Los mayores fracasos que encuentran las pequeñas empresas en las redes sociales provienen de no saber quiénes son sus clientes, contra quiénes compiten, a qué canales dirigirse y cómo atraer a su audiencia. La mayoría desconocen las analíticas nativas disponibles en las principales redes sociales y no saben cómo integrar sus actividades de marketing online y offline o cómo automatizar su programación social.

En este blog, te mostraré siete importantes consejos de marketing en redes sociales que toda pequeña empresa debería conocer antes de embarcarse en su viaje por las redes sociales.

Consejo nº 1: Conoce a tu competencia

Recuerda que tener competidores que se dirijan a las mismas personas es genial porque siempre puedes comprobar qué les ha funcionado y qué no, y utilizar este conocimiento para ajustar tu propia estrategia.

Mi consejo es que empieces con los peces gordos. Estos chicos están haciendo algo bien para conseguir el tipo de recuento de seguidores y el compromiso que tienen, así que ¿por qué no aprender de ellos? Hay algunas formas de hacerlo.

Usa las páginas de Facebook para identificar a tus competidores con mejor rendimiento y compara su actividad, compromiso y crecimiento de la audiencia con la tuya. Puedes ver exactamente qué contenido publican, con qué frecuencia y a qué hora del día lo hacen. Recuerda que no debes fijarte sólo en el número de seguidores, sino en la participación total: te dirá cómo interactúan sus seguidores con el contenido. Las marcas con altos índices de participación suelen ser las que hay que vigilar.

¿No estás del todo seguro de quiénes son tus competidores? No pasa nada. Existen herramientas que pueden ayudarte a encontrar a los competidores de los que quizás no eras consciente. Por ejemplo, con el Mapa de Posicionamiento Competitivo de SEMrush todo lo que tienes que hacer es introducir tu URL, y la herramienta recopilará automáticamente los datos que te muestran tus principales competidores, cuánto tráfico están recibiendo y las palabras clave para las que están clasificando:

Presta especial atención a las burbujas situadas encima de ti y a tu derecha. Representan a los competidores cuyo tráfico total supera al tuyo y que están posicionados para más palabras clave que tú.

Este informe te dará una buena idea de quién tiene una fuerte presencia online, y quién está invirtiendo mucho en marketing. Las marcas que invierten en marketing y obtienen mucho tráfico suelen tener una fuerte presencia en las redes sociales, por lo que serán buenas para comprobarlo.

Si necesita un análisis más avanzado de la competencia en las redes sociales, herramientas como Rival IQ, SproutSocial, Klear o SEMrush pueden proporcionárselo. Te ayudarán a rastrear las páginas sociales de tus competidores para ver el rendimiento de sus publicaciones, el grado de participación que reciben, los hashtags que utilizan y las ofertas especiales y concursos que organizan en las redes sociales.

Nota: Nunca te saltes la parte del análisis de la competencia si estás empezando. Tu competencia tiene recetas probadas de lo que funciona y lo que no. Utilízalas a tu favor.

Consejo nº 2: Elige el canal adecuado al que dirigirte

Hay muchos canales de redes sociales, pero eso no significa necesariamente que tengas que estar en todos ellos.

Si estás empezando tu andadura en las redes sociales desde cero, es aconsejable que prepares una encuesta y preguntes a tus clientes qué canales de redes sociales prefieren o utilizan más.

Si ya estás activo en los canales de redes sociales, comprueba su eficacia. Compara el tamaño de tu audiencia en los diferentes canales, tu compromiso y las métricas de la tasa de compromiso. Por ejemplo, el informe general de Social Media Tracker que se muestra a continuación te dará una idea de en qué canales merece la pena esforzarse:

Otra forma de elegir el canal objetivo adecuado es analizar la actividad de tus competidores. Comprueba en qué canales ponen sus energías y empieza a dirigirte a ellos también: tus posibilidades de hacerte notar por el público relevante se duplicarán.

Consejo de bonificación: sé implacable a la hora de deshacerte de algunas de tus cuentas y prioriza tus capacidades de marketing en redes sociales. ¿No estás preparado para hacer vídeos? Omita YouTube. ¿No tienes tiempo para escribir en el blog? Déjalo por ahora y concéntrate en uno o dos canales.

Consejo #3: Simplifica la creación de contenidos

Crear contenidos para redes sociales lleva tiempo, pero no tanto cuando tienes las herramientas adecuadas a mano.

Por ejemplo, Inoreader te ayudará a encontrar contenidos relevantes y a estar al día con tus fuentes de información favoritas. La herramienta te permite guardar páginas web para verlas más tarde, y suscribirte a feeds sociales (incluso con la versión gratuita puedes suscribirte a tantas fuentes como quieras).

Las fotos y vídeos que tomes con tu teléfono pueden ser fácilmente procesados con herramientas como Canvas y VSCO directamente desde tu dispositivo móvil. Herramientas como Buffer, Sprout Social o SEMrush Poster te ayudarán con la programación y publicación de tus contenidos en las diferentes redes sociales.

Los gestores de redes sociales siempre corren el riesgo de cometer pequeños errores, y las redes sociales pueden ser despiadadas si te equivocas. Utiliza herramientas como Grammarly para mantener intacta la reputación de tu marca.

