Îți amintești ultimul tău chat cu un reprezentant de asistență clienți? Iată o întrebare capcană: sunteți 100% sigur că ați vorbit cu un om? Având în vedere recentele progrese în domeniul inteligenței artificiale și adoptarea din ce în ce mai frecventă a roboților de chat, s-ar putea să nu știți niciodată cu adevărat.

Vivem în era roboților

Așa cum a prezis Gartner în urmă cu câțiva ani, până în 2017, aproape 1/3 din toate interacțiunile cu serviciul clienți vor necesita un intermediar uman. Acest lucru înseamnă că restul interacțiunilor vor fi complet automatizate. Deși ar putea fi prea devreme pentru a spune dacă predicția s-a adeverit, un lucru este clar: chatbots transformă deja modul în care comunicăm, călătorim, facem cumpărături și chiar ne gestionăm banii.

În timp ce investițiile în startup-uri de chatbot continuă să crească vertiginos, piața va deveni din ce în ce mai saturată de produse noi. De la numeroasele soluții de construire a chatbot-urilor până la recent lansatul Chatbase (o platformă de analiză de la Google), noile instrumente alimentează dezvoltarea unor chatbots mai asemănători cu oamenii, mai eficienți și, cel mai important, mai valoroși.

Pentru a afla mai multe despre chatbots, principalele tendințe de adoptare și cazurile de utilizare populare, citiți articolul nostru anterior pe această temă – Aplicațiile chatbot: Viitorul serviciilor pentru clienți.

Și premiul pentru cel mai bun chatbot merge la…

Cu peste 100.000 de roboți activi lunar numai pe Facebook Messenger, probabil că nu există o modalitate ușoară de a spune care dintre ei poate fi numit “cel mai bun chatbot”. Cu toate acestea, există cu siguranță câteva exemple remarcabile de aplicații și roboți AI. Fiecare dintre ele are un punct de vânzare unic și, cel mai important, oferă valoare utilizatorilor săi. Așadar, doamnelor și domnilor, fără alte formalități, iată selecția noastră a celor mai bune aplicații chatbot.

Cea mai avansată inteligență artificială – Mitsuku

Mitsuku este o aplicație chatterbot creată de Steve Worswick. Pretinzând că este o femeie de 18 ani, este considerat, cel puțin în acest moment, ca fiind cel mai asemănător cu un AI uman. Pentru a întări și mai mult această afirmație, premiul Loebner i-a fost acordat lui Mitsuku de două ori deja, în 2013 și 2016.

Chatbotul este disponibil ca un joc flash online și poate fi accesat și prin intermediul Kik messenger. Una peste alta, Mitsuku nu este cel mai util chatbot. Scopul său principal este de a menține conversația cu dumneavoastră. Cu toate acestea, modul în care funcționează este destul de impresionant. Poate de fapt să înțeleagă limba pe care o folosiți și să vă simtă starea de spirit, să vă răspundă la întrebări și să facă acest lucru în cel mai asemănător mod posibil cu un om (mă rog, în cel mai asemănător mod cu un om de 18 ani).

Unul dintre motivele pentru care este atât de bun, spre deosebire de Tay de la Microsoft, este că nu poate fi corupt cu afirmații false, deoarece Mitsuku folosește învățarea automată supravegheată. Acest lucru înseamnă că, de îndată ce chatbotul învață ceva nou, datele sunt trimise unui manager uman pentru verificare. Doar datele verificate pot fi încorporate și utilizate în continuare de către aplicație.

Un sfat de la profesioniști – Țineți evidența tuturor interacțiunilor clienților cu chatbotul dvs. pentru a putea identifica și rezolva problemele imediat ce acestea apar. Aveți întotdeauna un plan de rezervă și fiți gata să interveniți în caz de nevoie.

Cel mai distractiv de utilizat – Poncho

Poncho este un bot meteo care trimite zilnic prognoze și alerte. În prezent, este disponibil ca aplicație independentă pentru iOS și Android, dar poate fi accesat și prin intermediul celor mai populare aplicații de chat, cum ar fi Facebook Messenger, Viber, Kik și Slack.

