Dacă sunteți în căutarea unor instalatori sau reparatori de uși de garaj, ați putea dori să aflați ce are de spus un expert din industrie despre etica în afaceri. Într-un articol publicat în revista de specialitate pentru uși de garaj International Door & Operator Industry, Gary Lombard abordează subiectul “up-selling” în industria ușilor de garaj. Up-selling este acea strategie de vânzări bine uzitată de a încerca să vă vândă mai mult decât credeți că aveți nevoie.

Toți experimentăm această rutină de vânzări în mod regulat, nu doar cu instalatorii de uși de garaj, și poate fi frustrantă. Dar nu are întotdeauna scopul de a ne jecmăni. Doar pentru că un profesionist crede că avem nevoie de mai mult decât credem noi că avem nevoie, nu înseamnă că încearcă să ne păcălească. Uneori, ei chiar încearcă să ne ajute.

Vânzarea în sus legitimă versus ilegală

Deci, cum puteți distinge între un efort de vânzare în sus legitim și unul ilegitim atunci când aveți de-a face cu instalatorii și reparatorii de uși de garaj? Iată câteva sugestii pe care Lombard le oferă pentru tehnicienii de service care au fost chemați pentru o problemă cu o ușă de garaj. Sugestiile sunt bune pentru tehnician, dar ele oferă, de asemenea, consumatorului un bun mijloc de a judeca caracterul și competența tehnicianului care se prezintă la el acasă.

Lombard spune că tehnicianul de service ar trebui:

1. Să aducă o carte de prețuri care să conțină toate piesele pentru uși de garaj și motoare, astfel încât să poată spune consumatorului cât îl va costa o reparație.
2. Să aducă documentația de vânzare pentru produsele pe care le vinde compania sa, astfel încât consumatorul să poată vedea ce ar putea cumpăra.
3. Să știe ce piese are în stoc, astfel încât să nu încerce să vândă consumatorului ceva ce nu are.
4. Să aibă o rezervă bună de piese comune standard (arcuri, role, balamale, balamale, burlane și operatori de motor), astfel încât să poată rezolva imediat problemele comune.
5. Să facă un efort pentru a analiza cauza problemei, și nu doar problema în sine. Aici este locul în care up-selling-ul poate aduce beneficii atât tehnicianului, cât și consumatorului. De exemplu, să spunem că ușa de garaj atârna din cauza unei role defecte. Tehnicianul ar putea înlocui acea rolă și și-ar putea continua drumul. Dar ar putea, de asemenea, să prezinte un argument foarte bun pentru înlocuirea tuturor rolelor. Acest lucru i-ar crește vânzările și costul reparației pentru consumator, dar ar putea, de asemenea, să asigure mai puține probleme și o performanță mai bună a ușii de garaj în anii următori.
6. Un argument similar ar putea fi invocat pentru înlocuirea tuturor arcurilor atunci când doar unul era stricat. Ideea este că instalatorii și reparatorii de uși de garaj buni profesioniști ar trebui să facă un efort pentru a explica beneficiile pe termen lung ale reparării sau înlocuirii unor piese care în prezent s-ar putea să nu cauzeze nicio problemă. Consumatorul ia decizia finală, bineînțeles, dar cel puțin aceasta va fi una informată.
7. Nu încercați să forțați problema. Vânzarea ascendentă intră pe tărâmul lipsei de etică atunci când vânzătorul nu acceptă un “nu” ca răspuns și continuă să facă presiuni asupra consumatorului să cheltuiască mai mult decât vrea să cheltuiască. Mai bine să vă asigurați doar că lăsați consumatorul înțelegând toate opțiunile sale și încrezător că a plătit doar pentru ceea ce a vrut.
8. Să vă faceți timp pentru a oferi consumatorului un diagnostic complet și un raport privind opțiunile și consecințele. Dacă un instalator sau un reparator de uși de garaj și-a programat ziua cu apeluri de reparații rapide, unul după altul, nu va avea timp pentru a face vânzări rezonabile și responsabile către consumator. Simțind nevoia de a se grăbi la o altă programare ar putea foarte bine să reducă șansele de a vinde mai mult fiecărui consumator, un rezultat care, în cele din urmă, nu aduce beneficii nimănui.

Majoritatea consumatorilor își dezvoltă un simț al momentului în care cineva încearcă să le vândă ceva de care nu au nevoie, dar au, de asemenea, un simț al momentului în care cineva împărtășește sfaturi utile bazate pe experiența și cunoștințele sale. Dacă instalatorul sau reparatorul de uși de garaj pe care îl contactați pentru orice înlocuire sau reparație se încadrează în această ultimă descriere, toată lumea are de câștigat.

.