Ce este Customer Engagement?

Customer Engagement este gradul de intensitate a interacțiunii clienților cu o companie sau o marcă. Având în vedere că clienții au multe alternative la aproape toate mărcile, implicarea clienților a devenit un indicator cheie de performanță în ceea ce privește capacitatea unei companii de a promova loialitatea clienților și de a încuraja relațiile de lungă durată cu aceștia. Angajamentul clienților este construit – sau dăunat – cu fiecare interacțiune cu marca, atât online, cât și offline. Fiecare interacțiune este o oportunitate de a oferi clienților valoare și de a consolida angajamentul, prin abordarea cu succes a nevoilor și preferințelor acestora.

De ce este importantă implicarea clienților?

Implicarea clienților este importantă pentru că reflectă puternic profunzimea legăturii emoționale pe care un client o are cu o companie sau o marcă. Cu cât această conexiune este mai profundă, cu atât este mai probabil ca un client să continue să cheltuiască pentru brandul respectiv – și să le vorbească și altora despre el. Având în vedere costul ridicat al achiziționării de noi clienți, reușita de a crește implicarea clienților existenți este o strategie cheie de succes pentru orice afacere.

Ce sunt unele strategii de implicare a clienților?

Marketerii folosesc o varietate de strategii pentru a încerca să crească implicarea clienților cu mărcile lor. Este de la sine înțeles că mărcile trebuie să le ofere clienților produsele pe care le doresc cu nivelurile de servicii pe care le așteaptă, dar ce altceva pot face marketerii? O modalitate de a crește angajamentul este de a comunica în mod constant cu clienții în moduri care sunt relevante și atrăgătoare. De exemplu, înțelegerea căror clienți vor aprecia ce tipuri de promoții și stimulente – și transmiterea acestor mesaje într-un mod sensibil și binevenit – va crește cu siguranță implicarea clienților.

O altă modalitate este de a aborda în mod proactiv anumite experiențe ale clienților la scurt timp după ce acestea au loc. De exemplu, clienții tind să răspundă foartefavorabil dacă o marcă atenuează rapid și proactiv o experiență neplăcută prin care tocmai au trecut.

O a treia strategie de implicare a clienților este de a implementa programe de recompense/puncte, programe de afiliere/fidelitate și cluburi VIP. Stimularea clienților pentru a crește angajamentul lor față de o marcă ajută în două moduri: îi încurajează să fie mai implicați pentru a-și atinge obiectivele, iar apoi, odată ce au atins aceste obiective, le oferă și mai multe motive pentru a rămâne implicați cu marca.

Cum se măsoară implicarea clienților?

Diferite tipuri de afaceri măsoară implicarea clienților în moduri diferite. De exemplu, un comerciant cu amănuntul se va concentra în primul rând pe frecvența achizițiilor, numărul de articole cumpărate, cheltuielile totale și procentul de produse returnate. Același comerciant cu amănuntul ar putea, de asemenea, să măsoare angajamentul față de site-ul/aplicația sa (de exemplu, frecvența vizitelor, numărul de pagini vizualizate) și promoțiile sale (de exemplu, clicuri pe e-mailuri sau reclame). Un alt exemplu ar putea fi un operator de jocuri de noroc care măsoară numărul de zile de joc, varietatea jocurilor jucate, numărul de depuneri și retrageri și capacitatea de reacție la stimulente.

The Leading Automated Customer Engagement Software

Optimove este liderul mondial Relationship Marketing Hub,combinând o platformă avansată de customerengagement cu o platformă de orchestrare automată a marketingului pentru clienți. Pe scurt, Optimove ajută comercianții să implementeze o abordare sistematică pentru planificarea, execuția, măsurarea și optimizarea unui plan de marketing al clienților complet și foarte personalizat. Rezultatul este maximizarea implicării clienților, a loialității și a valorii pe toată durata de viață.

Contactați-ne astăzi pentru a solicita o demonstrație web și pentru a afla cum puteți utiliza Optimove pentru a crește implicarea clienților, a reduce rata de dezabonare a clienților și a maximiza valoarea pe toată durata de viață a clienților.

.