Marriott ha actualizado los términos de la garantía de mejor tarifa de sus programas Look No Further (se aplica a las propiedades de Marriott) y SPG Best Rate Guarantee a partir del 25 de mayo de 2018.

Estos programas están ahora bajo el mismo conjunto de reglas, principalmente del lado de Marriott, y requieren que las reclamaciones se realicen con un mínimo de 24 horas antes de la hora de entrada estándar del hotel (Marriott permitió 10PM hora local el día de la entrada) y dentro de las 24 horas de hacer la reserva.

Puede acceder a la página de Marriott para el Look No Further aquí.

Puede acceder a la página de SPG para la garantía de mejor tarifa aquí.

Aquí están las T&Cs actualizadas:

Hay pocas garantías en la vida. Pero nuestra garantía de mejor tarifa Look No Further® es una de las mejores. Le asegura que siempre obtendrá la mejor tarifa disponible cuando reserve directamente con Marriott®. Así es como funciona:

• Haga una reserva utilizando cualquier canal de reserva oficial de Marriott (Marriott.com, Starwood.com, Marriott App, SPG App, Marriott/Starwood Hotel Telephone Reservations, o directamente con un hotel).
• Si encuentra una tarifa más baja para el mismo hotel, el mismo tipo de habitación y las mismas fechas de reserva en un sitio web que no sea de Marriott o en una aplicación móvil que no sea de Marriott (“tarifa de comparación”), puede presentar una reclamación de garantía de mejor tarifa.
• Si aprobamos su reclamación, igualaremos la tarifa de comparación Y le daremos a elegir entre un 25% de descuento adicional en la habitación (20% de descuento para los hoteles de diseño) O le daremos 5.000 puntos Marriott Rewards / 2.000 puntos SPG.

Marcas participantes

La garantía de mejor tarifa de Look No Further se aplica a los hoteles de la marca Marriott, a menos que se especifique lo contrario a continuación.

La garantía de mejor tarifa “No busque más” no se aplica a Ritz-Carlton Montreal, The Ritz London, Ritz-Carlton Residences, Marriott Vacation Club, Marriott’s Grand Residence Club, The Ritz-Carlton Club, The Ritz-Carlton Residence, ni a ninguna otra propiedad que opere bajo las marcas de Marriott Vacations Worldwide Corporation, sus subsidiarias y sus filiales. La Garantía de Mejor Tarifa no se aplica a Tribute Portfolio Homes, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, o cualquier otra propiedad/unidad que sea propiedad o esté gestionada por Vistana Signature Experiences, Inc, sus subsidiarias y sus afiliados.

Tarifas Aplicables

Ciertas tarifas no se aplican a esta garantía. Por ejemplo, una tarifa de comparación no califica si no está disponible públicamente, como las tarifas corporativas negociadas, las tarifas para personas mayores o grupos, o las tarifas disponibles a través de membresías pagadas (AAA, etc.), las tarifas negociadas para estancias prolongadas (más de 30 noches), las tarifas que tienen reglas diferentes como políticas de cancelación o reembolso, o las tarifas que incluyen diferentes opciones de habitaciones personalizadas garantizadas.

La comparación de las tarifas del canal Marriott con las encontradas durante las búsquedas posteriores en los canales Marriott (incluidos los sitios web afiliados a Marriott, de marca privada o independientes de la propiedad) no son elegibles para la garantía.

No aceptamos tarifas de paquetes que incluyan una combinación de una habitación y un viaje, billete de avión, crucero, alquiler de coches, etc.; No podemos garantizar que la habitación más otros componentes o comodidades como comidas no desayunadas, billetes, cupones de gasolina, etc., No se aceptan tarifas en sitios web de subastas, en sitios que no revelan la marca del hotel hasta que se completa la reserva (por ejemplo, Priceline y Hotwire), en sitios que requieren un inicio de sesión o una tarjeta de crédito específica para ver o reservar, o en sitios que no proporcionan una confirmación inmediata (por ejemplo, una tarifa “bajo petición”). Las tarifas prepagadas, de compra anticipada o no reembolsables en Ctrip/Trip.com o Fliggy no son elegibles.

Las tarifas reservadas en o comparadas con los siguientes sitios de reservas en idiomas de SPG no son elegibles: Árabe, indonesio, tailandés y turco.

Directrices de presentación

Debe encontrar una tarifa de comparación que cumpla los requisitos y enviar un formulario de reclamación cumplimentado en las 24 horas siguientes a la reserva a través del canal de reservas de Marriott, y al menos 24 horas antes de la hora de entrada estándar en el hotel Marriott correspondiente. El nombre del formulario de reclamación debe coincidir con el nombre de la reserva confirmada de Marriott, y sólo se puede presentar una reclamación por reserva. Al enviar la reclamación, debe elegir la opción de concesión de puntos o la opción de descuento sobre la tarifa más baja; Marriott no aceptará solicitudes de los huéspedes para modificar esta selección una vez enviada la reclamación. Los puntos de recompensa sólo se conceden a los miembros del programa de fidelidad. Si se elige, los puntos aplicables a la reclamación se concederán entre 7 y 10 días laborables después de que el huésped realice el pago de la reserva aprobada.

Todas las recompensas de reclamaciones aprobadas (ya sean puntos o descuentos) sólo estarán disponibles para un máximo de tres habitaciones de huéspedes.

