De Sara Heath la 09 mai 2019

În timp ce industria medicală continuă să pună accentul pe satisfacția pacienților și pe experiențele pozitive de îngrijire, liderii organizației trebuie să înțeleagă rolul pe care îl joacă diferiți clinicieni în atingerea acestui scop. Pentru cantitatea de timp pe care o petrec la patul pacientului, asistentele medicale sunt esențiale în călătoria către o mai bună calitate și experiențe de îngrijire.

Între furnizarea de îngrijiri, comunicarea cu pacienții și îngrijitorii de familie și îngrijirea nevoilor pacienților care nu sunt direct legate de tratament, cum ar fi igiena sau toaleta, asistentele medicale petrec aproximativ două ore și 25 de minute cu pacienții lor pe fiecare tură de nouă ore, arată unele rapoarte.

Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru!

În acest timp, asistentele medicale au o mare influență asupra experienței pacientului. Între abilitățile de comunicare ale asistentelor medicale și eforturile de a stimula siguranța pacientului și calitatea îngrijirii, întâlnirea cu pacientul poate depinde în întregime de abilitățile asistentelor medicale.

Mai jos, PatientEngagementHIT.com explorează îngrijirea asistentelor medicale și diferitele elemente care pot avea un impact asupra experienței pacientului în ceea ce privește îngrijirea.

Utilizarea abilităților de comunicare pentru a stimula satisfacția pacientului

Cea mai mare putere a asistentelor medicale în îmbunătățirea experienței pacientului constă în capacitatea lor de a comunica eficient și empatic cu pacienții. Asistentele medicale, care, dintre toți medicii, petrec cel mai mult timp cu pacienții, sunt esențiale pentru a oferi o educație de calitate pentru pacienți, în timp ce liniștesc preocupările pacienților și le țin la distanță temerile.

Acest lucru începe cu construirea unei relații, sunt de acord experții în asistență medicală. Asistentele medicale care ajung să își cunoască pacienții la nivel personal au mai mult succes în îmbunătățirea satisfacției pacienților.

Dar realizarea acestei legături este mult mai ușor de spus decât de făcut, recunosc experții. Asistentele medicale sunt responsabile de mult mai mult decât de interacțiunile cu pacienții, ceea ce face ca acestea să fie o provocare pentru ele să creeze, de asemenea, relații personale cu toți cei pe care îi tratează.

“Când vorbesc despre crearea unei conexiuni cu pacienții și despre cele șase teme ale îngrijirii pline de compasiune și conectate, nimeni nu se opune niciodată”, a declarat Christy Dempsey, MSN, CNOR, CENP, și director de asistență medicală la Press Ganey, într-un interviu acordat PatientEngagementHIT.com. “Toată lumea vrea să facă asta. Împotrivirea este întotdeauna că nu au timp. Asistentele medicale spun: “Cred că glumiți dacă credeți că pot petrece 15-20 de minute cu fiecare pacient.””

Construirea unor relații personale cu pacienții nu trebuie să dureze atât de mult, a susținut Dempsey. Stabilirea unei conexiuni profunde cu un pacient îi ia de obicei unul sau două minute, a spus ea, descriind strategia ei de comunicare cu pacienții.

“În realitate, nu există nici măcar șase grade de separare între noi”, a spus ea.

Dempsey se bazează pe aceste puncte comune pentru a stabili o conexiune cu pacienții. Poate că un pacient are o dragoste comună pentru alergare, sau are copii de aceeași vârstă cu a ei. Dempsey folosește aceste informații pentru a relaționa cu pacientul, făcându-l să se simtă mai confortabil în timpul întâlnirii de îngrijire.

“Întotdeauna putem găsi ceva în comun care să facă o interacțiune personală. Și când sunt gata să închei acea interacțiune, întotdeauna închei cu acea conexiune.”

Comunicarea asistentei medicale înseamnă mai mult decât conectarea cu pacienții. Asistentele medicale sunt, de asemenea, însărcinate în mare măsură cu educația pacientului, asigurându-se că pacientul își înțelege atât starea de sănătate, cât și protocolul de management al îngrijirii.

Asistentele medicale se pot sprijini pe învățarea pacientului, pe tehnologiile educaționale sau pe materiale informative pentru a-și spori eforturile educaționale.

Sublinierea rolului asistentului medical în siguranța pacientului, calitatea îngrijirii

Asistentele medicale au, de asemenea, un rol esențial în protejarea siguranței pacientului, care este o componentă critică a satisfacției pacientului.

“Dintre toți membrii echipei de îngrijire a sănătății, asistentele medicale joacă, prin urmare, un rol extrem de important în asigurarea siguranței pacienților prin monitorizarea pacienților pentru deteriorarea clinică, detectarea erorilor și a incidentelor iminente, înțelegerea proceselor de îngrijire și a punctelor slabe inerente unor sisteme și îndeplinirea a nenumărate alte sarcini pentru a se asigura că pacienții primesc îngrijiri de înaltă calitate”, afirmă Agenția pentru Cercetare și Calitate în Sănătate (AHRQ) pe site-ul său.

Asistenții medicali atenți care efectuează runde regulate au un impact pozitiv asupra scorurilor de satisfacție a pacienților, arată datele și dovezile anecdotice.

