American Express, cunoscută și sub numele de AmEx, este o corporație multinațională americană specializată în servicii financiare – în special în carduri de plată, carduri de credit și cecuri de călătorie.

Puțini oameni știu că American Express a fost fondată în 1850 ca o companie de expediere de mărfuri și poștă. În prezent, se remarcă mai ales prin faptul că oferă servicii pentru deținătorii de carduri cu venituri ridicate și cu un scor de credit solid. În prezent, în SUA există 63 de milioane de deținători de carduri AmEx, realizând în medie tranzacții în valoare de aproximativ 6 miliarde de dolari în fiecare an.

Dacă trebuie să contestați o tranzacție de pe cardul dumneavoastră AmEx și să cereți o rambursare, acest ghid concis vă va arăta exact cum să faceți acest lucru.

Cum să obțineți singur un Chargeback American Express

Dacă sunteți nemulțumit de o achiziție sau dacă a existat un alt tip de greșeală cu tranzacția dumneavoastră AmEx, ar trebui să încercați mai întâi să rezolvați acest lucru cu vânzătorul. Uneori, însă, acest lucru nu vă va duce nicăieri – mai ales dacă vânzătorul nu este dornic să coopereze sau să-și recunoască greșeala. Ceea ce trebuie să faceți într-un astfel de caz este să contestați tranzacția și să solicitați o rambursare a debitului de la American Express.

Spre deosebire de Visa și Mastercard care oferă comercianților servicii de procesare a plăților cu cardul, American Express acționează, de asemenea, ca bancă emitentă. Deoarece există mai puține părți implicate (emitentul cardului, adică, banca este “tăiată” din proces), procesul de rambursare al American Express este, în general, mai rapid și mai simplu.

Pentru a începe un proces de refacturare pe cardul dumneavoastră AmEx, urmați acești pași:

1. Intrați în contact cu American Express, accesând contul dvs, cererea va fi trimisă furnizorului de servicii pentru comercianți
2. Comerciantul poate fie să lupte împotriva recuperării taxei, fie să vă plătească

Rețineți că, dacă doriți să contestați o taxă în așteptare, aceasta trebuie să devină o tranzacție înregistrată înainte ca American Express să poată începe procesul. Între timp, compania poate să urmărească Pending Charge și să vă trimită un e-mail dacă aceasta apare în contul dumneavoastră.

DoNotPay vă ajută să vă asigurați un Chargeback AmEx

Ați prefera ca altcineva să se ocupe de Chargeback-ul dumneavoastră American Express? Aplicația noastră tocmai se potrivește pentru asta. DoNotPay este bine versat în acest proces și poate contesta tranzacția problematică în numele dumneavoastră.

Vă trebui să ne dați câteva informații esențiale pentru a vă putea ajuta. Să începem:

Deschideți aplicația DoNotPay în browserul dvs. web

Apăsați pe Get Protected sub butonul Chargeback Instantly

Răspundeți la întrebările robotului nostru de chat (în principal despre datele dvs. personale și despre comerciantul tranzacției)

Verificați-vă semnătura

Submiteți cererea

După ce am colectat toate datele relevante, aplicația noastră va:

• Întoarce prin fax cererea de rambursare a debitului către banca dumneavoastră/emitentul cardului
• Citează regulile și politicile cheie ale American Express care vor susține cererea dumneavoastră

Este destul de eficient, nu-i așa? Tot ce trebuie să faceți este să stați liniștit și să așteptați până când vă vom recupera banii.

Cum să evitați litigiile AmEx în calitate de comerciant

Pentru a evita sau cel puțin a minimiza numărul de potențiale litigii din partea clienților dvs:

1. Furnizați detalii clare ale extrasului de cont
2. Oferiți o politică precisă de rambursare
3. Conformați-vă politicilor rețelei AmEx
4. Lucrați pentru a preveni frauda

Furnizați detalii clare ale extrasului de cont

Deținătorul cardului trebuie să fie capabil să recunoască în mod clar cheltuielile dumneavoastră pe extrasul de cont. Menționați numele afacerii dvs. astfel încât să fie imediat familiar pentru clienții dvs. În caz contrar, aceștia ar putea contesta o tranzacție pentru că nu-și pot da seama de unde provine.

Oferiți o politică de rambursare precisă

Toate politicile dvs. scrise de anulare, returnare, rambursare și condiții speciale ar trebui să fie disponibile pentru client în momentul achiziției.

Cumpărați-vă cu politicile rețelei AmEx

AmEx afirmă că ar trebui:

• Procesați și trimiteți creditele datorate cât mai curând posibil
• Așteptați până când articolele sunt expediate pentru a procesa debitul
• Anulați plățile recurente de îndată ce vi se cere să le întrerupeți

Lucrați pentru a preveni frauda

Pentru a minimiza șansele de fraudă, American Express afirmă că ar trebui să:

• Verificați actul de identitate în timpul tuturor tranzacțiilor față în față
• Obțineți un cod de autorizare valabil
• Obțineți o amprentă pentru tranzacțiile cu cheie sau pentru identificarea cardului cheie (CID)

Care este politica de rambursare a debitului American Express?

