifice, cum ar fi cumpărarea unui produs, descărcarea unui PDF sau abonarea la un buletin informativ.

Deși CRO este adesea folosit pentru a face îmbunătățiri mici, incrementale, scopul său mai larg este de a vă optimiza întregul proces de marketing – pentru a face ca totul să funcționeze fără probleme. Și cu cât marketingul dvs. este mai optimizat, cu atât rata de conversie este mai mare.

CRO și SEO nu sunt la fel

CRO și SEO (optimizarea pentru motoarele de căutare) sunt strategii ușor legate, dar în esență foarte diferite. Distincția este că CRO este preocupată de modul în care oamenii experimentează site-ul dvs. web, SEO este preocupată doar de modul în care mașinile, algoritmii și roboții Google interacționează cu acesta.

CRO și SEO se concentrează pe diferite etape ale pâlniei de vânzări. Optimizarea pentru motoarele de căutare are loc mai devreme în pâlnie – determinarea vizitatorilor să facă clic în magazinul dumneavoastră. CRO pornește de acolo – vizitatorii sunt aici, acum haideți să îi transformăm în clickeri, cumpărători, scrolleri și abonați.

CRO și SEO se întrepătrund uneori. De exemplu, dacă vă optimizați copia blogului dvs. pentru anumite cuvinte cheie, îi îmbunătățiți simultan lizibilitatea și claritatea și pentru cititorii umani. Raționalizarea arhitecturii site-ului dvs. web este un alt exemplu de colaborare între CRO și SEO.

Descoperiți rata de conversie

Calcularea ratei de conversie actuale este destul de ușoară dacă aveți datele disponibile. Folosiți această formulă:

CR = Numărul total de conversii ÷ numărul total de vizitatori

Exemplu: Vindeți un e-book descărcabil la 100 de persoane. Împărțiți numărul total de cumpărători la numărul de vizitatori ai site-ului dumneavoastră. Dacă 100 de persoane au cumpărat cartea electronică și 800 au vizitat site-ul dvs., CR-ul dvs. ar fi de 12,5% (800 ÷ 100).

De ce să vă deranjați cu CRO?

CRO vă oferă un control mai bun asupra modului în care clienții dvs. interacționează cu site-ul dvs. și asupra căilor pe care le parcurg spre conversie. Dar care sunt beneficiile reale? Iată trei:

CRO vă aduce profituri mai mari

Dacă rata de conversie crește, înseamnă că mai mulți clienți ajung pe paginile de produse, vă deschid e-mailurile și se abonează la serviciile dvs. Făcând mici ajustări de marketing CRO, plătiți aceeași sumă pentru a atrage clienți, dar creșteți numărul de cumpărători reali.

CRO vă crește traficul

Ratele de conversie mai mari înseamnă că clienților le este ușor să navigheze pe site-ul dvs., să localizeze produsele potrivite și să facă o achiziție. Vizitatorii cu o conversie mai mare petrec mai mult timp pe site-ul dvs., lasă mai multe recenzii pozitive și pleacă în calitate de clienți mulțumiți. Mai important, acești cumpărători mulțumiți își vor convinge prietenii și familia să vă viziteze magazinul. Mai mult trafic pentru dumneavoastră.

CRO vă menține concentrat pe clienți

CRO pune întotdeauna clientul în prim-plan. Atunci când faceți o schimbare de design la site-ul dvs. web, adoptarea unei abordări CRO vă ajută să priviți prin ochii clienților dvs. și nu prin preferințele designerului dvs. web sau prin propriile dvs. înclinații. Deciziile centrate pe client în ceea ce privește designul, textul sau plasarea anunțurilor au o șansă mai mare de a vă crește rata de conversie.

Cele patru principii ale CRO

Pentru a obține cele mai bune rate de conversie, antreprenorii și specialiștii în marketing respectă patru principii de bază ale CRO.

Aveți o propunere de valoare clară

Clienții fac următorul pas în pâlnia de vânzări atunci când înțeleg ce vă diferențiază de concurență. Dacă propunerea dvs. de valoare este prețul dvs., măriți dimensiunea fontului și scrieți cu bold acea etichetă de preț. Dacă este calitatea serviciului dvs., dedicați o întreagă secțiune a paginii dvs. de pornire pentru a vă expune cazul. Clienții vă vor compara cu alte afaceri și vor converti mai mult atunci când vor înțelege avantajele pe care le aduceți.

Incurajați-vă clienții să acționeze

Vânzările la jumătate de preț, încercările de 30 de zile și descărcările gratuite cresc conversiile deoarece îi stimulează pe cumpărători să acționeze. Dar motivația clienților este mult mai mult decât a oferi lucruri gratuite.