Acesta are o inteligență artificială foarte puternică și poate înțelege și răspunde cu ușurință la întrebări precum: “Voi avea nevoie de o umbrelă astăzi?”. Este, de asemenea, foarte amuzant și captivant: poncho are o personalitate vibrantă și un mare simț al umorului. Folosește, de asemenea, autocolante, GIF-uri și oferă diferite provocări și jocuri pentru a menține utilizatorii implicați.

Un sfat de la profesioniști – Asigurați-vă că îi dați robotului dvs. o personalitate: concentrați-vă pe stilul de copiere, pe voce și pe limbaj. Folosiți umorul și micro-momente captivante pentru a vă reține audiența.

Cel mai util chatbot – x.ai

Amy (x.ai) este un asistent personal care vă ajută să vă programați întâlniri. Spre deosebire de alți chatbots, acesta nu este nici o aplicație de sine stătătoare, nici un add-on bazat pe chat. Pentru a solicita asistența sa, tot ce trebuie să faceți este să îi dați CC în e-mail. Cunoscându-vă programul, locația și preferințele, Amy vă va sugera un moment perfect pentru o întâlnire. De îndată ce ora și locația sunt aprobate de celălalt participant, amândoi veți primi o invitație automată la întâlnire.

Instrumentul principal al succesului său este faptul că Amy face un singur lucru, dar îl face foarte bine, atât din punct de vedere al experienței, cât și al rezultatelor. Modul în care compania de dezvoltare de software își poziționează produsul vorbește de la sine: ei pretind că construiesc “software invizibil.”

Un sfat de la profesioniști – Limitați numărul de sarcini pe care le poate rezolva robotul dumneavoastră, dar asigurați-vă că le face perfect. Concentrați-vă pe calitate, nu pe cantitate.

Cel mai bun chatbot de călătorie – Hello Hipmunk

Hello Hipmunk este un asistent personal de călătorie util. La fel ca și compania sa mamă, acest chatbot vă ajută să vă rezervați zboruri și hoteluri pentru călătoriile dumneavoastră. Pe lângă faptul că este disponibil pe Messenger, Skype și Slack, acesta se integrează cu e-mailul și calendarul dvs. pentru o experiență mai bună. La fel ca Amy din exemplul de mai sus, Hello Hipmunk poate fi adăugat la firul dvs. de e-mail pentru planificarea colaborativă a călătoriilor.

Cheia succesului cu Hello Hipmunk este că, probabil, vizează un proces cu adevărat dureros – rezervarea călătoriilor. Ca urmare, utilizatorii economisesc timp și bani, plus că se bucură de planificarea călătoriilor fără stres. Integrările utile cu calendarele și e-mailurile fac procesul și mai ușor.

Un sfat de la profesioniști – Creați-vă chatbotul cu un scop, ajutați-vă utilizatorii să rezolve cele mai arzătoare probleme într-un mod ușor și convenabil. La urma urmei, despre asta este vorba în cazul chatbots.

Cel mai bun chatbot de comerț electronic – Mona

Aplicațiile de asistent personal pentru cumpărători, cum ar fi Mona, au devenit o tendință în creștere pe piața de comerț electronic. Construită de foști angajați ai Amazon.com, această aplicație de inteligență artificială se poate ocupa de întregul proces de cumpărături pentru dumneavoastră. Este capabilă să caute pe peste 100 de site-uri web produse care îndeplinesc cerințele utilizatorului, de la tipuri de articole, stiluri, prețuri, mărimi și culori, până la cumpărare și livrare. Mai mult, Mona are capacități avansate de personalizare și învață despre preferințele individuale pe măsură ce utilizatorul face cumpărături cu ajutorul aplicației.

Dispus ca aplicație de sine stătătoare, chatbotul este extrem de util și oferă o serie de beneficii suplimentare, cum ar fi plata facilă cu ApplePay, livrare gratuită, oferte zilnice și servicii excelente pentru clienți.