Membrii cardului AmEx au la dispoziție 120 de zile de la data tranzacției pentru a contesta taxa. Comerciantul trebuie să răspundă într-un interval de timp stabilit de către furnizorul lor de servicii comerciale. Acest proces este prezentat în documentul How to Manage and Help Prevent Disputes (Cum să gestionați și să contribuiți la prevenirea contestațiilor).

Există mai multe tipuri diferite de coduri de contracarare clasificate de AmEx, iar acestea pot fi împărțite, în linii mari, în aceste categorii:

• Autorizare
• Card Member Dispute
• Fraudă
• Diverse
• Erorile de procesare

În practică, cererea de rambursare a debitului poate fi clasificată în mod similar cu unele dintre exemplele de mai jos:

.

.

.

Cod motiv	Categorie	Descriere
A02	Solicitare de informații	Nici o autorizație
C02	Anulată/întoarsă de titularul cardului	Credit neprocesat
FR2	Fraudă	Tranzacție frauduloasă
P08	Eroare de procesare	Plătită prin alte mijloace
R01	Nu…Primirea de bunuri sau servicii	Nu-Recepție de mărfuri
R03	Solicitare de informații	Tranzacție frauduloasă
R04	Anulată/returnată de titularul cardului	Nu este conform descrierii sau marfă defectă
R14	Solicitare de informații	Informații despre tranzacția solicitată nu au fost primite

Ce se întâmplă dacă bănuiți că ați fost victima unei fraude?

American Express afirmă că o taxă contestată nu echivalează cu o taxă frauduloasă. Ar trebui să vă monitorizați în mod regulat contul online și extrasele de cont pentru activități neobișnuite. Dacă dați peste o taxă pentru un comerciant cu care nu ați făcut afaceri, acest lucru ar putea indica o taxă frauduloasă. Frauda cu cardul de credit apare atunci când o altă persoană efectuează o încărcare neautorizată, cel mai adesea după ce cardul dvs. a fost pierdut sau furat.

Pentru a afla mai multe despre modul în care vă puteți proteja de fraudă, ar trebui să vă îndreptați către Centrul de securitate AmEx. Dacă credeți că sunteți victima unei fraude, sunați la serviciul lor pentru clienți la 1-800-528-4800 pentru a vă raporta îngrijorarea cât mai curând posibil.

Cât durează procesul de refacturare American Express?

De obicei, procesul de contracarare American Express durează mai puțin decât, să zicem, Visa, sau Mastercard.

Dacă American Express trimite o anchetă (spre deosebire de rezolvarea imediată a problemei în favoarea titularului de card), comerciantul are la dispoziție 20 de zile pentru a răspunde. Dacă comerciantul nu răspunde la AmEx în intervalul de timp stabilit sau nu furnizează dovezi satisfăcătoare, ancheta se va transforma automat într-o rambursare, iar titularul cardului își va primi banii înapoi.

Dacă aveți nevoie, sunt șanse ca DoNotPay să o poată face

Prin creșterea accesului la servicii juridice pentru mii de persoane, DoNotPay a zguduit deja barca onorariilor costisitoare ale avocaților și a proceselor judiciare complicate. Ca o dovadă a contribuțiilor noastre, Asociația Baroului American a recunoscut aplicația noastră cu premiul Louis M. Brown Award for Legal Access din 2020.

Dacă doriți să faceți apel la o amendă de circulație, să dați în judecată o companie care v-a nedreptățit într-o instanță pentru reclamații de mică valoare sau să îi trageți la răspundere pe escrocii din spatele apelurilor telefonice ilegale – DoNotPay va fi o resursă indispensabilă în timpul acestui proces.

Aplicația noastră vă poate ajuta cu o listă întreagă de sarcini, inclusiv:

• Stabilirea unei programări la DMV fără bătăi de cap
• Obținerea de rambursări pentru zboruri întârziate sau anulate
• Retrimiterea escrocilor din spatele apelurilor telefonice frauduloase

.

• Căutarea în instanță a persoanelor și companiilor în instanța pentru cereri cu valoare redusă
• Contestarea liniei atunci când apelați serviciul clienți
• Contestarea amenzilor de circulație
• Contestarea parcării amenzi de parcare
• Protecția împotriva hărțuirii și a hărțuirii
• Combaterea amenzilor pentru depășirea vitezei
• Exigerea rambursărilor de la alte companii
• Anunțarea abonamentelor sau abonamente
• Gestionarea problemelor legate de cărțile de credit
• Gestionarea facturilor pe care nu le puteți plăti

Sunteți gata să delegați unele dintre aceste sarcini aplicației noastre? Dacă da, accesați acum DoNotPay din orice browser web!

.