Garanțiile de rambursare a banilor și dovada socială îi determină, de asemenea, pe clienți să convertească. Calitatea paginii “Despre noi” și a paginii de întrebări frecvente poate determina dacă un vizitator face clic pe paginile de produse sau renunță. Fotografiile de produs bine compuse îi incită pe clienți să cumpere. Chiar și calitatea și ușurința de utilizare a articolelor de pe blogul dvs. îi stimulează pe clienți să împărtășească conținutul dvs. și să revină pentru mai mult.

Reducerea barierelor în calea conversiei

Clienții au nevoie de stimulente pentru a acționa, dar dacă există obstacole în calea lor, toate ofertele din lume nu vor compensa. Îndepărtați tot ceea ce stă în calea oricărei conversii pe care ați stabilit-o. Obstacolele pot include lucruri precum:

  • Prețuri ridicate
  • Timpuri lente de încărcare a paginii
  • Forțarea clienților să se înregistreze
  • Botonul “Cumpără acum” greu de găsit
  • Descrieri confuze ale produselor
  • Fără imagini ale produselor
  • Contractare în afara site-ului

Acestea sunt doar câteva dintre cele mai mari bariere în calea achizițiilor online. Eliminați-le și stimulentele dvs. vor funcționa mai eficient.

Faceți clientul să se simtă în siguranță

Ca o căprioară în lumina farurilor, clienții care se simt nesiguri în legătură cu marca dvs. sau cu procesul dvs. ezită să acționeze – indiferent cât de mare este stimulentul sau cât de mică este bariera. Multe lucruri afectează nivelul de confort al unui client, de la designul de culoare al paginii dvs. de start până la gateway-ul de plată pe care îl utilizați.

Câteva strategii de marketing vin cu o nuanță de neîncredere deja atașată. De exemplu, anunțurile pop-up de pe pagina dvs. de pornire sunt eficiente pentru a-i determina pe oameni să se convertească în abonați. Dar ele poartă, de asemenea, un stigmat, deoarece sunt folosite de hoții cibernetici pentru a fura informații. În plus, sunt enervante.

Să cântăriți costurile și beneficiile fiecărei părți a planului dvs. de marketing și să nu sacrificați niciodată încrederea clienților pentru o conversie ușoară.

Etapele procesului CRO

La fel ca metoda științifică, optimizarea ratei de conversie include colectarea de date, efectuarea de teste și formularea de concluzii. Informațiile pe care le colectați se adaugă la înțelegerea generală a planului dvs. de marketing și a clienților dvs. Iată care sunt etapele procesului CRO.

  • Colectați date. Adunați datele despre clienți și despre site-ul web pe care le aveți acum. Identificați ce conversii încercați să obțineți. Stabiliți o linie de bază pentru viitoarele dumneavoastră schimbări.
  • Formați ipoteze. Folosind datele dumneavoastră, faceți o presupunere educată despre ceea ce vă așteptați să se întâmple. Identificați audiența și metricile pe care trebuie să le măsurați (de exemplu, click-uri, descărcări).
  • Efectuați un test. Pregătiți un test al ipotezelor dumneavoastră și efectuați modificările. Asigurați-vă că urmăriți cu acuratețe datele de conversie.
  • Analizați. Având în vedere rezultatele, puteți spune că ipoteza dvs. a fost corectă? Dacă nu, ce s-a întâmplat? Predicția dumneavoastră a fost greșită? Poate că ceva nu a mers bine cu testul.
  • Repetați. Adunați noile date și formați o nouă ipoteză.

CRO este un proces care se autocorectează, este transparent și onest. Vă împiedică să vă injectați propriile perspective părtinitoare despre ceea ce funcționează și ceea ce nu funcționează.

Cum să vă îmbunătățiți rata de conversie astăzi

Iată câțiva pași imediați pe care îi puteți face pentru a începe să vă optimizați rata de conversie.

Faceți din testarea A/B prietenul dumneavoastră

Una dintre cele mai ușoare și mai eficiente metode pentru a face CRO este testarea A/B. Metoda de testare funcționează pentru orice doriți să schimbați. Așadar, nu contează dacă este vorba de o revizuire a designului site-ului web sau de o ușoară ajustare a copiei paginii de produs.

WordPress plugin for ab testing

Testarea A/B este o testare multivariată, ceea ce înseamnă că setezi variații (o versiune A și o versiune B) a ceva (de exemplu, o pagină de destinație) și împarți traficul care merge către ele. Apoi, pur și simplu comparați ratele de conversie pentru ambele. Când analizați datele, puteți folosi aceste rezultate ale testării A/B pentru a vă informa următorii pași.

