Fricțiunea poate apărea dacă joci un joc finit într-un mod de joc infinit sau viceversa. Există, de asemenea, “avantaje” și “dezavantaje” pe care le veți avea dacă jucați un joc finit, iar ceilalți cu care jucați joacă un joc infinit.

Răspunzând la întrebarea mea de mai sus, majoritatea eforturilor de schimbare sau transformare din organizații sunt tratate ca un joc finit. Adică există un început și un sfârșit și există reguli stabilite cu un scop obiectiv în minte. În consecință, jucătorii unei organizații, și anume angajații și alte părți interesate, caută să joace un joc finit și să câștige.

În timp ce tratarea eforturilor de schimbare ca pe un joc finit ajută în mod clar organizațiile să planifice și să investească, această abordare împiedică susținerea schimbării? Propunerea mea este da. Acest lucru se datorează faptului că schimbările de susținere, cum ar fi transformările digitale, de cunoaștere a datelor, centrate pe client și orientate pe produs, nu au sfârșit. Ele trebuie tratate ca un joc care continuă și fără câștigători și învinși, ci mai degrabă ca un mod în care o organizație și părțile sale interesate beneficiază de pe urma jocului.