Un sfat de la profesioniști – Investiți în experiențe personalizate, adaptate pentru a vă fideliza baza de utilizatori și pentru a îmbunătăți eficiența serviciului dumneavoastră.

Cel mai bun chatbot de finanțe – Penny

Penny este un antrenor inteligent de finanțe personale. Acesta vă permite să vă gestionați veniturile și cheltuielile prin conectarea conturilor (inclusiv Venmo și PayPal) și a cardurilor de credit. Aplicația oferă informații valoroase despre obiceiurile dvs. de cheltuieli și creează previziuni personalizate folosind istoricul conturilor dvs. De asemenea, o puteți utiliza pentru a configura notificări despre evenimente viitoare, cum ar fi plata facturilor.

Penny este susținută de Y-Combinator și vine ca o aplicație independentă pentru iOS și Android. Principalul argument de vânzare al aplicației, în comparație cu rivalii săi, cum ar fi Mint, este faptul că este extrem de ușor și distractiv de utilizat. Penny este ușor, ușor de utilizat și un instrument de gestionare financiară extrem de puternic.

Un sfat de la profesioniști – Cunoașteți-vă concurenții și străduiți-vă să îi depășiți într-un mod care să atragă cel mai bine publicul țintă.

Cel mai bun chatbot pentru sănătate – Melody de la Baidu

Gigantul chinez al motoarelor de căutare a lansat robotul Melody pentru a spori aplicația sa existentă Baidu Doctor, disponibilă pentru iOS și Android. Produsul de bază este o aplicație la cerere, care conectează utilizatorii cu medicii locali, permițându-le să facă programări și să pună întrebări. În consecință, scopul principal al noului chatbot este de a accelera acest proces.

Utilizând o interfață conversațională simplă, Melody colectează toate informațiile necesare despre pacient și simptome înainte de a transmite cererea către medic. Chatbotul poate sugera, de asemenea, diagnostice posibile pentru a ajuta pacientul să decidă dacă trebuie să consulte un medic sau nu. Astfel, chatbotul eficientizează sarcinile de rutină și îmbunătățește eficiența generală a serviciului.

Un sfat de la profesioniști – Folosiți chatbotul pentru a vă completa produsul de bază și pentru a automatiza sarcinile de rutină pentru o performanță și o experiență mai bună a utilizatorului.

Mențiune onorabilă – Luka

În ultimul rând, dar nu cel din urmă, Luka este o aplicație de mesagerie cu AI care conectează oamenii și chatbots pe o singură platformă. Furnizată ca aplicație pentru iOS, Luka duce nebunia chatbot-urilor la un nou nivel.

În loc să conecteze utilizatorii la un singur chatbot, oferă o varietate de roboți inteligenți care pot îndeplini diferite sarcini. Lansat inițial ca un concurent al Yelp, Luka oferă sugestii personalizate pentru restaurantele locale, mâncăruri recomandate și ajută la rezervări. Cu toate acestea, produsul a obținut o finanțare de 4,42 milioane de dolari și a pivotat pentru a deveni o platformă bot all-in-one.

Un sfat de la profesioniști – Rămâneți agili și nu vă fie teamă să pivotați dacă vedeți potențialul unei noi nișe de piață.

Vorbire finală

Într-o lume care devine din ce în ce mai digitalizată, utilizarea asistenților cu inteligență artificială a devenit o normă. Pe măsură ce afacerile se străduiesc să țină pasul cu cererile tot mai mari ale clienților, investiția în dezvoltarea de chatbot-uri va fi în curând o necesitate.

Exemplele de aplicații AI și chatbot-uri pe care le-am subliniat în acest articol oferă informații valoroase despre această piață tânără, dar extrem de promițătoare. Învățând de la cei mai buni, veți putea să vă creșteți propriile șanse de succes. Asta, desigur, dacă vă decideți să construiți o aplicație chatbot pentru afacerea dumneavoastră. Astfel, luați în considerare poveștile de succes enumerate mai sus și folosiți strategiile lor pentru a vă găsi propriul drum spre vârf.

Dacă sunteți gata să vă aruncați în dezvoltarea de aplicații chatbot, contactați-ne acum!