Un studiu din 2016 publicat în JBI Database of Systematic Reviews and Implementation Reports (Baza de date JBI de recenzii sistematice și rapoarte de implementare) a remarcat că un protocol de rundă a asistenților medicali în timp util poate îmbunătăți rezultatele privind siguranța pacienților. Un protocol de rotunjire a redus căderile pacienților cu 50 la sută, în timp ce rapoartele pacienților privind gestionarea durerii s-au îmbunătățit cu 11 la sută.

Rotunjirea asistentelor medicale are succes deoarece le oferă pacienților șansa de a cere ajutor atunci când altfel nu ar fi putut să o facă. În studiul menționat mai sus, este posibil ca rata de cădere a pacienților să fi scăzut pentru că asistentele medicale au putut să îi însoțească pe pacienți la baie sau să recupereze un obiect din cealaltă parte a camerei, atunci când pacientul ar fi putut altfel să meargă fără ajutor.

“Pacienții nu știu întotdeauna cum să obțină ajutor pentru unele dintre aceste lucruri de care asistentele șefe pot să se ocupe imediat și să triajeze către locul potrivit pentru a rezolva lucrurile”, potrivit lui Kelly Johnson, PhD, RN, NEA-BC, șef de asistență medicală la Stanford Children’s Health, care are un sistem cuprinzător de rondare a pacienților.

“Le dă acestora, pacienților, permisiunea de a nota lucrurile care nu sunt exact așa cum și-ar dori și îi face să se simtă mai bine dacă pot obține lucrurile așa cum vor ei să le fie livrate”, a declarat Johnson într-un interviu.

Legând împreună experiențele asistentelor medicale și ale pacienților

Pentru ca asistentele medicale să îndeplinească aceste roluri cheie în ceea ce privește calitatea îngrijirii, ele trebuie să aibă sprijinul adecvat.

Datele au confirmat că mediile de lucru pozitive au un impact asupra scorurilor privind experiența pacienților.

Un studiu din 2019 de la Penn Nursing a arătat că satisfacția asistentelor medicale și condițiile de lucru pot avea un impact asupra calității îngrijirii pacienților, inclusiv asupra siguranței și satisfacției.

O analiză a literaturii de specialitate a 17 articole din reviste cu date de 16 ani despre condițiile de lucru ale asistentelor medicale a dezvăluit o legătură între patru rezultate cheie ale calității îngrijirii. Investigatorii au analizat rezultatele profesionale ale asistentelor medicale, evaluările asistentelor medicale privind calitatea și siguranța, rezultatele privind sănătatea pacienților și satisfacția pacienților.

Datele de la peste 2.600 de spitale, 165.000 de asistente medicale și 1,3 milioane de pacienți au arătat că condițiile de muncă precare pot avea un impact negativ asupra tuturor acestor patru domenii.

“Sinteza noastră cantitativă a rezultatelor multor studii a arătat că mediile de lucru mai bune au fost asociate cu șanse mai mici de rezultate negative, de la nemulțumirea profesională a pacienților și a asistentelor medicale până la mortalitatea pacienților”, a declarat cercetătorul principal Eileen T. Lake, PhD, MSN, FAAN, titularul catedrei Jessie M. Scott Endowed Term Chair in Nursing and Health Policy.

“Rezultatele noastre susțin statutul unic al mediului de lucru al asistentelor medicale ca bază pentru bunăstarea atât a pacienților, cât și a furnizorilor, care justifică resursele și atenția administratorilor din domeniul sănătății”, a declarat Lake, care este, de asemenea, titularul catedrei Jessie M. Scott Endowed Term Chair in Nursing and Health Policy. Scott Endowed Term Chair in Nursing and Health Policy la Penn Nursing.

Studiile indică faptul că asistenții medicali au nevoie de mai multă autonomie și de sprijin din partea altor medici calificați atunci când lucrează.

Un studiu din 2018 publicat în British Medical Journal a remarcat faptul că asistenții medicali care au sprijinul unor colegi competenți din punct de vedere clinic, o practică de asistență medicală autonomă, un sprijin adecvat din partea personalului și care lucrează într-o cultură centrată pe pacient tind să fie mai mulțumiți de locul lor de muncă, îmbunătățind în cele din urmă calitatea îngrijirii pacienților.

Dempsey a coroborat aceste constatări, afirmând că autonomia asistenților medicali este cheia pentru rezultate pozitive și satisfacția asistenților medicali.

“Am văzut rezultate bune atunci când asistenții medicali sunt capabili să fie autonomi”, a declarat Dempsey într-un interviu anterior acordat PatientEngagementHIT.com. “Există, de asemenea, o înțelegere largă a faptului că, atunci când suntem educați și instruiți ca asistenți medicali, înțelegem valoarea unei echipe interprofesionale și că niciunul dintre noi nu poate face acest lucru de unul singur. Deoarece munca în echipă interprofesională este atât de înrădăcinată în asistentele medicale și apoi, prin urmare, în asistenții medicali, autonomia nu înseamnă că nu vom lucra fără colegi interprofesioniști pentru a avea grijă de pacienți.”

Înțelegerea rolurilor diferiților membri ai unei echipe de îngrijire interdisciplinare va fi esențială pentru a conduce experiențe pozitive ale pacienților în îngrijirea bazată pe valoare. În acest scop, recunoașterea rolului pe care asistentele medicale îl joacă în furnizarea acestei experiențe pozitive va fi esențială pentru organizațiile de asistență medicală care doresc să aibă succes în peisajul în schimbare al industriei.

Vezi pe PatientEngagementHIT