Para encontrar hashtags, utiliza RiteTag: es una herramienta imprescindible para cualquier gestor de redes sociales. La herramienta te da sugerencias de etiquetas para imágenes o texto en cualquier sitio o red social. Todo lo que hace falta es un clic con el botón derecho del ratón sobre la imagen o el texto.

Lo más importante: ¿has oído hablar alguna vez de la regla del 80/20 o del principio de Pareto? Aplica esta regla al tiempo que inviertes en las redes sociales. Planifica el 80% del contenido con antelación y dedica el otro 20% a las conversaciones en directo con la audiencia.

Consejo #4: Automatiza tus publicaciones

Si no te esfuerzas en automatizar tu rutina de publicaciones, nunca tendrás tiempo para centrarte en las cosas esenciales que realmente pueden ayudar a tu negocio.

Si gestionas varias redes sociales a la vez, considera herramientas como Hootsuite y Social Media Poster. En lugar de cambiar entre varias pestañas para publicar tu contenido en cada red individual, podrás programar contenido para todos tus perfiles sociales desde una sola pestaña y crear un calendario de publicación personalizado. También tendrás múltiples opciones de programación, ya sea que quieras que tu publicación se publique inmediatamente, que la programes para más tarde o que crees un borrador y lo revises más tarde:

Consejo #5: Interactúa con tu audiencia en las redes sociales

Hay dos vertientes en esto.

La primera consiste en monitorear tus menciones en línea a través de la web y responder a ellas. La otra consiste en no olvidar responder a los mensajes de tus seguidores en las redes sociales. Ambos son cruciales si quieres que tu negocio tenga éxito. ¿Cómo se gestionan ambas cosas?

La gente hablará de su marca en la red. Y o bien estarán contentos con tu marca y querrán darte las gracias, o bien estarán decepcionados. Tienes que responder a ambos tipos de menciones, ya sea una reseña positiva o un desplante total.

Las herramientas de monitorización de redes sociales como Mention.com, SEMrush Brand Monitoring o Brand24.com te permiten rastrear y categorizar tus menciones en línea, encontrar personas influyentes e identificar nuevas oportunidades de promoción.

Si tienes más de una cuenta social, definitivamente recomiendo probar Buffer Reply. Te ayuda a mantener todas tus conversaciones sociales en la bandeja de entrada de un equipo y responder a ellas directamente desde la interfaz de la herramienta. Otra cosa buena de Buffer Reply es que te proporciona suficientes datos sobre la persona con la que estás hablando, lo que te permite a ti y a tu equipo crear respuestas personalizadas.

Ten en cuenta: Tus clientes pueden ponerse en contacto contigo directamente o pueden dejar una reseña en línea. En cualquier caso, quieren y necesitan ser escuchados. Haga de la comunicación con su público, ya sea en línea o fuera de ella, su principal prioridad.

Consejo nº 6: Atraiga a su público constantemente

Pruebe diferentes formatos de contenido. Prueba con vídeos, transmisiones en directo y concursos. Tome fotos de su producto, de clientes con su producto, de competidores con su producto y de gatos con su producto. Pruebe con chistes, memes y frases divertidas: experimente con el potencial del humor. No olvide establecer una métrica de participación para todo el contenido que publique. De lo contrario, ¿cómo sabrá lo que funciona y lo que no?

Puede entretener fácilmente a su audiencia con campañas temáticas y basadas en ocasiones. Pueden ser campañas construidas en torno a días festivos y eventos como el próximo lanzamiento de un juego o el estreno de una serie de televisión. Suelen requerir una inversión y un esfuerzo mínimos por su parte. Como el interés por el evento ya existe, todo lo que tiene que hacer es utilizarlo para atraer la atención de la gente hacia su producto.

Recuerde: Prueba, experimenta y mide diferentes tipos de contenido. Vea cómo reacciona su público y luego vuelva a probarlo. El marketing en las redes sociales consiste en experimentar e innovar.

Consejo nº 7: Integre lo online y lo offline

¡Seguro que ha pensado en realizar ofertas especiales y concursos para sus clientes! Haz un esfuerzo por promocionar tus ofertas y ventas especiales a través de los canales de las redes sociales. Todo lo que se necesita para integrar el marketing online y offline es el hashtag adecuado. Herramientas como Hashtagify y Ritetag no solo te ayudarán a idear nuevos hashtags para utilizar, sino que también te mostrarán la popularidad y el alcance e impacto potencial de términos y frases específicas:

Recuerda crear un hashtag de marca para tu producto y un hashtag adicional para tus actividades de marketing.

Lo mismo ocurre con los eventos offline. ¿Organizas un baile benéfico o un panel de email marketing? Asegúrate de crear un hashtag de ubicación para ayudarte a conectar con el público local. Ejemplos: #wintergardenfarmersmarket, #dallasfood, #phillysports. Tenga en cuenta que los hashtags cambian constantemente.

Recuerde: La promoción online de eventos offline es un paso esencial para una estrategia de marketing exitosa. Integra tu marketing online y offline con los hashtags adecuados.