Pentru a acoperi distanța dintre echipa de implementare și utilizatorii finali, super-utilizatorii sunt esențiali pentru implementarea cu succes a unei noi soluții de gestionare a afacerii, cum ar fi Microsoft Dynamics GP sau Dynamics 365. Deoarece sunt responsabili în ultimă instanță pentru adoptarea soluției în cadrul organizației dumneavoastră, rolul lor este crucial pentru a se asigura că sistemul îndeplinește așteptările atât ale conducerii, cât și ale utilizatorilor finali și că problemele potențiale sunt identificate și corectate înainte de lansare.
Rolul superutilizatorului
Superutilizatorii sunt resursele desemnate din cadrul organizației dumneavoastră care vor învăța cum funcționează noul sistem și vor transfera aceste cunoștințe către utilizatorii finali. Ei vor deveni experții dvs. interni în ceea ce privește sistemul și implementarea acestuia. Pe măsură ce se vor familiariza cu soluția, se va apela la ei pentru testare și depanare, precum și pentru identificarea erorilor și a fluxurilor de lucru ineficiente. De asemenea, ei vor asista echipa de implementare cu corecții înainte de lansarea soluției și vor da aprobarea finală pentru livrare.
Ca atare, superutilizatorii au nevoie de o înțelegere fermă a situației curente și a obiectivelor proiectului. Aceștia ar trebui să aibă un nivel de competențe tehnice suficient de ridicat pentru a naviga în noul sistem, a învăța cum funcționează și a-l învăța și pe alții după ce au primit instruire din partea echipei de implementare. Prin urmare, aceste resurse trebuie să înțeleagă pe deplin procesele și fluxurile de lucru ale noii soluții. Rata de adoptare de către utilizatori depinde în mare măsură de acestea, deoarece ceilalți angajați vor învăța cum să utilizeze funcțiile noului sistem și cum să le valorifice la maximum de la superutilizatori.
Ce face un superutilizator bun?
Când vă alegeți superutilizatorii, ar trebui să căutați resurse cu bune abilități de comunicare și de predare. Deoarece aceștia vor influența în mare măsură dacă soluția este în cele din urmă acceptată sau respinsă de către echipă, leadership-ul este, de asemenea, foarte important, deoarece utilizatorii finali se pot împotrivi adesea schimbării sau se pot strădui să învețe o nouă tehnologie.
În plus, super-utilizatorii au nevoie de cunoștințele tehnice necesare nu numai pentru a identifica în mod corespunzător problemele și erorile, ci și pentru a comunica importanța lor echipei de implementare, astfel încât aceasta să le poată corecta în ordinea priorității. De asemenea, ei trebuie să fie capabili să abordeze orice problemă, solicitare sau preocupare non-tehnică din partea echipei și să le transmită managerilor corespunzători sau furnizorului.
În concluzie, super-utilizatorii sunt cruciali pentru orice proiect de implementare, deoarece au un rol esențial în identificarea problemelor și rezolvarea lor, precum și în menținerea canalelor de comunicare deschise între echipa de management al proiectului și utilizatorii finali. Ei se asigură că soluția îndeplinește așteptările la lansare și că utilizatorii finali înțeleg cum să o utilizeze și ce beneficii vor obține de pe urma ei. Desemnarea unor super-utilizatori cu bune abilități tehnice, leadership și o abordare pozitivă va face minuni pentru a vă asigura că proiectul de implementare este un succes.