Durante los últimos quince años, Nadel Phelan ha tenido la oportunidad de trabajar estrechamente con directores generales de empresas, tanto grandes (más de 1.000 millones de dólares) como pequeñas (start-ups). Aunque cada director general aporta un conjunto de características únicas, hay algunos puntos en común entre los que son capaces de llevar a sus empresas al éxito (ya sea a través de un crecimiento orgánico, una adquisición o una oferta pública inicial) y los que no alcanzan su potencial.
Los comentarios adicionales del experto en negocios online Brian T. Edmondson se indican en cursiva.
Aquí está la lista corta de los cinco atributos esenciales que poseen los líderes de éxito:
- Tiene la capacidad de centrarse en la visión y de comunicar esa visión a las partes interesadas.
- Conoce los detalles operativos, pero no se involucra.
- Está al tanto de las tendencias del sector.
- Contrata equipos de gestión fuertes y apoya sus decisiones.
- Se reúne con los clientes y puede articular las necesidades del cliente, los retos y los objetivos empresariales.
Tener una visión
Al estar en la cúspide de la pirámide, un gran CEO debe ser capaz de comunicar claramente la visión de la empresa para inspirar al personal, los inversores y los clientes. Como abanderado de la empresa, todas las miradas se dirigen al CEO en busca de dirección y ejemplo.
Esto se aplica sin importar lo grande o pequeña que sea su empresa. Incluso si es una startup de una sola persona, debe tener una declaración de visión y misión que le guíe cada día. Esto es especialmente importante si trabaja con varios empleados o con un equipo.
Macrogestión
Aunque es clave que el director general entienda las actividades diarias de la organización y cómo todas las partes encajan para hacer avanzar a la empresa, los mejores directores generales no se dejan arrastrar por la seductora atracción de la microgestión de los detalles granulares. En su lugar, mantienen un equipo de gestión altamente capacitado que es totalmente capaz de manejar estas tareas.
Esto permite al CEO permanecer centrado en los deberes principales de aumentar los ingresos y cumplir con los objetivos identificados en la visión.
Además, si usted es un propietario único, entonces usted querrá comenzar a externalizar las tareas de nivel inferior tan pronto como sea posible para que pueda centrarse en las actividades de generación de ingresos de más alto nivel en su negocio.
Aprovechar las tendencias de la industria
Mantenerse al tanto de las tendencias de la industria a través de la lectura, la asistencia a conferencias y la participación en asociaciones comerciales es esencial para que los directores generales se aseguren de que la dirección y la visión de la empresa estén en curso. La capacidad de ver el futuro es inestimable para evitar posibles amenazas y aprovechar futuras oportunidades.
Esto es especialmente importante en la industria tecnológica, en constante evolución, donde el director general necesita determinar qué cambios tendrán un impacto a largo plazo y cuáles son meras modas con poco valor real.
La asistencia a los eventos no sólo es una gran oportunidad para la formación y la educación, sino que aporta grandes oportunidades de creación de redes para desarrollar asociaciones estratégicas y generar nuevos negocios.
Desarrollar una base de fuerza
Ninguna empresa o CEO tiene éxito sin un equipo de gestión fuerte. Cada miembro debe ser un líder que conozca y rinda cuentas de sus responsabilidades laborales (y no intente hacer el trabajo de otros miembros del equipo).
Los gerentes de calidad, a su vez, saben ser mentores y reconocer los logros de su propio personal con el fin de mantenerlos motivados, involucrados y encaminados a cumplir los objetivos comerciales de la empresa.
Al contratar y despedir es mejor seguir el viejo adagio de “contratar despacio y despedir rápido”.
Los clientes están en el centro
Los directores generales de éxito miran más allá de su tecnología bruta y se centran en encontrar formas de ayudar a los clientes a resolver sus problemas. Describen sus productos en términos de cómo abordan las necesidades y desafíos de sus clientes en lugar de enumerar las capacidades del producto.
Los grandes directores generales utilizan las palabras y la verborrea de sus propios clientes. A través de las reuniones semanales con los clientes, los CEOs tienen un suministro interminable de situaciones anecdóticas para compartir con las partes interesadas que ayudan a crear un mejor producto y una comprensión más profunda de los requisitos del cliente para una relación comercial exitosa.
Una de las mejores maneras de desarrollar las ventas, el marketing y las comunicaciones que hablan directamente a sus prospectos y clientes es dominar el arte de la redacción.
Este artículo es una contribución invitada de Nadel Phelan. La Dra. Phelan es presidenta & CEO de NPI PR (npipr.com) y cuenta con más de 20 años de experiencia en marketing global, estudios de mercado y relaciones públicas para empresas de alta tecnología como HP, Cisco y Microsoft. Ha dirigido decenas de empresas a través de salidas a bolsa en ocho mercados diferentes y ha participado en la promoción de más de 60 empresas a través de adquisiciones exitosas (dos por más de 1.000 millones de dólares). La Dra. Phelan también es una ávida fotógrafa y escritora galardonada.
Editado por el experto en negocios en línea Brian T. Edmondson.