Există plugin-uri de testare A/B disponibile pentru utilizatorii WooCommerce, precum și platforme întregi dedicate testării A/B a site-ului dvs. web și a strategiei de marketing.

Setați Urmărirea conversiilor

Trebuie să configurați urmărirea conversiilor pentru a vedea dacă și cum se convertesc clienții dvs. Procesul constă, în esență, în marcarea unui anumit grup de clienți pentru a vedea cum au ajuns pe site-ul dvs. și ce fac aceștia după ce ajung. Este un instrument puternic pentru CRO.

Configurarea urmăririi conversiilor în Google Analytics este o modalitate rapidă de a începe să colectați date despre comportamentul clienților dvs. O metodă populară de urmărire este utilizarea acțiunilor de conversie în Google Ads pentru a determina ROI pentru cheltuielile dvs. de publicitate. Este ușor să conectați Google Analytics la site-ul dvs. WordPress, dacă nu ați făcut-o deja.

Cu urmărirea conversiilor din Google Ads, puteți vizualiza numărul de descărcări și achiziții în cadrul aplicației dvs. Sau urmăriți călătoria unui client care începe online (de exemplu, face clic pe o reclamă), dar se termină offline (de exemplu, semnează un contract scris).

Păstrați-vă magazinul funcționând rapid

Iată o statistică de comerț electronic pe care veți dori să o rețineți: 57% dintre toți consumatorii online vor abandona un site după ce au așteptat 3 secunde, iar 80% nu se vor mai întoarce niciodată. Viteza site-ului dvs. stă la baza fiecărei acțiuni CRO pe care o întreprindeți. Experiența dvs. pentru clienți poate depăși următorii 10 concurenți, dar dacă paginile produselor dvs. se încarcă mai lent, aceștia vă vor bate oricum. Nimeni nu vrea să plătească pentru o friptură de 75 de dolari dacă îi ia o oră să ajungă la masa lor … și este rece când ajunge.

Când faceți un audit al site-ului web, testați timpii de încărcare a paginilor dvs. pentru a vedea dacă sunt în conformitate cu specificațiile. Există o mulțime de modalități simple de a îmbunătăți viteza site-ului dvs. web. Dar începeți cu fundația dvs. – gazda dvs. web. Nu orice serviciu de găzduire web satisface nevoile unui site de eCommerce. Găsiți un plan de găzduire web conceput pentru eCommerce și unul care vă oferă puterea de personalizare.

Multe platforme de eCommerce oferă vitrine template care sunt greu de personalizat. Acest lucru joacă cu siguranță împotriva oricărei strategii CRO. Nu puteți optimiza fără să schimbați lucruri și nu puteți schimba lucruri dacă gazda dvs. web nu vă permite.

Vizitați propriul dvs. site web

Un CRO bun constă în a face schimbări care sunt informate cu date fiabile și relevante. Dar nu uitați niciodată componenta subiectivă – clienții dumneavoastră. Analiza datelor și urmărirea conversiilor singure nu spun întreaga poveste a călătoriei clienților dumneavoastră. CRO necesită, de asemenea, să luați în considerare componenta subiectivă – cum se simt clienții dvs. atunci când vă vizitează site-ul. Pentru a rula CRO ca un profesionist, trebuie să empatizați cu clienții dvs., să priviți prin ochii lor – să navigați o milă în browserele lor.

Cu acest lucru în minte, recitiți descrierile persona, ștergeți cookie-urile din browser și parcurgeți propriul site web ca un nou vizitator. Înscrieți-vă pentru propriul buletin informativ. Vorbiți cu serviciul dvs. de asistență pentru clienți. Căutați produse și treceți prin procesul de achiziție. Observați orice bariere în calea navigării dumneavoastră. Urmați-vă primele instincte. Ce vi s-a părut chiar și puțin ciudat? Ce vi s-a părut corect?

După ce veți face o analiză a site-ului centrată pe client, care examinează aceste atracții și bariere, veți avea o mai bună apreciere a ceea ce văd clienții dumneavoastră. Luați aceste informații în următoarea dvs. ședință de strategie CRO.

Managed Hosting Made for eCommerce

Managed WooCommerce Hosting de la Liquid Web a fost proiectat de la zero pentru a reduce încărcările de interogare cu 95%, asigurând că magazinul dvs. funcționează rapid și convertește mai mulți vizitatori. Și cu personalizarea pe care o permite WooCommerce, este perfectă pentru testele A/B și CRO.

.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.