Proceso de verificación

Marriott se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas tras recibir su reclamación. Las comparaciones de tarifas se harán netas de cualquier impuesto, propina o cualquier otro cargo asociado a la tarifa de la habitación, y la Tarifa de Comparación debe seguir estando disponible y accesible por el agente de Look No Further que procesa la reclamación en el momento en que Marriott valida la reclamación. Una reclamación puede quedar invalidada con cualquier cambio realizado en la reserva después de la aprobación de Marriott, incluidos los cambios de nombre. Esto puede dar lugar a un cambio en la tarifa o a la cancelación de la reserva.

Las reclamaciones realizadas contra sólo una parte de toda la estancia programada no serán atendidas. Las reclamaciones múltiples para una estancia que conste de dos o más noches en la misma semana en el mismo hotel Marriott o en los hoteles Marriott en la misma ubicación geográfica (por ejemplo, ciudad) pueden tratarse como una sola reclamación para una estancia, incluso si se ha reservado a través de más de una reserva.

Marriott puede denegar las reclamaciones cuando la diferencia entre la tarifa de comparación y la tarifa Marriott sea inferior a 1 dólar. Las disparidades en las tarifas atribuibles principalmente a las fluctuaciones y/o diferencias en los tipos de cambio de divisas están excluidas de la garantía.

Marriott no es responsable de ninguna tarifa u otros costes incurridos debido a la cancelación de una reserva.

Marriott se reserva el derecho a denegar una reclamación, si no puede verificar de forma independiente la disponibilidad de una Tarifa de Comparación en el momento de procesar la reclamación. Las imágenes de pantalla de las ofertas de comparación se utilizarán para ayudar en los procedimientos de revisión de las reclamaciones, pero no se aceptarán como validación de una oferta de comparación.

Para las reclamaciones presentadas contra los hoteles asociados de Design Hotels, debe tratarse de una tarifa de habitación publicada actualmente disponible en línea o en una aplicación móvil para el mismo hotel asociado de Design Hotels y las mismas fechas que sea más baja que la tarifa más baja disponible en el canal de Marriott, independientemente de cualquier otro factor, incluido el número de huéspedes, el tipo de habitación, la vista, el tamaño de la habitación o las comodidades,.

Otros detalles

Los empleados de Marriott, de sus filiales y subsidiarias, y de cualquier hotel de la marca Marriott, y los miembros de las familias de dichos empleados que residan en el mismo lugar no son elegibles.

Cuando haya múltiples tarifas para el mismo hotel, fechas de reserva y tipo de habitación disponibles a través de un canal de Marriott, debe reservar la tarifa más baja para ese tipo de habitación para tener derecho a la garantía.

Marriott puede denegar las reclamaciones si cree que se está abusando intencionadamente de esta garantía o se está manipulando para eludir su intención.

No se puede solicitar cuando lo prohíba la ley. Marriott se reserva el derecho de modificar o cancelar la garantía en cualquier momento sin previo aviso. Marriott puede rechazar reclamaciones Marriott se reserva el derecho a cancelar cualquier reclamación previamente aprobada si descubre que el huésped ha violado o eludido estos términos y condiciones y a cancelar y rechazar cualquier otra y futura reclamación de la Garantía de Mejor Tarifa de dicho huésped. En tal caso, el huésped seguirá vinculado a las condiciones de cualquier reserva realizada en cualquier canal, incluidas las condiciones de cancelación.

Las condiciones de uso de Marriott.com se aplican a la Garantía de Mejor Tarifa.

Antes, SPG nunca se había preocupado por las diferencias en las políticas de cancelación/reembolso al comparar las tarifas de Starwood y de terceros.

Ahora, no se puede comparar por la tarifa flexible de T&Cs en el sitio de SPG con una tarifa de prepago más baja en el sitio web de terceros, incluso cuando no hay otras tarifas disponibles para reservar en el canal directo.

Las propiedades pueden descargar felizmente el inventario más barato en plataformas de terceros si se aseguran de que no tienen tarifas de prepago disponibles en el sitio web de SPG.

Los miembros de Marriott han podido utilizar la garantía Look No Further hasta las 10PM del día de la llegada (todavía tienes que hacer la reclamación dentro de las 24 horas de hacer la reserva). Ahora, debe hacerla como mínimo 24 horas antes de la hora de entrada programada.

Conclusión

Marriott aquí ha implementado lo peor de los programas de Garantía de Mejor Tarifa de Marriott y SPG y lo llama “uno de los mejores”.

Los términos ahora también establecen que no se puede presentar la reclamación de Garantía de Mejor Tarifa sin tener una reserva. Anteriormente, con SPG sí se podía. A veces los hoteles venden su inventario a terceros sin dejar nada al canal oficial. SPG obligaba a los hoteles a aceptar reservas a través del programa de Garantía de Mejor Tarifa mientras su inventario estuviera disponible en las OTAs.

Me gustaba mucho la funcionalidad de hacer reclamaciones de Look No Further con Marriott incluso para llegadas en el mismo día que eran procesadas muy rápidamente. Ahora, hay que presentarlas como mínimo 24 horas antes de la hora de entrada programada.

¿Alguien sigue creyendo que será lo mejor de ambos mundos y no lo peor?